腾讯首谈智慧零售：准备好了 拥抱零售业的领先企业

今年以来，腾讯在新零售领域跑马圈地，永辉超级物种、家乐福、万达商业、海澜之家、步步高均被其纳入新零售版图。在外界看来，腾讯已成为新零售巨头，不过腾讯给自己的定义远不止于此，它也将目光放在了版图外的企业上。

3月21日，腾讯副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上表示，“ToB业务是公司的长期战略布局”，近日腾讯成立了“智慧零售战略合作部”，广泛寻求与零售企业合作。无论腾讯是否投资，腾讯开放出来的“工具箱”不会有太大差别。

对于当下盛行的“新零售”、“智慧零售”，腾讯的看法是应该“多重路径，多元发展”。新的现代零售业态包含了百货、购物中心、便利店、专卖店、品牌直营店等，随着线上电商平台的出现，商业形态进一步多元化。在新零售环境下，这些业态还会继续用现有的销售渠道发展，如强大的线上电商平台，扎根很深、铺得很广的线下门店，或者其他连接方式，他们需要的或者腾讯提供的是全部数字化的链路。

林璟骅表示，腾讯想要提出的是通过各个零售平台、各个门店的拓展，打破时空的疆界，让本来的门店经营做到更多与用户接触，为更多用户提供服务，帮助零售企业从数字化1.0进一步迈向2.0。

腾讯从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合。用户层面，林璟骅认为，腾讯与用户的触点出现在生活的每一个时刻，可以帮助零售商找到更多跟用户触达的点，可以降低商家的获客成本。数据显示，过去一两个月中，万达广场全面接入小程序，到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序用户可以浏览当天万达广场的优惠活动，有商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。

数据层面，打破用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，借助互联网技术与工具，建立数字化运营的能力，发挥数据的能效。腾讯联合绫致时装旗下的JACK&JONES品牌开发了“人脸智慧时尚店”，微信支付与JACK &JONES的会员卡绑定，并通过会员绑定调取JACK&JONES跟腾讯共同建立的私有数据库，做出用户画像，然后结合用户过往的购买记录，向用户推荐他可能感兴趣的当季商品，在门店的智能屏上呈现。

连接层面，即融通线上线下，把线上的工具延展到线下的触点，通过数字化的工具产生超出门店结账点的连接，林璟骅表示。

此外，除了营销端、体验端的创新，腾讯也在门店选址、人脸监控、物流配送等方面提供智慧零售解决方案。

林璟骅表示，ToB业务是公司的长期战略布局。在2017年年报中，腾讯方面也表示，2018年将运用智慧零售策略，藉助技术服务赋能线下零售商。

据林璟骅所说，腾讯没有经营零售的业务，也没有任何计划重新去经营电商，不会“与民争利”，所以腾讯的智慧零售之路是开放能力给零售企业，“合作共赢、共存共融”，“我们逐步准备好了来拥抱零售业的领先企业”。在合作中，腾讯从其他方面寻求商业利益，比如微信支付、腾讯云技术和广告服务。

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