对卖家分级提供优惠服务，印度电商Flipkart将进一步改善客户体验

它根据平台卖家排名，将卖家分为金银铜三个档次，并且根据排名提供相应的优惠服务，比如说运费折扣、快捷的支付方式和优先客户支持。

新德里报道：Flipkart公司位于班加罗尔，是印度最大的电子商务零售商，它根据平台卖家排名，将卖家分为金银铜三个档次，并且根据排名提供相应的优惠服务，比如说运费折扣，更快捷的支付方式和优先客户支持。针对销量最大的卖家们，Flipkart还制定出一系列激励措施，加强与商户们的合作，并且通过改善客户的消费体验，实现共赢，共同促进双方业务增长。

Flipkart市场主管Anil Goteti说：“我们给出排名和相应优惠的目的是让卖家们了解自己的业务情况，不断改善提高业务状况。

Flipkart在其平台上拥有超过10万个卖家。但是只有最好的商家才能够成为黄金卖家，能够享有一周内付款的待遇，以及高达20%的运费折扣。因为卖家排名高低显示产品质量、取消、违约和回报的指标，消费者可以轻松地根据这些数据挑选卖家。正因如此，1月份新上任的Flipkart首席执行官Binny Bansal提出改善客户体验的措施，为客户进行商家排名，为客户提供更好的消费体验。此外，作为他推出的措施中最为重要的一环，他想通过这个优势战胜亚马逊，使其市场主导地位不被动摇。

Goteti断言：Flipkart一直停留在初期发展阶段 - Flipkart为卖家包办了一切事情，在整个营销过程中，卖家只提供产品，至于质检、储存、包装和运输等其他部分都是由Flipkart完成。

然而事实并非如此，Flipkart在不断改善，并且升级为Flipkart Assured，在严格的质检基础上，进而为客户提供更好的交付体验。拥有九年历史的Klipkart最初就是通过快捷的交货方式建立了广大的客户群。从2015年开始，Klipkart平台的卖家数量在两年内从1万增长到10万。Klipkart将从11月23日起实施审查机制，在每个季度对卖家进行评级。此外Klipkart将物流外包，大大地解决了产品交货、质量、退款和取消等方面的问题。商户增加、物流外包、审查机制三方面措施的结合之下，Flipkart为客户提供了更好的消费体验。

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