O2O还有机会？e修鸽想要打造Uber式的互联网家装维修平台

当资本市场对于O2O模式渐冷时，聚焦互联网家装维修的e修鸽却想要效仿Uber模式，打造垂直领域中的O2O平台。

自营+众包，垂直上门服务中的安装维修领域

目前e修鸽专注于上门服务中的安装和维修领域，主营业务分为维修、清洗、墙面粉刷三个版块，其中维修是核心业务。目前平台上有超过8000个师傅提供上门服务，辐射领域包括全国17个城市。

现在在家庭服务领域有电商、B端直销、众包和自营+众包四种模式，而e修鸽采用的是第四种，平时工作日的客单主要靠自营团队服务，在周末订单暴增的情况下会与维修公司合作，消化掉剩余单量。这一模式的优点体现在对产品和服务售后的把控能力较强，但是也会相对的模式重一些。

价格方面， e修鸽通过对成本的预先测算，多次试调服务价格，保证统一的流程和维修价格，同时配件由顾客自己在平台上自选或者有师傅代选，去掉一些加价环节。服务方面，基本可以实现工作日5分钟客服反馈和2小时师傅上门。

如何保证安全的上门服务？e修鸽采用行业普遍做法，前期对员工进行实名认证、考察，并且对员工进行工牌审核和定期培训，最后还会购买保险。

家装维修频次低，如何找到一张长期饭票？

家装行业面临的最大问题就是使用的低频次。e修鸽的联合创始人子翔谈到，虽然是低频，现在这部分市场还没有做到饱和体量，未来市场前景会是整个行业的10%左右的占比，正如现在的淘宝之于线下一样。所以，现在团队希望以对员工和用户的服务为切入口，配合一些翻新、保养业务，在市场饱和后利用这部分业务来持续激发用户需求。

据了解，现在e修鸽的平均获客成本在10元左右，主要借助58到家、京东到家、大众点评等平台的生活服务类目的接口来获取流量，这也成为垂直领域持续发展的主要途径。

另外，这一领域的O2O平台会面临维修工、用户与平台粘性较低、跳单频繁的挑战，针对这个问题，e修鸽表示平台对于跳单客户不再提供售后保障，同时会终止与双方合作。

商业模式上，现在e修鸽的盈利方式主要来自服务佣金、专业培训和配件。目前平均客单价在100元左右，平台转化率为2%——3%之间，复购率为20%，好评率95%。

当然，现在的专注于上门安装和维修的平台还有万能小哥、蚁匠家修等，同时也有像是e家洁、管家帮这样综合服务平台中的维修子门类，针对这些潜在竞争者，e修鸽的竞争力体现在哪里？子翔告诉猎云网，首先是自身渠道，平台的CEO是传统家装行业出身，深谙渠道资源，同时平台也积极与e家洁等平台谈合作，希望可以承包这部分业务。

团队方面，现在有40人左右，其中核心层6人，具有阿里或者传统行业的从业背景和资源，CEO徐淼锋是清华大学MBA毕业，是家装、产业设计和餐饮等行业的连续创业者。

据悉，去年平台曾获得北京某机构的300玩天使轮融资，目前正在启动金额为600万的Pre-A轮融资计划。

 

产品：e修鸽
公司：杭州一修鸽科技有限公司
网站： www.11xiuge.com

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