科技猎基于人工智能体的多轮次精准对话系统，智矩机器人能彻底替代人工客服吗？
《西部世界》的热播展现了人类对于未来世界的想象和期望，而“吓尿指数”又足以证明科技发展之迅速，现今的人工智能技术虽然还很初步但也有不少成果，例如Siri、小黄鸡就能完成人与人沟通的基本对话。猎云网今日介绍的智矩机器人就是一个拥有基于人工智能体的多轮次精准对话系统。
创始人李旸在博士时就曾经做过这个方面的研究，有关于人机对话系统的，但他选择和别人用不一样的方法，也就是用人工智能体的方法来做，希望能达到在理解的基础下进行对话的效果。“当时导师就表示这个课题比较难，而且周期长、花销大，所以我就想着干脆自己来做这件事。”因为李旸的本科是电子物理，所以就用物理学的方法来研究人，因此找到一个突破点，让人工智能用统一的方式完成知识表达。现在创业时就更进一步，用数学的方法来描述思维过程，使得计算机能够模仿人类思维。
当阿尔法狗战胜李世石后，人们都开始关注人工智能何时能担当起更实际地为人类服务的角色，而李旸运用技术的切入点就是客服行业。虽然客服机器人在各大平台上都有出现，但大多只能进行单向对话，通过捕捉关键词回应制式内容，很多时候都没办法切实解决消费者问题，最终还是要转向人工客服，浪费了不少时间。但智矩机器人是可以用于任何场景的通用人工智能，能够通过语音的方式和用户进行多轮次精准对话。
人工客服的劳动强度大，并且每天会接受不少的负面情绪，因此不管是流动性还是培训费用，企业都需要承担很大的成本，但人手有限的情况下客户的服务体验还不会好。但智矩机器人可以有效的承担起一线客服的功能(人工客服只在必要的情况下介入),单点接入,无需客户自行选择无缝演进成为网络版客服,以及针对小商户的在线客服。而且能做到自动语音应答、24x7全年无休、不占用空间、 无需重复培训，面对高峰时段也毫无压力。
李旸认为语音是最高效直接的沟通方式，“现在的在线客服平台是用户的被动选择，文字的话用户还需要思考怎么精炼，但智矩机器人能够根据提炼出的对话要素和对话场景建立知识图谱，我们也正在努力从手工向自动学习转化，这样系统的迭代会更强更好。”
目前团队已经和浙江电信达成合作，将负责114查号的客服版块，李旸表示机器人一般学习周期在7-8个月左右，复杂的可能需要一年。但学习周期之后能很快的介入工作，为企业节省更多费用。将来计划和多个领域的平台达成合作，甚至是开发出整合式的智能客服App，同时为多家企业和多种产品提供定制化的客服服务。
盈利模式上除了出售机器人外，智矩还将提供出租机器人的服务，做到定期维护和业务更新，只收取租金和服务费用。团队种子轮融资为300万人民币，由个人投资者提供，计划天使轮融资金额为500万人民币。
产品：智矩机器人
公司：上海深觉智能科技有限公司
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