提供客服机器人的智齿科技Pre-A轮融资770万元，真格基金领投

猎云网 3月9日报道

为企业及团队提供客服机器人产品的智齿科技宣布完成770万元人民币的Pre-A轮融资，该轮投资由真格基金领投，华创资本、芳晟基金跟投。

据了解，本轮融资主要用于智齿科技团队的扩充，吸引最优秀的人才加入以提升竞争力和不断完善产品。同时，还将在市场和品牌方面加大投入，让更多开发者了解和使用智齿科技的产品和服务。智齿科技于2015年1月成功入选微软创投加速器，成为第六期成员。

智齿科技创立于2013年8月。诞生的背景是当下人力成本越来越高，客服成本对于企业来说越来越成为一种沉重的负担，企业从传统的电话客服向在线客服的转型也越来越明显，而人工在线客服，也存在响应时间慢，用户体验差，人员流失率高，不能提供7*24小时不间断服务等问题。

智齿科技提供的智齿客服产品将自然语言处理和大数据技术应用在企业客服领域，顾客常见的问题，不论用何种表达方式表述，智齿客服机器人都可以理解用户的自然语言，并从知识库中找到最佳答案回复给用户，智齿客服机器人可以帮助企业处理掉一半以上的在线客服问题，让人工客服专注于处理更重要、更有挑战性的客服问题。通过部署应用智齿客服机器人，企业的客服成本普遍减少50%，用户的客服等待时间基本在10秒以内。

目前，智齿科技的机器人服务可应用在网站、微信以及APIS方面。在商业模式上，主要是收取月费或年费来实现直接创收。目前web版和微信版均为月费399元、年费3999元。

智齿科技联合创始人彭伟表示，自2014年以来，只用了一年时间，智齿客服产品已经服务于乐视网、爱施德、Roseonly、海尔、惠买网、攀枝花市政府等13家大型客户。2014年11月，智齿客服SaaS平台上线，目前已经累计客户300家;自然语言处理的应用空间不仅局限在客服机器人领域，企业每日的客服工作会产生大量的数据，智齿客服产品会进行深度的BI分析，帮助客服部门主管定位企业服务面临的问题，从而可以通过详尽的分析为业务部门提供决策依据，实现客服部门从成本中心向利润中心的转型。”