科技猎创企RepUp致力于为酒店提供更好的客户体验
Pranjal Prashar是一名工程师和工商管理硕士，毕业于IIITM Gwalior。他在一家创企工作了几年，在那里他学会了如何管理一家公司。他表示：“我毕业后有幸在B2B网络技术公司产品咨询部门工作，帮助企业更有效地利用社交媒体来做营销活动。”
在2014年12月，受Air Deccan的创始人Captain Gopinath的鼓舞，同时也意识到Twitter、Prashar等社交媒体的威力，Prashar与校友Vineet Chouhan在印度古尔冈共同创立了一个用于管理酒店客户体验的数字网络平台——RepUp。
RepUp的服务范围覆盖客户入住前、入住后以及入住期间的一切体验，该公司采集、整合并用五阶段客户体验模型来分析用户个人体验数据。RepUp已为该分析技术申请了专利，同时它使用了一套特殊的算法，力图在一个可衡量的框架中生动地呈现客户体验，该算法也正在申请专利。
目前，该平台几乎与所有的主要点评网站和社交媒体平台（Facebook、Twitter、TripAdvisor等）达成了合作。随着时间的推移，RepUp慢慢地从一家普通的在线企业形象管理公司，发展成为一个端到端的客户体验管理平台，公司足迹遍布印度、英国、法国和葡萄牙的34个城市。
为创立RepUp，Prashar先后体验过80多家酒店，目的是为了充分了解客户和酒店经营者面临的问题。在平台发展初期，即吸引线上用户的时候，Prashar曾遭遇困境。如果平台上如果没有活跃用户，酒店方便不会相信RepUp，这家年轻的公司也就无法得到发展。
在向潜在客户们解释了RepUp的好处后，Prashar慢慢解决了这个问题，他自豪地说：“我们的宗旨是解决所有酒店可能面临的问题，我们的产品针对这个行业的每个痛点。”
如今，RepUp已与650多家酒店达成合作，管理着2万多个房间，这其中包括JP Hotels、ITC和LemonTree等知名酒店。Prashar表示他们曾花大量时间优化产品，并从同行和前辈那里学习经验。 如今RepUp已经打下了非常坚实的基础。
除了早期吸引客户外，人才招募是Prashar在早期面临的另一大问题。他坦白称： “我们曾招聘了一些糊涂的技术开发人员和一些所谓的有经验的销售代表，但我们很快就纠正了错误。”
RepUp现在已经拥有46名员工，确保产品开发和后续支撑团队至少每月与客户会面一次。 Prashar指出，产品差异化和定制化使repup在竞争中获得优势，而了解客户的真正需求正是定制产品的必要条件。
Repup的启动资金来自创始人、创始人家人及朋友投入的1亿卢比，之后在2015年9月，公司从印度天使投资网那里获得3亿卢比种子轮融资。2015-16年，公司盈利1亿多卢比，Repup预计2016-17年盈利最高将达3.5亿卢比。
Repup免费为小型酒店提供衡量客户满意度的平台，然后向大型酒店每月收取订阅费。作为TechRocketship Award的获得者，RepUp目前正与在线旅行社合作以促进公司发展。Prashar宣称：“这种合作关系将有助于公司在18个月内实现管理90万间房的目标。”
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