科沃斯刘北京：连接阿里云端的 120 万台机器人每天进步

200 万台，这是2016年科沃斯扫地机器人的全球出货量；120万台，这是科沃斯运行在云端的智能机器人数量；5.28亿，这是2017双“11”科沃斯机器人的全网成交额。

也许对于手机、电脑等TO C数码产品来说，这些数字不值一提；但对于还未被消费者当做刚需的家居产品，这些数字让人仰叹。

在如今的家用机器人市场，科沃斯在整个行业的地位举足轻重，但它并不满足于此。除了扫地器人，雷锋网了解到，下一阶段，科沃斯还将有三个目标：完善升级家庭服务机器人产品矩阵、建立机器人互联网生态圈，并建立国际市场主流地位。

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而这，也正好让刘北京出现在人们的视野中。

2014年，刘北京加入科沃斯，担任信息技术总监，全面接手公司IT部分的工作。那时的科沃斯已经是年销售额已经很可观、拥有上千名员工的大企业。

让他意外的是，如此大型企业的IT建设还很薄弱，整个“IT部门”大概只有十几个运维人员。

如此，何谈互联网生态？

“很多民营企业包括科沃斯，在高速成长的时候往往都会忽视IT的建设。”刘北京说道，“要命的是，那年的双11，整个科沃斯有1.52个亿的成交额，其中淘宝旗舰店就占了1.04亿。”高速发展的业务背后需要强有力的IT支撑。

上任之后，他立马实施了公司全球的官网、后端系统的建设，并与2015年深入到生产环节，搭建前台、中台、后台。

在刘北京眼中，科沃斯与其他传统企业有很大不同。科沃斯是一家线上销售额占比较多的企业，产品也都是智慧化的，因此在系统建设的时候，必须以智慧化为导向，建设前、中、后台的概念。

前台特指销售渠道，但渠道又千差万别，如此多的渠道数据必须通过整合统一输送到中台去处理；中台承载整个公司的运营支撑，能够匹配不同的销售模型、不同人群、不同的消费者体验，然后会有统一的订单处理、统一的物流处理、统一的会员管理；但作为一家线上渠道占优的企业，如果面临双11等狂欢节，瞬时的高流量势必会让后台不稳定，因此中台要足够的完整，可以随时弹性扩容。

但在系统建设过程中，刘北京发现公司内部可以研发一些系统，但很多工作在人员有限的情况下，还是无能为力：比如科沃斯有自己的信息中心，并不具备快速在全球建设数据中心的能力以及全球的物联网构建能力；其次，对于上述所提的瞬时高流量业务，公司官网、APP无法集中、及时处理。

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藉由此，一年之后，也就是2016年，科沃斯开始着手“上云”。

云的特有价值在于其可以依靠它的存储、计算等能力去解决企业自身做不到的事情。

针对云的建设，雷锋网了解到，一般来说，企业向云平台迁移，主要基于四个方面考虑：

一是存储空间资源有限；

二是公司业务发展迅速，但相关项目建设规划和实施周期较长；

三是无法异地容灾和异地备份，如遇异常无法保障数据安全；

在刘北京看来，以上三点的确也是原因所在。但科沃斯考虑更多地是海外物联网及数据中心的建设，由于阿里云在全球建立了“日不落”的云计算基础设施网络，因此公司无需花费大的精力去海外建设IT设施，一个后台就可以开通全球的计算资源。

基于此，2016年初，科沃斯便与阿里云接触，通过专线的安全通道，将公司的专有云与阿里云的公共云进行连接，从而实现混合云平台下的环境部署。

而让雷锋网好奇的是，眼下云服务商众多，科沃斯为何会选择阿里云？

刘北京坦承，之前也有使用过其他的云，但在与阿里云接触一年多的时间里，发现与其相对“对口”，便将公司的部分系统、产品在云端打通，以更好的服务客户，具体可以从以下几个方面考虑：

1. 与天猫等阿里生态企业一直有紧密合作；

2. 阿里云在苏州设有分公司，可以提供定制化的服务；

3. 阿里云产品丰富，提供一对一解决方案。

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技术对于企业的“赋能”是无法跳过的话题。

在刘北京看来，阿里云通过技术为用户以及企业搭建了一个最佳桥梁。阿里云连接科沃斯、科沃斯连接用户，在这个平台上，阿里云、设备商、用户形成了一个共生关系，机器人的行为会通过大数据直接反哺企业，让企业完成自我进化。

比如说整个后端平台，发现扫地机器人有时候会卡住或者被缠绕，系统就会主动推送一条信息到客户的APP上，告诉客户如何解决，而并非等到客户询问或者投诉时再告诉他们解决办法。

另外，通过系统、APP等各种渠道上的每一次评价、每一次bug都可以以互联网为载体，将用户使用时的感受数据化，反馈到科沃斯，使品牌和用户之间形成有效的连接。

这也就意味着科沃斯为了提升服务，可以将更多地时间和人力放在事后的服务以及问题追踪上；同时利用好这些数据，反哺产品，快速实现产品升级、迭代。雷锋网了解到，如今科沃斯的扫地机器人目前已迭代超过20个版本。

“通过技术及时熟知客户所想及所遇之难题，并能够很好解决；同时根据客户潜在需求及建议做出更好产品，消费者才会认可。”刘北京总结说。

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自诞生以来，科沃斯就不是一个“安分”的企业。

除了自身在技术、产品上的积累与钻研，它也深知利用互联网、云、大数据等外部技术为自己增势。在两者加持下，也一直让其稳坐扫地机器人国内市场第一把交椅。

但科沃斯的野心也绝不止步于此。它早已看到全球的家庭服务机器人市场，致力于让家庭服务机器人成为智慧家庭入口的潜在可能。

刘北京透露道，除了积极拓展国内市场，科沃斯先后在德国、美国、日本成立分公司，并成功开拓了西班牙、瑞士、法国、加拿大、捷克、波兰、伊朗、马来西亚等60多个国家和地区。不久前，科沃斯的一台爆款扫地机器人产品刚荣登美国《消费者报告》最值得买产品榜首。

他同时也强调，如此快速的全球化推进能力，除了自身努力，也得益于阿里云全球数据中心，不需要委派专门的IT人员驻守国外，在苏州通过后台就可以开通全球的计算网络，实现快速运营。

“未来科沃斯还将继续深化与阿里云的合作，在智能生产方面，利用阿里云的能力去推动公司智能化生产和柔性制造，从而落地大的生态。”用刘北京的话说，“之所以与阿里云等企业合作，都是为了能够用技术去了解用户的痛点、用技术融入更多人性化、用技术为消费者提供更好的产品。”

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