知乎live推7天无理由退款,评价体系还在完善

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蓝鲸TMT 刘敏娟

知乎联合创始人兼CTO、知乎知识付费产品负责人李申申今日宣布,知乎live将推出“7天无理由退款”的规则:用户在购买live7天内,收听语音不超过15条,即可无理由退款退换;如果用户购买了未结束的live,live结束7天之内如果收听语音不超过15条,也可无理由退款。

据了解,近两年来,知乎、分答、豆瓣、得到等多家平台纷纷开始涉足内容付费领域,其产品模式基本都是“一锤子买卖”。只要用户在平台一次性付费后,就可以在固定时段内获取平台推送的内容。从这个角度来说,知乎这次新规的推出是内容付费产品在退款服务方面的首次尝试。

在谈及为何推出这个新规时,李申申解释称,对用户来说,最核心的因素是内容质量;只有建立一套体制,让优质内容获得更多流通机会,才能实现优胜劣汰。“允许退款其实是提供了一种类似于试听的体验,退款功能能够使Live的里面的信息更加透明,帮助提升内容的平均质量。”

据李申申介绍,知乎live团队在具体的规则制定中也做了多方面的考量。“首先,Live不收智商税,大家如果认为Live的质量不好,15条足够让大家有清晰的判断。”他表示,“目前,知乎live平均语音条数为76条,15条内容其实已经能帮助用户对内容作出清晰判断。”

同时,知乎live团队也做了防止恶意退款以及防止作弊的配套工作。李申申表示,知乎live的反作弊系统会对恶意退款行为和用户进行记录和识别,一旦发现恶意退款行为,知乎live团队会按照相应流程及时处理。

除此之外,知乎Live还对评价体系做了升级。李申申表示,“升级后的评价体系中,评分细化到了小数点后一位,并对评价详情进行了对外展示,即使是匿名用户的评价也会进行展示。升级后的评价体系同时具有了基础的评论和讨论的功能,可以让Live中的讨论得以延展。”

至于这种类似于淘宝的评价体系是否缺少用户信用的逆向选择,李申申指出,从实际的操作上说,知乎本次推出的评价体系还在完善的过程中;初步是希望能够让讨论得到延展,在知乎Live之外也可以有一个讨论的地方,同时有一个更完整的进行双向反馈和评价的功能,类似于引入滴滴以及淘宝双向评价打分的机制。


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