华为HESR门店 迈入服务升级新领域

2018年5月10日，华为联手业界专业品牌天音通信和普天太力正式开启了“千店繁华，万象有为”的主题感恩活动。据悉，本次活动将持续到5月31日。活动期间，消费者在门店购买华为P20系列、华为平板M5系列、华为Mate10系列、华为nova 2s等产品，即可享砸金蛋或转盘抽奖活动。有机会赢取保温杯、遮阳伞、抱枕、原装充电线和自拍杆等礼品。而另一项福利是华为工程师将空降HESR门店进行驻店服务，随时为门店顾客解决智能终端的各种问题。

截至目前，华为全球体验店超过3000家，大中华区体验店已经超2000家，地级市的体验店现在已达到近800家，县级HESR体验店也已接近2000家，它们分布在中国的300多个城市、1000多个县级市(含县区)、近300个镇中，显而易见，华为一直在积极探索“以消费者为中心”的更深层次含义。

传递华为温度  打造深度服务理念

通过服务优化、渠道、零售、供应链、甚至包括营销环节等联接用户的需求触点，华为售后服务网点的广而全，几乎是与华为市场开拓齐头并进的，“散布在全国1000多个县镇的HESR门店，是华为距离消费者最近的服务末端羽翼。

前几日，浙江省衢州市龙游县讯龙通讯华为授权体验店已近夜间闭店的时间，门店员工明燕透过店内橱窗，看到有位古稀老人站在雨中向店内张望，她打了杯热水，并邀请老人进到店内避雨。

“姑娘，我不是来避雨的，我想买个手机，跟马上去外地读大学的孙子视频用。”老人坐在店里的椅子上，喝了口热水说。

“噢，大爷，您别急，那我帮您推荐Nova3e，您看，它的前置摄像头像素比较高，很适合您与孙子视频用。”门店员工明燕边介绍边向大爷演示手机的各项功能。

门店员工明燕介绍完，大爷从裤兜里掏出一沓潮湿的人民币和硬币，“姑娘，我攒了很长时间了”老人面露尴尬。

门店员工明燕为老人续了一杯热水。

“我帮您数了，您现在是一千四百八十四块七角，我也刚刚向领导申请了最低折扣，但是还差了几百元，我帮您想想办法，不急哈！”门店员工明燕安慰着老人。

“大爷，我和同事帮您凑齐了手机的钱了。我把手机先装袋子里，别被雨淋湿了。”

老人接过手机，将白色短袖衬衫扣子解开塞了进去，红着眼圈一步一鞠躬的出了体验店。

这时距离下班时间早过去一个多小时了，门店员工明燕与同事照常整理货品，清理店内卫生。

“你好，明燕在吗？我来还她和同事们的钱”门外站着一位中年男人，他身后还有那位买手机的老人和一位年轻人。

“你们帮我父亲垫了手机钱，我不知道该说什么了，谢谢你们！ ”中年人情绪明显有些激动，身后的老人和年轻向门店员工们深深地鞠了一个躬。

很明显，华为的“服务下沉计划”正在体验店中得到深度贯彻和执行，而华为HESR两千家店也经历着从“规模扩张”逐渐向“质量提升”转变，并不断用行动感恩回馈每一位进店的消费者。

深耕渠道建设 服务下沉提供更细腻服务

早在2016年就已经不遗余力的在服务管理方面进行研究并建立了全新服务业务管理平台，实现对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。同时华为还建立了热线、服务APP、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。让用户可以通过打热线电话，发微信(华为终端客户服务)，或者是远程同屏互动的方式，享受服务，热线服务满意度达99%。从而使华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的综合服务满意度中均排名第一。

深入布局三、四线城市服务建设的背后，蕴藏了华为服务以消费者为中心、用户至上的经营理念。通过专业化的品牌授权途径，华为携手天音通信和普天太力合作的HESR县级体验店建设项目，必将引领三、四线城市电子消费市场格局，让华为产品能够快速的进入市场并被大众认可，不断为消费者打造更多专业、放心的服务体验中心。