腾讯高级产品经理：我们要花点时间做笨的事情

刘特鑫从腾讯产品经理的角度，总结出了以下六脉神剑。

本文整理自刘特鑫导师在「馒头商学院X腾讯大学」2017开学大课上的演讲：《行业型产品经理的六脉神剑》。

2016年有超过1800万人在微信生态就业，那么不在微信工作的人，如何更好的认识微信生态，提升自己公司的竞争力和服务呢？

刘特鑫从腾讯产品经理的角度，总结出了以下六脉神剑。

▌刘特鑫：腾讯高级产品经理，腾讯大学讲师。

为什么会出现行业型产品经理？

2011年对于腾讯来说，是一个非常重要的年份。

2011年6月15日，腾讯在北京举办了第一届腾讯开放大会， Pony大大发表了面对互联网未来的“八个选择”。

我非常有幸也是在这一年加入的腾讯，并且第一个项目就是这次开放大会。

当时大会上午是主论坛，下午分为【网站互联】和【社交应用】两个分会场，基本代表了当时最早的开放形态：

【网站互联】：让好的内容进入腾讯生态并流动，同时给内容提供方带去流量。

【社交应用】：让好的服务（游戏、工具等应用）进入腾讯生态并产生价值（用户付费等），开发者获得收益。（以游戏为主）

综合来说，开放了几样东西：流量、用户、能力（支付体系、底层技术等，可以理解为云的雏形）

到了2012年，微信上线了公众帐号。但当时只有订阅号，更多的是服务媒体和企业发布信息。

2013年，微信支付和服务号的发布，则标志着微信生态已经开始进入线下行业，要连接人和服务。

在早期涌现出很多经典的案例，例如7天酒店当年做的7天会（现：铂涛会），2014年下旬的时候，7天会公众号日订单已经达到1万笔，超过了OTA渠道。

2016年8月，铂涛会公众号关注已经接近1200万，整个铂涛的会员数是8000万，微信占了15%。

但是线下是一个链路很长的生态，特别是在2014年，我所在的团队开始跑政府单位，发现这里沟通成本非常高。

我们急迫需要一个事件来推动整个行业乃至产业的震动，大家应该也都知道，这就是互联网+，小马哥在15年两会议案上提出的。互联网+概念的推出，自上而下的加速了微信生态在行业和产业上的渗透。

时间来到了2017年，今年微信生态里，发生最大的事情，莫过于发布了小程序。

如果说2013微信服务号的发布，开启了腾讯连接线下的进程，那么小程序的发布，就是线下服务场景创新的开始。

于是，一个新的产品经理岗位通道诞生了，那就是行业型产品经理。

我们希望产品经理不仅要更深入理解腾讯的产品，同时还能更熟悉行业，作为行业和微信生态之间的一个桥梁，扮演连接器的角色。

那么，行业型产品经理应该具备什么样的能力？我总结了一套六脉神剑。

第一剑：产品专家

根据中国信息通信研究院产业与规划研究所发布的报告，2016年有超过1800万人在微信生态里就业。

对于微信生态从业的产品经理和相关公司来说，他们怎样更好地理解微信的产品呢？

我自己总结了一些工作方法，那就是：一看整体，二看节奏，三看细节。

一看整体，这要求我们要明白微信整个生态是怎么运作的。

比如微信的三板斧：公众号，企业号、微信支付。你要知道这三板斧之间，是可以怎么联动的。

我举一个例子，成都华西二院，用户通过公众号，就可以进行提前预约挂号，并且支付挂号费、检查费，检查完还可以在微信里看检查报告。

复诊的时候，如果觉得病情没有大碍，不想跑医院，可以直接在医院公众号里给医生留言描述，并支付诊金。医生通过企业号或企业微信，可以收到问诊信息，回复后拿到诊金。

在这个过程中，公众号的作用是与用户的触点，企业号是连接医生端，对接企业SaaS系统，而支付作为底层，让整个环节闭环。这就需要产品经理对于微信整体的大框架要有理解。

二看节奏。

今年微信就不是三板斧了，是四大金刚，多了一个小程序。

关于小程序总结来说，有三点：1、降低进入门槛 2、充实能力 3、丰富场景。

从刚开放时，只允许企业注册，到后面开放给个人和第三方，还有包括复用公众号资料快速生成、门店小程序等，都是在不断降低门槛。

而在能力方面，也是从最开始的基础组件和接口，到逐步放出手机号快速注册、版本灰度、测试系统和云服务。

场景就更厉害了，从最开始只能扫小程序码和完整名称搜索以外，没有其他路子。如今有搜索直达、附近的小程序、支持任意二维码等等。

我们知道了这个节奏，又如何呢？可以继续再往深想一层，小程序在不断降低门槛目的是什么？在经济学上有一个定律叫“科斯定律”指的是：只要交易成本足够低，无论资源的所有者是谁，都将朝资源最优，成本最低的趋势发展。

我认为小程序的这一系列动作，都是在降低开发者和生态直接的交易成本，让大家能够回归初心，专注于服务本质，在服务体验上，做到更好。

其次，相比公众号的路径，小程序为服务触动，提供了最短的路径的可能性，而每多一步流程，肯定会有流量的损耗，那么开发者应该想尽办法，缩短触动路径。

还有，释放社交流量。不知道大家有没有关注到，小程序相比以前公众号的接口，多了一个非常重要的能力，就是群id和群关联的小程序。未来这里绝对是一个大金矿。

三看细节，产品经理要保持敏感。

最后落地时候，需要的就是对每一个发布的新的接口细节的清晰了解和敏感的。

比如前不久发布的带参数的小程序码、自定义分享页面等接口一发布，我就看到有一些敏感度高的开发者，借用这些接口，将自己的小程序流量提升了许多。

第二剑：行业洞察

行业洞察，要求行业型的产品经理像打祖玛一样，具备点、线、面的能力。

举个例子，微信缴罚单这个功能，听起来非常简单，但这只是一个点。产品经理还需要面向需求和场景，完成服务闭环。

这个点所在的线上，有很多需要搞定的角色：包括交警、财政厅、收款银行，等等；

接下来还要看到面，我们称之为服务闭环的供应链。

其实这里是指信息供应链，因为微信生态所有开发都是给第三方合作伙伴的，所以作为行业型的产品经理你需要知道，给商户服务的供应链是怎样的：

它的内部系统是哪家公司开发？网关和公众号H5的服务是谁做的？他们互相之间是怎样的关系？

行业里面所有的系统级开发公司都有哪些？他们重点分布哪些城市？有什么独特的能力？

还有行业协会和垂直媒体。很多行业里面，协会的力量超过你的想象。

比如餐饮，因为它分散在全国各地，有不同的小商户。兰州拉面有行业协会，你知道吗？沙县小吃也有行业协会。

我们必须非常清楚整个行业从点到线到面的所有环节，才可能把你设计出来的微信解决方案，落到行业里面去。

第三剑：渗透的繁荣

对于行业型的产品经理我们会考核两点， 行业覆盖和行业渗透。

什么是行业覆盖？

比如我负责停车行业。全国可能10万个停车场，有8万个用我微信的解决方案。这是行业覆盖。

但是一天只有几千笔的支付，那么渗透率就非常有问题。所以我们做行业的时候，我们要做到渗透和繁荣，就需要考虑覆盖面和渗透率。

怎么做？这里我总结了一些方法。

一找最痛的人，二找最有影响力的人。

当你对这个行业足够了解后，你就知道哪些人最可能帮助你干活——是那些赚不到钱，或者赚钱很难的人。

比如停车行业，最开始找停车场谈，我们发现很难，因为停车位对于他们来说供不应求，他躺着也能赚钱。

因此对互联网+、产业升级、用户体验，他们没有太大的概念和兴趣。

但是对卖闸机的公司来说，日子并不好过。因为闸机可以用很多年，他们的行业增长是在放缓，很多公司面临着转型。

所以他才是行业里最痛的人，我们跟他合作，升级改造闸机系统、收银系统，再卖给停车场。对于停车场来说，成本低，体验好。

而且，后期我们还增加了卡券信息植入功能。比如植入商场打折优惠的信息，帮助商场做回流和引导。

这对做闸机的公司，相当于插上了互联网的翅膀。

全国有十万个停车场，闸机卖完之后就没有更大成长空间，但是如果把微信的解决方案做出去，闸机就可能成为一个入口级产品，在资本上得到更多信赖。

于是，我们只需要找到这样的人，打动他，让他帮助我们做行业的渗透和覆盖。

另一方面，还要找最有影响力的人，这是基于行业的洞察。

我们团队2014年做政务行业，发现非常难打。于是我们当时的想法是，如果总理帮助我们说句话，这些政府部门肯定积极响应。

所以我们团队通过各种路径，将互联网+相关的解决方案通过公司政府事务部提交上去。

后来非常幸运，小马哥在两会上的提案中，互联网+这个概念被写进了国家的行动计划，也进一步帮助微信渗透整个政务行业。

如果前面三脉是武功秘笈，那么后面就是内功。

第四剑：清晰表达

清晰表达，最核心的观点就是尊重对方。

只有尊重对方，认为对方的时间也很值钱，你才会约束自己的言行，尽可能把话讲清楚。

在鹅厂内部，我们每天都有大量沟通。我经常遇到这样的情况，被拉进群里，别人说这个问题你看一下，没有来龙去脉，我不知道发生什么，又要花很多时间了解。效率非常低下。

因此关于如何进行清晰表达，我总结了一些方法，简称BMW，这是三层结构的表达方式。

B是背景（Background）

M是关键信息（Message）

W是我需要你做什么事情（What）

这个沟通方式，听起来很简单，但是只有去尊重对方时间才会考虑到这个结构。

例如周末的时候，有一个合作伙伴微信上找我，说他们的域名被微信封了，要我帮忙协调。前后和我聊了三四页的微信，才把事情说清楚。实际上如果运用BMW的方式，一段话就可以讲清楚了。

B: 我们的域名被微信封了，希望你能帮忙协调一下。（这是背景信息）

M：因为我们域名有漏洞，被他人恶意注入，导致被封。但我们已经修复漏洞并清除恶意内容，也提交了在线申诉，单号是XXXX。（这是关键信息）

W:由于正常审核时间可能需要3天，而我们明天有一个大活动发布，物料已经印制出去了，希望你能帮忙协调加快审核。（这是需要我做的事情）

这样一段话，其实就已经非常清楚，不需要等我来回问了几页，才弄明白。

还有就是处理情绪，我们经常在沟通中出现情绪，这是很正常的事情，但如果情绪不能处理好，则会影响工作效率。

我自己处理情绪的法则，我称之为情绪处理四步法。识别、接受、理解、处理四个步骤。

首先是识别，通过自己的一些生理反应，例如：皱眉头、声调提高、握拳等可以识别自己进入了有情绪的状态；识别了情绪之后，你需要接受它。

如果是自己有了情绪，你可以告诉自己：噢，我有点激动了（识别），但这很正常（接受），因为方案被同事否定了（理解）但我今天的目标是把方案落实了，不是来吵架的。（调整）。

而处理对方情绪，也是一样的道理。

识别出对方情绪后，等他“宣泄”完（激动的话说完之后），可以表达出对他的理解（我感受到你有点激动了，这很正常，毕竟这个方案你花了很多时间来做），然后调整（今天我们的目标是一致的，都希望把方案推广出去，我们再一起看看怎么解决吧）。

第五剑：项目思维

如果你想培养和锻炼自己的项目思维，就需要花一些时间做比较笨的事情，比如管理自己的工作内容和管理自己的工作时间。

管理工作内容，可以从管理文件夹开始，这是我的文件夹，我把负责的内容和项目分的很清楚，通过这个可以知道我的工作模块，以及他们之间的相关性。

还有个最大的好处就是，如果出差让同事找文件，我可以告诉他文件在哪个文件夹的子文件夹里。

另外，要结构化管理你的时间，我从2012年开始，就用这个表把工作模块式分割， 将负责的项目分成三个阶段：沟通阶段、进行阶段、已经结束。随时关注每个项目具体进展什么程度。

我发现用这个方式记录两年之后，我对项目时间的把控能力得到非常大的提升。

我还会从身边看到的事件，锻炼自己的项目思维和结构化思考的能力。

我最近在公司附近看到一家轻健身公司，占地60、70平方，一个月一万租金，没有请教练，但是需要请一个人看店，工资可能是三四千块钱，再加上电费。

当时预约价格是48块钱/小时，一次只能6-7个人同时锻炼。如果这个生意经营下去，需要每天几乎全预约满，才有可能盈利，所以我判断这家店开不久，果然8个月就倒闭了。

其实生活中有很多的小事，都是可以锻炼你项目化思维的能力的，建议大家可以多思考，多练习。

第六剑：构建人脉

作为一个行业型产品经理，特别是对于鹅厂的行业经理，特别需要构建自己内部和外部的人脉。

关于构建人脉我总结了两个方法，一个是付出，一个是输出。

首先是付出。在鹅厂内部找人其实特别难，所以我花很多时间建了一个腾讯市场组的群，把所有腾讯对外沟通的人拉到群里面。

如今已经成了常年500人的微信群，而且里面全部都是腾讯在职员工，负责各个产品线对接行业、对接客户。

每年小马哥也会到里面发红包，它已经具备了影响力，让我成为了信息中心。

我因此可以获取更多资讯，但为了让群能够保持活跃和纯净度，我也付出了很多时间和精力。

另外一个观点就是输出。

这个自媒体的时代，行业型产品经理非常需要建立自己输出的频道，比如公众号。

作为一个没有太多分享经验的人，今天能够站在这个舞台跟大家分享，就是因为我写了《鹅厂厂工的自我修炼六式》这篇文章，被馒头商学院转发了，才被更多人认识。

所以我们在自我修炼的同时，一定要保持输出，因为你的内在，只有通过你做的事情，才能表现出来。

作者：  刘特鑫 。