多洗CEO袁则：有野心的人，不说空话

“不管哪个领域，判断一个项目能否存活下去只有一个标准：这个项目的出现有没有带来效率的提升，有没有创造出新的附加价值，从现在看来，大部分的上门服务项目都会死。”袁则这样对我讲。作为一个刚刚拿到数千万元A+轮融资的上门服务项目创始人来说，这句话相当的冷静和客观。那么从洗涤类O2O平台到上门服务领域，现在正处于怎样的境地？未来将会出现怎样的发展趋势？作为这一领域最大载体的本地生活服务平台面临着怎样的问题？多洗又有着怎样的打算？

洗涤类O2O市场尚未成熟且混乱，竞争激烈，同质化严重

整个洗涤行业最近都不平静，刚刚过去的一周中， 多洗获得了A+轮融资 ，e袋洗号称要打造智能工厂，洗护研究院，综合服务站三位一体的“护城河”，泰笛则宣称自己占据了整个行业80%的市场份额。另外还有一些其他的洗涤平台也正在线上线下渠道拓展着自己的市场份额。从现在的情况来看，梯队基本已经站好，但真正能够操控局面的玩家还未出现。“行业将迎来一轮洗牌期”，袁则向亿欧表示，虽然洗涤O2O市场经过了前期玩家的广泛布局以及烧钱大战，市场依然需要更进一步被教育，这也是为什么预计在短期内会有一批资本进入洗涤市场的原因之一。

洗涤O2O平台发展至今，出现了明显的集约化、工厂化以及流程规范化趋势。行业玩家大同小异的选择了流程化上门送取衣物，标准化定价、标准化服务，工厂化洗涤的模式。主打一键下单，袋洗衣物的项目也十分常见。不仅在服务流程和商业模式上类似，连问题出现的也十分相似：服务质量参差不齐，售后问题频发且难以量化评价体系。同质化带来的后果就是竞争更加激烈，而品牌和价格因素在消费决策中的比重也更加突出。袁则向亿欧透露，接下来多洗将在推广方面发力，将品牌建设与宣传作为重点任务之一，同时也会投入一笔资金用于市场的再教育，培育更加广泛和牢固的用户习惯。

多洗模式：引领趋势&剑走偏锋

据亿欧了解，多洗目前的业务模式主要为用户——服务站——智能工厂，配以自营的物流穿插其中，通过集中式处理订单来降低运营成本。同时在品控上，多洗的每个订单都需要经过扫描登记到后台信息系统，工厂环节实现全程监控，出厂之前还要进行质量检查，洗涤质量不合格或者出现损坏的衣物都会进行实时记录与处理，达到流程上的可查可控。袁则向亿欧网表示，手写单据虽然略显繁琐，但由于电子单据在维权和售后方面存在诸多问题，实际上是对消费者负责的一种手段。

洗涤需求具有高频，场景化，不定期等特点，因此多洗选择了去应用化的模式，通过上门服务平台以及微信公众号入口来提供洗衣服务。 “谁说移动互联网项目就要有APP呢？”当我问到多洗为何不做自己的APP时， 袁则表示，人们主要是为了使用服务，至于有没有APP其实并没有这么重要，在形成对于平台的忠诚度之后，用户便会自动转换到官方微信下使用服务。袁则向亿欧提供了一份数据：多洗目前官方微信号粉丝已经达到了100万，平台复购率达到54%。2016年第一季度，多洗订单量达32万，销售额达2000多万。

但是没有自己的入口就相当于把自己的命脉交到了别人手里，关于这一点袁则也并不是没有考虑过，因此，“ 多洗一点 ”的研发被提上了日程，通过智能化硬件设施将入口真正做到用户面前，实现完全的“去应用”，效果如何还有待考证，但不得不说这是一个大胆的行为。

那么作为重要流量入口的本地生活服务平台现在面临着怎样的情况呢？综合来说有以下几点：

1.巨头的游乐场，闲人勿入

京东到家，58到家，百度糯米，口碑，微信服务，在这些平台的背后我们无一例外见到的都是大型的资本和流量在推波助澜，一方面是巨头需要构建这样的本地生活服务体系来将流量与消费联合在一起，另一方面因为模式相对简单，可复制性强，也唯有巨头的资源能在支撑起平台需求的同时形成壁垒。

2.优势和劣势同样明显，难以平衡

本地生活服务平台由于满足的是人们自发的生活需求，在应用场景的频次和流量方面都有着极强的优势，容易形成大而全的平台模式；但也正是由于大而全，作为平台来说对流程以及品质的把控常常是心有余而力不足，平台很难做深，只能在横向上发展。

3.现状是许多平台自身的体系还比较混乱，常常是先圈地的同时慢慢摸索

分析各平台的现状，我们能发现实际上许多平台内部资源都有对冲，比如58到家和58同城，淘宝生活和口碑，百度直达号和百度糯米等。同时，垂直业务分割平台业务的现象也十分常见，内部“打架”的 情况屡见不鲜。另外，在圈地中探索的模式也很容易导致对品牌的损害，如58到家“到不了我家”的情况早就成为了大众的槽点。

总结来说，未来的本地生活服务领域一定会需要平台型的入口，但要真正做大做强也是难于上青天，当下的发展阶段还很不成熟。

除综合平台入口的长期战略合作，多洗也与众多本地化生活服务平台共同打造了一系列品牌活动。此外，同海尔的合作也是多洗的一大重点业务之一，袁则向亿欧透露，除此前两家共同打造的“青年洗衣计划”外，在接下来一段时间内可能会涉及到更加深入的合作计划，暂时还不便公开。

花絮

——“关于xx上门服务您怎么看？”“会死”“xx呢？”“会死”“xxx呢”“都会死”“。。。。”

——“您上次说到现在市面上的数据很多都是错的，其实我们能看到的很多企业相对于自己的数据比较喜欢和友商进行对比”“真正的强大不是说对手有多low，是你自己做的 到底 有多好”

——“亿欧6月24和25会举办一场创业创新大会，有很多创业大佬和VC，您可以关注一下呀~”“好的，回头发我看一下”“ http://www.iyiou.com/a/inno2016 ”

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