移动端对于目的地旅游市场到底有多重要？

【编者按】 Phocuswright关于目的地市场的调查显示，2016年全球目的地旅游与活动、景点和热门活动的消费达1350亿美元（不包括餐饮和购物）。而打造移动目的地体验需要将很多不同的产品元素统一起来：餐厅预订、日程计划、导游、目的地旅游与活动即时预订等。

本文作者是全球忠诚计划和奖励解决方案提供商the ENTERTAINER的旅游业务负责人Robert Meza；文章转自环球旅讯，由亿欧整理编辑工行业人士参考。

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近日几家主要 OTA 的高层会议在讨论了一个影响行业的重大话题，他们认为当旅行者到达目的地时，为他们提供目的地体验的市场蕴含着巨大潜力。

由于机票和酒店预订业务占主导地位，目的地市场长期受到忽视。站在赚钱的角度来说，如果大部分人旅游是为了获得独特的目的地体验，那这一说法似乎不太讲得通。直到最近，大部分的旅游企业依然忽视这个大好机遇，或只是简单地将目的地旅游与活动作为升级销售的一种方式。

而现实情况是，移动技术的发展程度已足以使之成为目的地市场增长的拉动力。如今的旅游目的地已有现成的设施， 旅游供应商 可以通过智能手机设备，提供无缝的即时数字体验。

主要OTA进军目的地领域

Expedia在2015年将其T&A Local Expert业务移到其App上，投资640万美元以拓展美国市场营销。Booking.com去年在其App推出Booking Experiences业务，允许旅行者即时预订景点门票和完成支付。据其在今年Phocuswright欧洲峰会所称，他们正在对几个主要市场进行测试，目前测试结果相当乐观。

甚至Airbnb也紧跟脚步，去年11月推出了Trips平台，声称提供由当地专家组织的“像当地人一样生活”（live like a local）的体验。或许你已经察觉到Airbnb与关注千禧一代的VICE媒体达成的营销合作，他们携手举行系列比赛，为100名比赛胜出者提供热门旅游目的地（比如开普敦、巴黎和东京）旅行机会，享受一生只有一次的刺激冒险体验。

目的地市场规模

Phocuswright关于目的地市场的调查显示，2016年全球目的地旅游与活动、景点和热门活动的消费达1350亿美元（不包括餐饮和购物）。

eMarketer调查显示，今年美国PC端旅游预订业绩大幅下滑，移动销售总额达758.5亿美元，同比去年增长了16.7%。显然，全球旅游业和酒店业也正在向移动端转移，大有不进则退的趋势。

一些创新型的创业公司正努力在目的地市场崭露头角，如欧洲的Musement、亚洲的Klook，当然还有传统的OTA，如TripAdvisor，其于2014年以2亿美元收购了全球最大目的地旅游和活动网站Viator。

Airbnb的Trip平台和其他同行构成了良性的竞争，但目的地市场范围之广、规模之大，任何人都可以参与其中。

目的地市场发展空间

近来大部分的旅游企业终于开始在移动市场有所举措。Expedia直到2015年转变之前，一直在目的地旅游业务方面采取“ 移动第二策略 ”（mobile-second strategy）。

无论大型OTA或创新型创业公司能否在目的地市场发光发热，未来这一市场将继续发展，逐步满足旅行者按需服务和旅途中随时预订的期望。

大规模和碎片化的供应、加上非常基础的技术应用以及大公司缺乏对这一市场的关注，这些因素为不怕冒险的创新型企业提供了一个很好的发展机遇。移动企业如果可以花时间连接起目的地市场的关键点，建立广阔的网络和持久的合作关系，将能从中获益良多。

移动应用

移动技术正以前所未有之势推动着创新。大型旅游品牌正开始寻求新的方式，在旅行期间吸引和满足顾客。譬如，一家向旅行者售卖SIM卡的电话公司可以利用手机作为目的地充值平台，航空公司也可以从这个平台中获益，通过忠诚度计划连接顾客。

消费者希望通过他们的移动设备去探索、体验和分享旅行。在追求即时快感的时代，旅游企业没有理由不满足旅行者的这些需求。正是人们在度假时所做的事情是启发他们旅行的初衷，而旅行留下的瞬间也正是旅行者所看重的，他们更多会认为这比舒服的航班或者一间不错酒店客房更加重要。

打造移动目的地体验需要将很多不同的产品元素统一起来：餐厅预订、日程计划、导游、目的地旅游与活动即时预订等。

另外，企业还可以为特别的合作伙伴提供个性化服务，如电话公司、航空公司、甚至是想要通过忠诚度计划连接顾客的金融机构，这使得企业的业务变得更加复杂，但也带来了机会。

而在这场潮流引领者和追随者的游戏中，企业需要明确自身定位属于哪一方，那么相应的投入才有价值。