容联云通讯联合创始人韩冬：为O2O企业保驾护航

“互联网+”无疑已成为当下的热词，与别人交流时不带上个“互联网+”或者“O2O”都感觉自己还停留在上个世纪，这样的评价似乎有点夸张，但是互联网确实慢慢渗透到我们的日常生活中。虽然可能很多人对于这些热点词汇理解不是很深刻，但是出门打车用滴滴、吃饭团购用美团、找饭店用大众点评已成为大部分人的习惯。

在这个O2O产品盛行的年代，产品的体验对于企业的发展起着至关重要的作用，而O2O的产品很多细节或者功能并不是企业自己研发，很多都是与相关技术开发商合作。亿欧网针对目前很多O2O产品的后端服务商进行研究，并对容联云通讯联合创始人韩冬进行采访。

云通讯平台隶属于北京容联易通信息技术有限公司，于2013年5月正式上线，主要业务是提供通讯，换句话说是将专业的通讯能力打包成API接口，让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入通话、会议、呼叫中心、短信/智能呼叫、移动IM五大功能，从而实现网络通话、语音验证码、语音通知、视频通话、视频会议、呼叫中心等各种通讯能力。 云通讯 2013年底获得了红杉资本400万美元A轮投资，2014年12月获挚信资本1500万美元B轮投资，目前云通讯估值近1亿美元。

韩冬告诉亿欧网，目前云通讯已经和好大夫、饿了么、快的打车、杏仁医生、人人贷等很多O2O企业合作，并且取得良好的效果。在具体的合作过程中，云通讯主要在以下场景给 O2O产品 提供服务：

1.通知验证。O2O产品的注册方式越来越简单，大都集中于手机号验证注册，这个场景的操作步骤虽然简单，对通讯运营商来说却是一个挑战。云通讯利用自己与三大运营商合作，并且以更加丰富和优化通道的优势与O2O企业合作，对于降低O2O产品用户的流失率具有一定的帮助。

2.用户沟通。很多O2O产品，特别是平台类产品，提供服务者和用户之间的沟通量大而且频次多。在这个交易的过程中很多用户有隐私保护需求，所以很多O2O产品除了电话沟通以外，还可以进行文字、语音沟通，类似于植入一个简易的微信。而且云通讯提供的技术可以为企业留存用户交易记录，确保发生纠纷等意外情况时能够有证可查。

3.用户咨询。说到咨询，首先想到的是经常说的客服。随着人们的生活习惯，特别是沟通习惯的改变，电话咨询只是沟通的其中一种，咨询，微信、语音、邮件，甚至视频等沟通方式也越来越流行，而且是由PC端转向移动端。韩冬对亿欧网说到，未来可能不需要那么多客服，很多基本的问题咨询可以通过系统自动解答，而且未来的客服只需要一个手机就能解决用户的咨询，随时随地解决用户的问题。

韩冬向亿欧网介绍说，这是目前用的最多的三个线下场景，还有少部分服务更加专业化，用在O2O产品更加深入的地方及一些如政企单位的内部系统中。上面谈到的场景对O2O企业来说是目前最常见的一些场景，而且随着移动端主导趋势明显，对于通讯等网络基础建设挑战更大。目前之所以出现O2O企业后端服务商越来越多，这里存在以下几个方面的原因：

1.网络基础建设的滞后。我们今天谈到不管是O2O，还是互联网+，这些都建立在网络基础之上，网络这块基石对其发展是一种基奠作用。跟新兴的互联网企业相比，三大运营商似乎已在传统企业行列里，因为其滞后的服务，已经满足不了一些互联网企业的发展需求，所以会出现像云通讯这样的企业，在运营商和企业之间增加一块“踏板”，满足双方需求。

2.O2O创业爆发式增长。移动互联网的风口已经形成，很多有理想抱负的人都涌向这个风口。之所以形成风口，因为人们生活水平的提升、消费的升级等带来的商业发展，这必然促进产品的更新和服务的升级，所以大部分领域都受到挑战，这就带来了创业空间。加上互联网的发展，O2O创业就成为了热点，而目前O2O整个行业还在成长的过程中，后端供应商也跟随着成长。

3.技术及资源需求。对于大部分创业公司来讲，在公司规模还在成型的过程中，在技术和资源方面都比较短缺。成熟的技术需要长时间的开发，这个速度往往跟不上企业的发展，而且O2O产品在很多地方的技术需求是一样的，如云通讯提供的通讯技术，对于很多O2O企业来讲暂时还没有必要自己研发，否则得不偿失。在资源方面，云通讯等企业提供的间接资源对于O2O创业企业来讲，获取的成本相比直接获取明显降低很多。在通讯方面，韩冬告诉亿欧网，像京东这样的大集团会选择直接与运营商合作，而且运营商也只愿意与大集团或者国企合作，所以O2O企业后端 服务商 必然存在生存的市场条件。

从更高层面上看，韩冬表示，云通讯的发展主要与现在的大环境有关，特别是李总理提出互联网+之后，互联网的范围更大，通讯方面的需求就更多。这对后端服务商也是一个挑战，因为随着O2O的模式更加成熟，O2O产品会更加完善，这对他们的要求也会随着提高，所以目前的环境对他们既是机遇又是挑战。不过，对于后端服务商这个角色来说，韩冬认为O2O企业的产品需要他们，他们就是要为O2O企业的发展保驾护航。

通讯只是O2O产品在后端的需求之一，其他方面如WiFi、地图等也有至关重要的作用，特别是对一个成熟的O2O产品来说，这些方面的要求很高，因为只有这些方面做好了，才能支撑起O2O产品，支撑这些产品提供的服务，让用户体验更佳。

本文作者康君明，亿欧网专栏作者；微信：kang_junming；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。