科技猎王航：未来医患关系展望，远程专家门诊将崛起
【编者按】 好大夫在线 CEO王航预测，当 互联网医疗 发挥核心平台作用后，未来医疗将出现五大趋势。“互联网正在改变医疗服务流程。”好大夫在线CEO王航在近日的一次会议上预测，当互联网医疗发挥核心平台作用后，未来医疗将出现五大趋势。以下是王航的发言摘要。
本文发于看医界，作者王航；经亿欧编辑，供行业人士参考。
在2006年创立好大夫在线时，我们想聚集患者的就医经验，为其他患者提供一个可靠的就医引导，我们建立了中国最早的医生口碑平台。
之后，我们发现，患者会在网上向医生发起提问，希望医生针对自己的病情给出一些建议，于是我们建立了一个医患交流系统，让合适的患者找到合适的医生。
患者都想找最好的医生看病，但在互联网上，我们不想重蹈“黄牛号”的覆辙， 所以我们推出中国第一个网上分诊系统，按照病情合理分配网上“就诊”机会，小病找普通医生，大病找专家。
2010年，我们开始尝试建立长期疾病管理服务，这是一个代表着未来几十年医疗服务发展方向的领域。当慢性病的治疗和康复成为社会主流需求的时候，互联网上长期的疾病管理将会成为下一个热点。
随之而来的，医疗流程也将变革。当前的就诊流程，患者、医生、医院、政府，几乎所有人都对它不满意，对于每月都要去医院复诊的慢病患者来说，更是巨大困扰。 并且，糖尿病、高血压这种慢病患者，绝大部分治疗时间并不在医院里，而是在家里。而在家里、这个治疗主场景中，完全联系不到医生，遇到的问题没有人帮他解决，病人处于无助状态，这是现有医疗流程最无力之处。
医疗和互联网的结合，已经走到了流程再造阶段。互联网医疗的真正价值，绝不是去替代线下诊疗，而是通过开放平台的资源整合优势，把就医流程改造得让医患更满意、更高效，提升全社会的医疗效率，节约社会资源。
那么，未来的医疗流程，将会是什么样的？
十年以后，医生的主工作平台一定会在云端，医生和患者的长期关系，一定在网上。如果把这种关系比作一条长长的线，那么医生和患者必须面对面解决的问题，将是这条线上一个一个的点。比如病情需要医生面对面干预的时候，比如检查、手术、住院的时候。当一次次的线下接触完成后，医患关系又重新回到线上，保证医生的干预能够延展到患者家里去。只有互联网才能完成这样的任务。
基于此，我对未来的趋势有以下几个展望：
第一，未来医疗的核心追求是优质服务。
大家都希望得到“以患者为中心”的医疗服务，而不是以医院为中心，或者以医生、科研为中心。以患者为中心的医疗服务，核心是一种优质的服务，必须要按照患者的需求，设计崭新的服务流程。
比如，通过云端服务平台，帮助患者和医生始终保持联络；又如，斩断药品利益链，让医生靠服务收取医事服务费，激励医生提供优质服务；再如，建立长期的慢病管理平台，体系化、标准化管理疾病治疗过程。
这背后的关键变化，是把医院里一次一次的、间断的单次诊疗，转向线上线下结合的长期诊疗，甚至终身跟踪治疗。
第二，互联网将会推动医生品牌的迅速崛起。
患者的口碑成就医生的品牌，在互联网时代，这个过程被加速了。
当我们把大量的长期管理转移到线上，患者和医生之间的每一次线上行为，都会成为医生服务的一个展现机会，优质的服务行为变成口碑，通过互联网再次被放大，将会让更多患者了解医生，加速了医生口碑的正向循环。
以前我们看病都是去选医院，记住的是一家家医院的名字。但将来，医院的名字将会被医生的名字取代。未来一定是看病认医生的时代，医生的品牌则是通过互联网传播，就像吃饭、点外卖，人们去医院看病会先打开手机选择医生。
第三，医生和医院将会形成一种新型的协作关系。
现在的医院都是医生的领导，将来医院与医生将是一种协作关系。医院请来一个互联网品牌很强的医生，会让某个专科迅速地成长起来。
第四，相当一部分面对面的门诊会转化成远程专家门诊。
在社区医院，挂一个三甲医院专家的远程门诊号，远端的专家在电脑屏幕里面，家庭医生和你坐在一起，向远端的专家发起一次看病需求，这种场景将会经常发生在基层医疗机构。
基层医疗机构将来要想承担起来整个国家非常大的诊疗量，而病人对他不信任怎么办？必须引入专家的力量！但专家没有时间天天跑基层，只能通过互联网！未来日常化的就诊形式一定是这种远程专家门诊。
上级专家不用跑到基层医院，下级医生通过和上级专家联合出诊可以学习和提高；对病人来说，在家门口就能看到北京、上海的专家。
第五，互联网医疗一定会走向开放，变成开放平台。
以前我们通过网站、APP去覆盖互联网上的患者群，而这几年我们大力向基层走，覆盖基层医院、基层医生，通过这些基层的医院、医生，把他们解决不了的病例放到平台上来，向上级专家发起请求。
这样巨大的患者群，很自然地会把三甲医院的专家们吸引到平台上工作，帮助患者和基层医生会诊、解决问题。一部分在基层解决不了的病人，会被专家安排转诊到他所在的三甲医院，为三甲医院带来最合适的病源。
将来的平台一定会变成连通各级医疗机构、患者、医生的模式。
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