“千店一面”的线下零售业如何打出漂亮的逆袭之战？

自去年马云在阿里云栖大会上首次提出“ 新零售 ”的概念已有一年多的时间，一年间零售业的玩法可谓是五花八门，无人货架、无人售货机、无人超市等产品纷纷打上了“无人”与“智能”的标签，现象背后又有多少项目是借风口名义而浑水摸鱼？ 但不可否认的是新技术在零售业态中的应用，是推进零售业供给侧结构性改革的有益尝试。

除了技术的应用，零售业的运营模式及销售路径也在发生着创新性的变革。随着互联网红利的消失及线上流量成本的急速增加，商家逐渐意识到线下布局的重要性。一组数据显示， 2016年，中国社会消费品零售总额突破33亿万元，比上年增长10.4%，其中线上社消品总额占12.6%，线下社消品总额占87.4%。电商的飞速发展是毋庸置疑的事实，但传统实体零售业依旧在市场上占据着重要的份额。

实体零售业回暖，下一步该怎么做？

被电商压制多年的实体零售业终于“重见天日”逐渐回暖，这自然不会是“好了伤疤忘了疼”的恢复过程，那些仍未实现数字化、智能化的传统零售业将进行一场逆袭的征途。

成立于2006年的微电汇是一个零售全渠道智能运营 SaaS 平台，致力于通过零售 大数据 为线下实体零售业做数字化、智能化升级改造。 谈及公司11年的发展历程，微电汇创始人王志国聊起了自己的创业过程。王志国拥有15年的零售领域的从业经验，创业前曾在海鼎任产品架构师一职，线下零售ERP出身的他深知传统零售数字化升级的行业痛点。他认为其痛点主要体现在以下四个方面：

1、线下零售数据碎片化。 商品、会员、库存、订单等信息呈“信息孤岛”状态，各数据间无法做完整统一的集成，加重了管理运营上的难度。

2、 数据处于沉睡状态，难为焕发数据价值 。零售业最有价值的便是大数据，由于传统零售商运营能力不足，数据浪费现象严重，无法有效地发掘、分析、利用数据做精准营销。

3、线上线下数据割裂 ，运营成本高 。线上线下各成一套系统，无法相互借鉴和导流，当人工介入割裂环节时便在一定程度上降低了运营效率，提高了运营成本。

4、线下难以向线上跨越，实体零售商无法驾驭电商多渠道的玩法 。传统单一的线下经营模式无论从运营能力还是技术搭建上，都不足以支撑多样化的线上销售。

起初，微电汇主要做线上电商的CRM系统，随着线上数据的积累和互联网发展的完善，微电汇打入线下市场，将传统零售业务与互联网技术做深度复合，打通线上线下业务数据，为线下实体零售商赋能。基于多年的零售ERP经验 ，目前微电汇已与中国10 家以上ERP厂商实现深度合作，包括甲骨文、SAP、用友等。 

具体来看，微电汇的主营业务可以分为三大模块：

其一， Shop+零售云是以在线交易为中心的解决方案 。线下实体零售店若想开展线上微商城、小程序商城和APP商城，微电汇将提供集商品资料、库存、会员、账务为一体的线上数据化交易平台，并将线上与线下数据打通。

其二， SCRM+营销云是以消费者为中心的营销解决方案 。与传统线上电商CRM不同，SCRM是基于消费者社交网络的精准数字营销，通过对老会员社交圈的用户数据分析也有利于开展转化营销。

其三， DI+数据云是基于线上+线下的数字应用解决方案 。基于LBS定位的门店罗盘操作，可以识别附近三公里消费人群的消费特征及行为，实体零售商家可以通过整合的数据分析，做精准的数字化营销解决方案。

因此，整体上微电汇的产品设计相对完备，从数据的分析到线上商城的管理、CRM会员系统的搭建，再到线下的精准营销，这是一整套针对线下实体零售店的SaaS解决方案。此时，王志国向亿欧介绍了微电汇的产品设计思路。

“ 制约中国零售业发展的原因，绝不是人为的因素，零售业工作者的勤劳、智力、经验都不是制约行业发展的主要因素。中国零售更不缺数字化，线下ERP也是数字化，零售业真正缺失的就是完整的不割裂的一整套行业解决方案，我们需要在零售业数字化前加一个定语，是可连接的数字化。 ”

单一片面的营销解决方案，仅是实体零售商迈进互联网的尝试，并不是数字化零售业发展的中局状态。长期零售业面临线上与线下割裂的状态，线上一套系统，线下又是一套系统，往往商店的库存已经显示无货，而线上用户依旧在下单，极大伤害了消费者的用户体验。另一方面，因分散的管理，也加大了各岗位的人力成本。

此外，智能化、数字化的升级改造，还体现在微电汇在AI+大数据领域的布局。 微电汇作为微软加速器第十期成员与微软在人脸识别、 云计算 领域展开深度合作。前端设置警用级别摄像头，后端应用微软人脸识别AI技术，所有人脸识别数据与CRM画像绑定，便于商店的精准营销 。

SaaS服务不可度量，用户便不会买单

融资方面，据王志国透露， 微电汇即将在12月份完成千万级A轮融资 ，届时会公布投资方，此轮融资将是微电汇在成立11年里的第一次融资。

纵观中国的SaaS市场，巨头的布局和资本的利好再次说明了SaaS市场的良好发展前景，但以目前国内SaaS业的发展现状来看，大多面临着经营状况不佳，自我生存和发展迭代能力较弱且单纯依靠资本驱动等问题，在资本狂欢的游戏中，企业更应该做好定位，专注产品。

2B的产品与2C的产品设计思路不同，2B产品走不通免费的路线，因为客户往往会考虑服务商可持续服务的能力和质量。 微电汇采用SaaS基础年费+交易提成的收费模式，客单价在20万到100万元不等，据王志国透露，此套SaaS方案的标准化程度达到95%。

目前，微电汇服务的客户主要面向商超便利、品牌服饰等领域的连锁品牌。据王志国介绍， GAP、李宁、五芳斋、红豆男装、正大集团等都是微电汇服务的客户，续费率达99% 。关于未来产品线的规划，王志国表示希望可以深化布局产品线链条，向底层技术PaaS领域做延伸。

能否让用户切实的感受到服务的可度量性是SaaS解决方案服务商发展的又一关键点 ，方案能为线上创造多少GMV（一段时间内的成交总额）？线上营销活动具体给线下带来多少引流？管理的会员数据资产体量有多少？能将这些数据可视化，获客问题将会得到一定的改善和优化。

新零售也好，传统零售也罢，有人或是无人，零售业发展的终极检验标准还是用户体验，其它行业难道不也如此吗？

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