消费升级下，生死漩涡中的旅业如何打好创新这张牌？

“十年后， 消费升级 的动力将更快的推动新经济的发展，就像当时互联网技术产生的推动力一样。”执惠旅游创始人刘照慧说。

据联合国世界旅游组织测算， 2016年中国旅游业对国民经济综合贡献达11%，同比去年上升0.2%。 2016年旅游总收入达4.69万亿元，同比增长13.6%。联合国世界旅游组织测算，2016年中国旅游业对社会就业综合贡献超过10.26%，与世界平均水平基本持平。

中国旅游业正在加速进入大众旅游时代。在新的形势下，产品升级、服务创新的行业痛点让文旅产业具备了巨大的创新空间。6月13日—14日执惠在北京国际会议中心举办的“2017CTCIS第二届文旅 大消费 创新峰会”上，中国旅游协会副秘书长尚国治这样看待当今的旅游业： “如今旅游业不再是简单的酒店、机票、门票预订，旅游开始成为人们重要的休闲生活方式，未来旅游企业不再是卖酒店、机票、门票产品的供应商，而将转变为贩卖休闲生活方式的服务商。”

消费升级驱动旅游业走向个性化、多元化

消费升级的风口下，人们的旅游消费需求呈现出个性化、多元化趋势。

由传统跟团游转向 定制游 的抱团可以视为消费升级在旅游业的实际落地之一。 客户的能动性、消费力增强和旅游思维的转变，使得定制游一度成为各大旅游公司手中的香饽饽：6月1日，飞猪宣布入局定制游；再早前，携程收购6人游，OTA纷纷布局，加快跑马圈地。

而针对解决跟团游的诟病，首要是要将购物第一理念转为客户第一。途牛网CEO于敦德说：“跟团游的体验在大家心理有消极的刻板印象，主要是价值观的问题。'购物第一'和'客户第一'这两种价值观，带来的收益也不同，前者获得的是购物收益，而后者将获得毛利收益、口碑收益和复购收益。”

得客户者得天下， “今后的趋势是，客户第一的价值观必将取代购物第一的价值观。” 于敦德表示。

同时，旅游的内涵和外延都在扩大。旅游依旧是核心，体育、户外、文化、游学等周边产业则衍生为文旅大消费产业。旅游从过去的“吃、住、行、游、购、娱”衍生到“吃、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、奇”。

老旅游死，新旅游生

早在2015年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早就提出了新旅游发展六要素，即“商养学闲情奇”。

“在新旧旅游交替的节点，老旅游要靠资源取胜、渠道为王，打的是信息不对等；新旅游要靠产品决胜、靠服务、靠品牌，以内容为核心。”对此，蚂蜂窝联合创始人&CEO陈罡十分肯定。

新兴旅游“新”在哪？陈罡总结了三个关键：

1、大团变小团。 现在很多是四到六个人左右，甚至是两个人左右的闺蜜团、好友团、家庭团、亲子团，这样更小的团体更多的是自由行的用户，他们希望更加个性化，说走就走的旅行方式。

2、运营。 做在线旅游，能不能通过线上的渠道和图文视频攻略把你的服务和实力传递给用户？这个核心靠的是运营，靠的是对图文的掌控、对文案的把握和对社会新兴热点的趋同。

3、7x24小时。 7x24小时对于在线旅游和电商时代来说，会把渠道无限压缩，会让你的服务和你的产品第一时间接触到2C的客人。

中国旅游已经从传统“上车睡觉，景点拍照”的“走马观花”式观光游逐渐转变为以文化为主题导向的“文化深度游”、“文化休闲游”，并出现了以世界遗产为核心主题的专项旅游产品。

新产业格局下，旅游的破局与创新之道

新格局下，旅游与客户的关系由原本的“旅游+人”转变为“人+旅游”。这两者并非无差别，在“旅游+人”的格局下，客户自身所能发挥的能动性十分有限。而 “人+旅游”因衍生出的定制游、以客户为中心的跟团游、文旅IP等，而焕发出无限生机。 新产业格局下，亿欧认为，旅游业破局可从技术端、供需侧和资本端三方入手。

1、技术端。 包括 大数据 、 人工智能 、VR、云服务等。例如，在解决旅游场景的语言障碍上，人工智能能一定程度上解决出境旅游不会说、说不出、听不懂的痛点；在技术支持下，利用数据挖掘处理碎片化文本和信息等。

于敦德以谷歌作为例子：“比如说谷歌运用TensorFlow，通过矩阵把它作为云服务的形式提供。对我们来讲，其实没有那么复杂，我们的场景里要做到一端连接客户，一端连接供应链。”

2、供需侧。 当互联网红利已经逐渐褪去之际，怎么保证用户的流量、怎么获取用户的“忠心”，是众多OTA必须面对的一环。随着全球出境旅游人次增加，服务商的有限的供给创新和用户无限的需求与主动性的矛盾，实际上给供给端提供了不少机会。

2016年1月29日，国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会上表示，供给侧结构性改革是旅游产业要素供给的巨大机遇，也是激发旅游市场活力的巨大动力。

3、资本端。 上个月，国家旅游局发布了《2016中国旅游投资报告》。报告指出，预计2017年全年旅游直接投资将超过1.5万亿元，同比增长20%以上。尽管如此，旅游行业自身如产业链长、行业高度分散、公开信息匮乏、生产模式相对传统等痛点，使得投资机构无法准确判断和把握诸多细分领域的投资机会。

什么样的旅企才能吸引资本？左驭投资CEO胡伟东谈道：“我们非常明显地发现，近年投的企业跟服务运营商、跟旅游目的地合作的时候，它往往给旅游目的地带来巨大流量，这些流量不是通过传统OTA、搜索引擎去获得，而是通过体育赛事、综艺节目、游学产品等入口自发进来的。”

虽不能确切地说在三年后、十年后的的旅游业会焕发出多少生机，但至少能够确定的是，资本对独角兽始终不会停下追逐的脚步。旅业创新手握筹码试图破局，能不能将这手牌打好，还需看未来发展走向。

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