探访丨盒马的首个数字化购物中心，如何重构人货场？

明天，筹划了两年之久的 盒马 首个 购物中心 ——盒马里• 岁宝 就将开业。经过一周的试营业，不管是盒马、岁宝还是入驻的商家，都期待满满。盒马自从诞生开始，就被标榜为 新零售 的标杆，要重构行业。那么第一次试水购物中心，盒马又重构了什么？带着这个疑问，亿欧在开业之前探访了盒马里•岁宝。

盒马里•岁宝位于深圳市罗湖区莲塘片区，整体面积4万平方米，围绕周边三公里为用户提供超市、服饰百货、家政维修、儿童娱乐、早教娱乐、餐饮、健身等类目的商品和线上下服务。之所以选择莲塘的岁宝作为第一个改造对象，是因为这是一个典型的社区型购物中心，周边的居民结构很复合。为此，盒马里•岁宝的slogan被定为“好邻里，常来盒马里”。

盒马总裁侯毅曾表示， 社区型购物中心“离用户近”的优势还没有被完全挖掘出来，仍是一片蓝海 。虽说市场空间巨大，但近年来倒在社区形态的零售商不胜枚举。

“ 社区mall一直都没有做起来，原因在于没有开展线上下融合和数字化经营 ，线下可陈列的商品丰富度有限，线上可以进行很好的补充。因此我们选择从一家最具备可复制性的社区购物中心入手。”盒马里规划师&项目负责人沈巍介绍道，“传统模式中购物中心做的是商业地产生意，只需要把店铺分组给商家就好，但盒马对购物中心做新零售改造要深入到商家经营，对人、货、场进行重构。”

场

盒马里•岁宝总共三层，经营建筑面积约2万平方米，场景上除了增加了可线上购物之外，线下已经进行了全面翻新，多处摆放着充满设计的盒马吉祥物。

随处可见的盒马吉祥物

一层被定义为社区会客厅，涵盖餐饮、服饰、珠宝、3C等业态，包括优衣库、华为、百丽、LOHO、泡泡玛特等零售品牌以及奈雪の茶、肯德基、85°C、利宝阁等餐饮品牌，餐饮区营业至当天24点，所有的商铺都做成开放式，像室外街区，便于年轻人打卡拍照分享。

一层街区设计的餐饮区

二层除了有一个盒马鲜生标准店、万宁、国旅、国大药房和部分母婴玩具门店外，亮点在于生活服务类目，服务台被命名为盒马管家，引导消费者线上下单体验一系列到家服务，比如家政保洁、家电维修、衣物洗护、美业等等，合作的服务提供商必须具备自营或者质量强管控能力。

二层入口处盒马鲜生

二层盒马管家服务台

二、三层的连接处是虫虫绘本，一个培育儿童早期阅读能力的书店，三层经营健身房和儿童培训，因为三层面积只有一、二层的三分之一，因此盒马里自建了一个“共享空间”，除了编程猫、虫虫绘本、青青宝贝、婴爱摄影、萌涂涂、城市轮滑这些内部商家外，澳门科技大学、学而思等外部商家也可以预约使用。

货

盒马里•岁宝整体商品数量约10万个，其中近半已经线上线下打通 ，实现了线上线下统一管理，周边三公里的居民可以享受到购物中心内约60个商家、4万种商品和服务免费配送，餐饮类商品最快30分钟送达，零售类商品1小时内送达，生活服务可在App内进行线上预约。

盒马里•岁宝的20多个餐饮商家中，大部分是从未接触过新零售的传统餐饮企业。正如沈巍所说，盒马深度参与到餐饮商家的数字化经营中，通过半年时间，双方合作共同完成了页面搭建、建立线上商品，结合线下门店场景做同步推广营销，实时数据反馈优化商品结构等等。

值得一提的是，基于自营的物流体系，在 和优衣库门店的合作中，盒马将推出“盒适购”的试穿服务 ，消费者可以选择自己想要试穿的所有衣物，让盒马小哥免费送到家，试穿后，留下想要的并付费，把不想要的免费退回（叫快递小哥上门取退or有时间的时候到店自己退都可以）。

人

二层的盒马鲜生超市是去年9月28日开业的，已经持续经营一年多时间。众所周知，生鲜是消费频次最高、粘性最强的品类，因此盒马鲜生实际上是盒马里•岁宝的“底层建筑”。据沈巍介绍， 按照行业惯例，购物中心开业后，都需要2-3年“养商期” ，用以积攒客流，培育商圈，但依靠线上运营能力和盒马鲜生的聚客能力，加上线下改造成强体验业态， 盒马里•岁宝预计只需要半年培育期，是传统购物中心的1/5， 这让入驻商家的拉新难度得以大幅降低。而且，盒马给岁宝带来的是更年轻的用户，以85后/90后为代表的主流消费人群。

据盒马、岁宝和部分的相关负责人介绍，三方为盒马里•岁宝的开业都付出了很大的努力。岁宝在深圳经营了20多年，了解当地的法规、物业关系和消费者习惯，盒马带来的线上下打通和数字化的经营理念，而商家要做的是与盒马打通，配合经营和改造，共同提供好的商品和服务。

有意思的是，虽然处在腾讯的大本营深圳，盒马里•岁宝中所有商家的线上支付只支持支付宝，不知道同样在零售行业大举布局，并且和阿里大打支付战的腾讯，在受到“上门挑衅”后，会做出怎样的“反击”。

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