服务的叛变

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服务的叛变

在20世纪90年代,我从自己身边的环境中看到,那时的服务就是商家有售货员,他们进行售卖,形象鲜明,有百货里的柜台服务员、美容美发理发师、零食铺子卖货员,其中你卖我买是最正常不过的交易关系,其实这个原则到现在没有变化,只是如何让人买得更加舒服是服务业新的发展方向。

现在的服务商都在花式炫技,打着 “我不是卖东西给你,是正好你有需求,我也正好满足,你没需求,别着急,我想你一定会遇得到” 的理念,这谈不上对消费者好还是不好,如果这是一笔双方都满意的交易,那就应该暂时没问题。

那么现在再思考这句话,究竟是哪里发生“叛变”了呢?

一、销售方式和观念的叛变

无论是大街上还是商场柜台,那时的销售方式是叫喊吆喝、生硬推销,销售人员不知道客户心里想什么,而现在销售理念有所变化,增添场景化、社交化推广等方式,满足双方心理。

二、销售渠道的叛变

“新零售”的概念和模式逐渐进入大家的认知和生活中,然而有人高度赞扬新零售的演变,也有人不以为然,认为这只是一场资本的“扒马褂”相声:生涩的概念、难懂的词汇、牵强的解释,只不过是为了哗众取宠。但是,毫无疑问,全渠道,普撒网的方法确实有效。

随着销售渠道和理念的改变,实体店要变成体验中心、提货中心,网店要延伸到互联网商圈,移动商店把顾客引导到实体店、网店,社交商店用来增加顾客的黏性,连接所有渠道。当这四种渠道真正被推动起来,在每一张订单的完成过程中,全渠道能够多方面面覆盖客户群。

理念作用于行动,服务行业也因此发生了些变化。

一、共享

“共享”好像就没在行业内消停过,共享汽车的滴滴还在拓展新市场和新合作,那边几家共享单车也争的你死我活,这边又来了共享充电宝、共享雨伞。且不论商业模式和变现是否有足够的空间,“共享”这一服务模式本质的愿景就是节约资源,用户的资源、社会的资源,这在过去不敢想象。

、技术赋予服务新能力

大数据、人工智能以及云计算的发展为服务业提供了有利支持,此时的零售商有了数据意识,通过前端软件积累数据,并且通过数据分析较为清晰的用户数据和销售数据,使得决策更加理性化。

三、场景服务

外卖是现在较为普遍的一种场景化服务,此外还有书店+咖啡厅、超市+餐厅等等,线上场景,线下场景都存在多样性,场景中的人群都有各自购物的个性特征,通过不同场景匹配人群和售卖方向,是聪明的选择。现在谁也不敢乱卖东西。

据国家统计局数据显示,我国服务业正在较快发展。 2017年4月份服务业生产指数同比增长8.1%,今年以来一直保持在8%以上较高水平。旅游、体育、健康、文化、养老和教育培训等幸福产业欣欣向荣。 在三次产业中,服务业已经成为国民经济第一大产业,占据半壁江山,对经济稳定发展的作用不断增强。一季度,第三产业增加值占国内生产总值的比重为56.5%,比第二产业高17.8个百分点;服务业对经济增长的贡献率为61.7%,比第二产业高25.6个百分点,是拉动经济增长的主动力。

经济结构由工业主导向服务业主导转变符合发展规律, “服务+” 的概念也深入各个领域。所以 亿欧也很荣幸联合上海市长宁区政府于2017年6月15日举办为期两天的互联网+新商业峰会,在6月16日下午将举办“新服务”分论坛 ,届时出席的嘉宾有:

58到家CEO陈小华、泰迪创始人姚宗场、小电科技创始人唐永波、点我达CEO赵剑锋、光速中国合伙人宓群、蜻蜓PM副总裁郭嘉、仁和集团董事长杨文龙、构架创始人颜传赞...

关于服务的新定义以及服务驱动各行改革的进展、变化和讨论,一切都在6月15日到16日,我们6月上海见!

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服务的叛变

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