杨文龙的二次创业，叮当快药的一片雄心

2017年8月，叮当快药在北京世贸天阶举行“828叮当健康节”发布会，宣布全面启动医药健康新零售战略，完成叮当智慧药房的3.0升级，并发布了“AI+医药”叮当大白机器人和智能售药机，宣布要以四个场景切入，打造叮当大健康生态圈。

二次创业，杨文龙的初心

叮当快药，原名叮当送药，全称为叮当快药（北京）科技有限公司，成立于2014年9月，创始人为仁和集团董事局主席杨文龙。从医药OTC的巨头掌舵人，到医药O2O初创企业的创新者，一切的一切要从2013年开始说起。

2013年，O2O进入高速发展阶段。 O2O即Online To Offline， 是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。在移动互联网红利的催生之下，或者是受够了线上及时达线下慢如龟的落差， 2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕。

2014年是O2O爆发的一年，也是O2O开始向医药领域蔓延的一年， 通过企业工商信息查询系统可以看到，叮当快药、快方送药、药给力等医药O2O企业均注册于这一年。

谈及二次创业，杨文龙表示， 对一个企业来说，创新非常重要。

传统的医药销售有两大渠道 ，第一是处方药，其主要销售渠道是医院；其二是非处方药，即OTC药品，其主要的销售渠道是以线下药店为主力代表的医药零售渠道。传统的仁和体系拥有丰富的工业生产体系，包括自有工业体系和代理260家制药企业工业体系，OTC药品销售额占全中国比例的12%。

“我们正在从一车一车卖药，到一盒一盒卖药。”

随着医改的持续推进，“一车一车卖药”的“苦活”有了越来越多的竞争者；随着移动互联网的不断发展，“一盒一盒卖药”从无人问津到争相抢占的新市场。

“仁和一直以来坚持OTC的市场销售，一直做这个工作，所以我们从2015年初始做这个叮当快药，更多的是将我们传统的医药企业进行产业的升级，服务的升级，销售的升级。做这件事情其实既复杂又非常简单，实际上就是同样在销药，以前仁和的销售是工业生产，最初的时候供应给医药公司，到后来的产业升级，从工业供到终端，其实现在是从工业直接供到用户。”

叮当快药的进阶，从1.0到2.0

产业升级并不是一蹴而就的，同样， 叮当快药的1.0阶段开始于FSC药企联盟。

2015年1月，仁和集团在海南牵头成立了FSC药企联盟。 FSC即factory service customer，工厂直达消费者。 仁和集团携200家药企组建“和力物联网”，企业通过和力物联网络平台，并引入大数据分析及共享，逐步实现采购金额300亿元规模，可以在医药产业链最前端实现原辅料和包材集中采购，降低联盟会员整体制造业采购成本，进而降低药品价格。

另外，通过减少中间环节，药企以最优惠的价格直供给消费者，让消费者得到更多实惠，减轻老百姓用药负担，帮政府缓解用药难、用药贵等问题，实现工业直达。据了解， 截至2017年8月，FSC药企联盟的成员已经从最初的200家增长到了466家。

杨文龙评论叮当快药有“ 三高两低一优势” ，三高即这个人员成本高、门店成本高、配送成本高；两低为客单价低、频次低，而优势，就是FSC的产业优势。

基于“FSC”的思路， 2015年2月，叮当快药正式上线。 上线之初，叮当快药提供症状自诊、药师咨询、28分钟免费送药服务。在品类方面，叮当快药不仅仅提供中西药品，还提供中药饮品、健康保健、成人用品、医疗器械、个人护理方面的品类商品的信息展示。

经历了一年的发展，2016年行业普遍认知到，没有线下支持的送药O2O就是在耍流氓，“互联网+医药”平台的玩法开始越来越清晰，行业玩家不再专攻一点，而是依靠背后资源，大力延展线上、线下产业链，打造大健康产业生态圈。叮当快药亦如是。

2016年5月，叮当快药在京召开“叮当智慧药房揭牌仪式” ，宣布实现叮当大健康生态圈的战略升级，进入叮当快药发展的2.0阶段。 据亿欧此前介绍，智慧药房项目是参照美国最大的药房连锁店Walgreens的连锁经营模式。

据有关资料显示，在最高峰期，几乎每16个小时就有一家新的Walgreens药店在美国开业。现在，Walgreens的主要着眼点已经发生了重要变化，它力图从众多分支机构及业务门类中找出其核心价值，并加以强化和推广；即药店、药师开始逐渐成为消费者的一个医药领域的“全科医生”，为用户提供全面、精准、便捷的健康管理服务。

从健康管理来看，叮当智慧药房将为用户建立专属的电子病历档案，给出健康状况评估，并有针对性提出个性化健康管理方案，并由线下药房的专业药师提供一对一咨询指导，让用户掌握自己的健康状况，并从多个角度得到全面的健康维护和保障服务。最终建设成智慧健康社区，可以让广大社区用户在自己的身边，就获得智慧健康服务。

叮当智慧药房3.0的变革，医药O2O遇到人工智能

2017年的风口在人工智能和新零售。而这两个风口的核心其实是一个——提高效率。

据了解， 叮当快药目前有全职员工800多人， 叮当快药CEO王立成表示，现在的叮当智慧药房单店产出相当于传统3-4个药房，且华北地区已经实现盈利，华南、华东预计在9月之后也会实现盈利。 而在叮当智慧药房3.0阶段，叮当智慧药房将会做到单店收入等于6个传统线下药店的收入， 而这一切的开始就是 3.0阶段三大场景的搭建。

其一是叮当快药。 王立成表示，整个电商在中国经过20年的发展，其实已经走到了一个十字路口，纯线上的电商，因为整个流量入口被大平台卡住，获客的渠道越来越少；纯线下的生意没办法做，租金成本、人力成本，每年都在增长。

所以到一个新时代，就是线上线下相结合，线下线下一体化的经营营销。叮当快药会坚持自己的立场，提升客户“多快好省专”五大体验。

据叮当快药COO俞雷介绍，在现在叮当快药APP上，在线的商品有四万多个能够满足用户大部分需求；28分钟免费送到家也将会被坚持；并且叮当快药有专业的药师、医师为用户提供7×24小时的专业服务。

其二是慢病场景 。慢病场景包含三个模块：健康管理、叮当中医和慢病解决方案。

健康管理项目 主要是对于健康的调理。现在社会因为工作压力、生活习惯等原因，很多人都处于亚健康状态，叮当快药希望通过营养师的介入，通过食疗、运动等方式，从代谢系统入手调理人的健康。

叮当中医项目 与健康管理项目有异曲同工之妙。据介绍，目前叮当中医在全国签约了各个科室的五千名中医，这五千名中医9月份会上线，消费者可以在叮当快药里面预约自己家附近的中医并到店里消费。王立成介绍说，整个叮当中医的愿景，就是为中医建立一个自由职业的服务平台，叮当快药平台也会协助提供帮消费者开方，帮消费者煎熬等服务，共享医生资源，共享叮当的流量入口，共享药店的诊室，共享在北京城市这样一个药房。

慢病解决方案 则是基于大数据分析提供的服务，叮当快药会对商品做全系统的梳理。截至目前已经梳理了35个慢病，在短期之内，会把十个慢病做深入地剖析，从加入营养师、加入药师，加入医师针对高血压、高血脂、高血糖等等主流的慢病给消费者提供全方位的一对一的健康的解决方案。

其三是智能健康模块，也包含3个部分，叮当大白机器人、自助售药机和会员体系

据叮当智能CEO杨益斌介绍， 叮当大白机器人 是迄今为止唯一一款人形机器人，叮当大白具备自然语言交互功能，收集并学习了近4000万条健康医药知识库，可识别与理解2万组药品名称及关键字，并能够实现整套机器人对话语境上下午的语言交互。除此之外，叮当大白还可以为用户提供包括门店迎宾、健康数据检测、线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等在内的服务。未来，叮当大白还将开拓家庭使用场景。

与叮当大白同时发布的另外一款“黑科技”则是 为叮当智慧药房量身打造的自助售药机 ，该自助售药机可以储存五官用药、感冒咳嗽、皮肤用药、计生用品、驱蚊消暑等超过400种常见药品——常规售药机的SKU仅为60个。据了解，自助售药机将被外置在叮当智慧药房的外墙上，为夜间买药的用户提供便利；同时，自助售药机也将同步接入药师服务、承接线上订单出单和提供辅助下单服务。

会员体系 则是叮当快药一直以来坚持的，这次主要对其进行升级。用户来到叮当智慧药房后，可以通过人脸识别系统，轻松获取叮当大白健康体检服务，监测体温、血压、血脂、体脂等常规身体健康数值；叮当智慧药房还将从28分钟送药到家、叮当中医、智能健康监测、大健康智能穿戴设备，药师咨询等各业务板块中，收集到用户的健康大数据……随着智能健康场景的深入，叮当快药可以深度分析个体用户的健康数据趋势，及时排除健康隐患，实现未病养护健康管理，同时也可以增加会员忠诚度。

人工智能助力叮当新零售，最终要做的是社区店

“汇总下来，整个叮当大健康生态圈3.0药房，我们定义是一个社区店。”王立成介绍说。未来的叮当智慧药房将以社区为中心，为消费者提供上述三大场景服务。“最终我们做所有的一切，回到商业价值，我们的目标非常简单，就是要把坪效，把叮当药房的坪效，一年的坪效做到十万块钱的产出。”

据了解，我国目前在医药的行业的坪效为每年1-2万元；新零售头部企业之一盒马生鲜的坪效就是6万元，比较火的超级物种坪效为八九万元，王立成表示，叮当智能药房能在未来两三个月内实现单店坪效十万元。

近年来， 随着家庭医生、基层诊疗相关政策的推进，基层成为了不少企业争相抢夺的流量入口，“我们叮当的愿景是未来覆盖2800个区县，开到一万个药房。”

据悉，在9月底，叮当快药将会在在北京西四环的小营店做试点；试点一旦成功，叮当快药会把它复制到全国，不单单复制到现有2.0阶段叮当智慧药房的北京、上海、广州、深圳、郑州、成都六个城市，甚至会加速到争夺的城市。

“从工业制造、商业、服务体系，到接下来更进一步的创新体系，叮当快药要做的是一个整体大健康生态圈。”杨文龙表示，“我认为大健康是一个永恒的事业，作为永恒事业的过程之中，必须坚持学习，坚持创新，坚持工作，坚持分享。”

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