如家CEO孙坚：传统行业+互联网，要挖掘自身数据价值

互联网对传统行业造成了巨大的冲击，面对挑战，传统行业是非常惶恐的，惶恐之处在于，对互联网的模式看不懂，不知道如何和原有业务结合。互联网是未来的趋势，传统行业也积极触网谋求新的出路，但是遗憾的是，很多人先触电死掉了。

如家 CEO 孙坚认为传统行业要 + 好互联网，就要：

①利用互联网工具提升效率；

②充分挖掘你的数据的价，分析消费行为；

③拓宽自己的产业链价值，

以下为孙坚演讲整理：

酒店本身就是 传统行业 ，事实上过去三年，我们感到很多困惑，特别是我本人。因为做传统，特别做传统连锁的人，认为在规模扩张、企业发展上，已经掌握了非常自如驾驭企业的发展，成为一个行业的规模型企业。但是互联网产生以后，新消费者的消费方式、消费思维改变以后，突然发现，原来你觉得非常顺手的东西，在一个传统的服务行业，很多都是不同的。

传统行业，不触网，肯定不行，这是未来的趋势，但真正的传统行业转型，真正触网并没有想象的那么容易，很多人还没看到明天，可能就触电死了。企业在成长发展过程中一定会遇到各种磨难和挑战，有时的委屈会让你欲哭无泪，甚至放弃。但你选择了成为企业家，你需要坚持！  

所以，互联网给传统行业带来了非常大的挑战，但是在挑战的过程当中，我们怎么认定它、怎么改变它、怎么结合它？

互联网 + 时代最核心的还是人

第一点，去年前年的时候，李克强总理讲的更多是互联网 + 、万众创新、大众创业，而现在则又提出了一个新的词 “ 工匠精神 ” 。这都不是偶然的，是看到了商业社会发展过程当中，单单互联网肯定是不行的， 单单互联网 + ， + 什么都不行。在实践过程中，互联网 + 对传统企业来说，最核心的还是人。 传统企业的人，特别是领路人，你的思维方式、理念、对互联网的理解，决定了互联网 + ，或者 + 互联网。我个人更愿意用 + 互联网，传统企业本身有核心业务，作为每个领路人，一定是这个行业当中的专业人士，一定需要核心的产品和内容，如果没有这些，那都是忽悠，毫无意义，不可能出现。过去数十年，很多企业家因为拥有自己的专业有自己的核心和内容，成功了，便会沉浸在成功之中，而不敢拥抱一些变化。

这种变化， 在两年前，我自己有三到六个月非常纠结和困惑，我发现原来自己干了二十多年的事情，好像一夜之间不存在了，就要被摧毁了，原来我以为干到退休都可以的事情，互相之间觉得已经 OUT 了。 对于自己曾经做成一点点事的人来说有更多纠结，我还有意义还有价值吗？如果真的想明白了，商业的本质还是一样的，不必要那么纠结，因为你有你的时代，你有你的核心业务，但是同时你不要只拘泥于原来的思维方式，应该走出去看到今天的世界确实有很多的变化，有很多的工具可以让你们利用。有很多平台可以让你有更多的触角。如果把这个东西放开了，传统企业 + 互联网的开始，起步就有了一个坚强的很好的开始。

最后走出来的人很少，为什么？因为这是两种不那么完全匹配的思维方式，在自己的脑子里面自如诠释，而且要执行，对于你、对于组织、对于组织上的所有人员，都不是一件容易的事情。我们非常倡导也非常愿意在未来转型和新经济时代，我们愿意尝试，但我们必须知道这条路其实对我们来说很艰辛。

很多人觉得互联网来了，明天被互联网了，但是一两年过了，还是你，没有了实际的业务是不行的。所以核心在于人，在于人如何既坚定的坚守自己的本质的东西，又能开放去拥抱这个世界的变化。同时又能把这两个东西均衡到适合你这个企业各个发展阶段的发展。

+ 互联网，到底 + 什么？

第一、速度。 互联网的第一价值就是工具 。对我们的传统企业来说就是工具，有了互联网有了 IT 技术，有了有速率的东西，一定会给企业带来更大的效率，我们的经营管理和运作更有效率。

第二、深度。 所谓的深度，原来我们也想挖掘很多的深度，把客户分清楚，最好可以细分，分清楚以后和有同样效果和同样品类的人合作 ，但是事实上可以做到吗？我们一年接待一亿三千四百万顾客，酒店行业还可以有名字和身份证号码，除此之外只知道是男的女的年龄，但是你知道顾客真正的喜好吗？很难。今天信息技术给了我们非常大的帮助。我们可以做很多数据标注，通过消费行为的分析，可以让未来的人群这一亿四千万人群，变得更加细分，更加具有使用价值。以前国有银行数据很多，如果数据躺在那有什么意义呢？数据的应用更有价值。怎么针对企业的阶段属性挖掘属于你的数据的所谓的价值，可以给我们更多的深度。

第三个、广度。 今天已经没有封闭的自我的企业，只有社会开放、共同合作的企业。 在没有 + 互联网的商业模式上是没办法实现的，这种广度，这种互相之间的交互、跨界和相同相似顾客特性产业的联合，产业链价值、顾客价值的挖掘，给我们带来了更多的机会。 未来如何再挖掘所谓的生活，现在我们讲的比较简单，不管用产品还是内容吸引了顾客，顾客本身就是数据，数据通过互联网的方式，如何变成更加精准的可以细化的一种符号，这种符号可以和社会各界进行跨界合作，合作的结果是给顾客创造更多的价值。不仅仅是产业链上面的，包括生活、社交，各个方面的价值。同时赋予本身产品内容更多的吸引力。

不做是不行的，但是做的话，大家还是要小心翼翼，不要认为 + 上互联网了就赢了，要好好 + 上互联网，认认真真 + 上。实践的过程就是试错的过程，试错就会犯错，犯错不重要，只要纠错就有机会走向下一步更成功的彼岸。

连锁酒店如何转型升级为消费场景

所有的服务行业当中酒店业有非常大的特征，因为用户有一段时间是停留在酒店里，而且停留在里面是没有知觉的。因为做零售业的时候，在那个环境当中大家买东西，具有自己所谓的自我保护能力，但是确实在那个环境当中有一段时间会缺失自我保护能力。这是酒店行业最难的体验场景。能不能做更加场景化的东西。过去我们更加闭环讲服务产品，所谓的服务产品。今天我们在构架一个新型的未来酒店发展的业态，这里面我们有两点。

酒店产品，未来酒店是以产品驱动，产品是小而美而精的产品，未来作为一种工匠精神内容的驱动点，怎么把吸引顾客，顾客如何转换变成有用的数据，用数据和别人合作，能够更好地做好附加值。今天我们又在这个基础之上，又慢慢在放大这个概念。我们叫酒店社区的概念，酒店作为一个建筑物本身是一个空间，在这个空间当中，我们还有晚上十点早上七点的这一段时间，能不能创造细化的服务。

对于酒店相对人工成本正在逐渐上升，而在管理上怎么样应用智能机器人。原来更多是前台考虑效率上利用智能机器人的概念加强环境的改善， 我们正在做安全智能机器人的概念。如何用机器人的方式把酒店的安全巡视进一步提升。这个项目本来已经在研制过程当中，现在变得越来越迫切。 怎么用这个方式改善酒店空间的安全环境。这个方面本来在策划，现在更迫切在这方面有更多的投入。希望把原来的体验环境和顾客的价值延伸环境，再加上智能化安全的保护环境，能够结合的更加好。