京东2019年的三个关键词：用户运营，下沉市场，效率 | 亿欧读财报

2019年在经济下行压力增大的情况下，京东交出了一份近几年来最好的年度答卷。

3月2日晚间，美股盘前京东披露2019年第四季度及全年财报，数据显示：京东第四季度营收1707亿元，同比增长26.6%，市场预期1667.2亿元。2019年第四季度净利润36.33亿元，市场预期亏损3.13亿元，去年同期亏损48.05亿元。京东月活用户同比增长41%至3.62亿。

无论从哪个数据来看，京东过去一年的成绩远超预期，业绩公布后，京东盘前股价迅速拉升，现涨8.93%。

2019年是京东回归零售本质的一年，全年经营利润实现了扭亏为盈，达到89亿元人民币，而2018年全年为经营亏损26亿元人民币。

从京东的财报来看，亿欧认为，京东在过去一年中，在加强用户运营，收割下沉市场，提高履约服务效率等三个方面取得了突破。

最令京东头痛的月活用户数实现了自2018年第三季度以来的最大增长。京东在财报中表示，2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿，环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数增长2760万，单季新增年度活跃购买用户数创下过去12个季度以来的新高。

其中第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市；2019年12月，京东移动端月活跃用户数较2018年同期增长41%。

去年9月新上线的京喜，在下沉市场上为京东贡献的新用户增长，京喜的新客以来自低线市场的消费者居多，他们比较喜欢社交属性，冲动型购买，转换率相对更高。

线下零售门店也为京东贡献了更多的线上订单，2019年11月11日，面积达5万平米的京东电器超级体验店登陆重庆，消费者可在店中体验、试用超过1,000家品牌旗下的新型家电和智能产品，并可在店内通过京东平台在线下单，享受快速送货到家的服务。

此外，在生鲜到家业务当中，京东线下生鲜超市品牌7FRESH在北京推出“七鲜生活”和“七范儿”两大全新业态。“七鲜生活”定位为7X24小时社区生鲜店，为门店附近居民提供线下购物和线上订单配送服务，以及提供一日三餐的餐饮选择。

但如果从京东的营收业务来看，真正为京东带来业务增长的还是物流服务，其中第四季度，服务净收入同比增长43.6%。全年，京东来自于物流及其他服务收入的占比从2017年、2018年的16.8%、27.0%增长至2019年的35.5%。

截至2019年12月31日，京东物流运营超过700个仓库。包含京东物流管理的云仓面积在内，京东物流仓储总面积约1690万平方米。

此外，值得注意的是，截至2019年12月31日，京东所有平台的GMV总额超过2.09万亿元，京东在运营效率上的提升主要体现在库存周转天数的不断下降和应付账款和应收帐款周转天数的稳定。而在现金流方面，京东在2019年第四季度达到了195亿元，而在2018年同期现金流还处于紧张状态。

同时，京东CFO黄宣德正式宣布将于9月16日退休，前普华永道审计合伙人、现任京东集团高级副总裁、京东零售首席财务官许冉将接任CFO职务，向京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东汇报。

京东集团表示，黄宣德已经年满55周岁到达了退休年龄，他去年就向集团提出了一年后退休的计划，虽然公司十分不舍，但还是选择尊重他本人的意愿。

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