网易公司市场部总经理袁佛玉：新消费·新商业

4月19日，由亿欧主办的“新智能·新场景GIIS2018零售创新峰会”于北京富力万丽酒店举办。亿欧本次峰会围绕零售产业、资本、政策三大方面，与诸多行业领袖、从业人士和行业关注者一同探讨，共促零售行业的创新升级。

网易公司市场部总经理袁佛玉做了《新消费·新商业》的主题演讲。袁佛玉演讲的核心观点有：

1、在消费剧变之下，传统的市场细分已经不再有效，未来的用户不是按年龄、地域、性别区分的，我们认为未来组成一个新商业的基本单元，可能是基于社交的强关系；

2、 进入互联网的存量时代，好的商品、内容只是及格线；

3、小众引爆大众在新消费的潮流里面会是一个非常长期的现象，一切的竞争都会回到产品和用户本身。

以下为袁佛玉的演讲速记（亿欧做了不改变原意的精心编辑，供业内人士参考）：

各位好，非常感谢，网易在零售商是一个小学生，很荣幸有机会交流。我这两天有点咳嗽，如果一会儿咳下去了要喝点水，请大家理解。

主持人和刚才王博士都提到消费升级，在消费升级之下有很多新的商业现象的出现，主持人正好提到了衣食住行，那我们就从和每个人生活最相关的衣食住行来看。

首先在服装行业，这两年出现了很多全新的消费价值观和模式，包括我们看到租赁的服装消费方式，二手交易的文化。那么在衣食住行的食上，美团是我们现在新青年更喜欢小众竞品的餐厅，我们从身边的朋友可以看出，大家愿意花很多的时间去体验和追逐网红餐厅，去排很长时间的队，去发朋友圈。

那么在居住上面有很多的数据都在讲说非标准化的新的体验型的居住，成为整个酒店行业最快的一个成长力量，保持了每年超过50%的增长率。我最近每次出差也都选择这样的酒店去居住，确实是都能有不一样的惊喜感受。

出行的行业就更热闹了，网易公司在过去几年的时间里边，我们推出了考拉严选的业务，网易海购我们成为了第一。网易严选我们也成为了比较有粉丝效应的品牌。这些都是新消费带给我们的机会，网易是在两年前提出新消费的概念，新消费是从理解用户背后的行为变化的逻辑角度去理解未来。

在消费上首先是选择，从功能性的把产品本身的价值和产品的社交价值纳入考虑的综合维度。 用户认为品质成为他选择的一个入门门槛，这是因为随着物质的极大的丰富，同时其实用户的生活空间变成最昂贵的成本，近些年来也流行比较简约的生活方式，用户已经从买得到变成买得好。用户有足够多的消费经验区别判断一个商品的价值，我们可以看到像外来的品牌优衣库，本土的品牌小米，这种以优品低价的模式获得了非常大的商业机会。用户也越来越倾向于去选择有非常强烈的价值主张的品牌，网易严选就是这样一个品牌的代表，用户真正的认为消费构成了他生活的一部分，而不仅仅是一个使用性的功能。同时又认为消费是他重要的社交表现，他认为我背什么样的包，包上有没有logo，这些信息都在向其他人传递我是谁。

在这样的消费剧变之下，传统的市场细分已经不再有效，未来的用户不是按年龄、地域、性别区分的，我们认为未来组成一个新商业的基本单元，可能是基于社交的强关系，或者性别的弱关系。

与此同时传统的竞争理念已经不再有效，未来的竞争不是线性的。我们在很多的领域都看到了这样的现象，可能致命的打击来自行业之外，竞争的胜负也不在已有的里面，外卖已经成为了最强有力的竞争者。未来电商真正的竞品可能也不是电商。比如说我们提到的服装消费，如果有一天租赁和共享的消费形式成为主流，变得被更大众的人群所接受，那么用户可能就不再买衣服了，所以得到革掉服装电商命的不再是服装电商，在这些趋势里面竞争是最强的力量。在我们讨论一切模式的时候又对技术保持理解和敬畏。

进入互联网的存量时代，好的商品、内容只是及格线，我们看到很多的内容产品在刚推出的时候就已经有不错的用户体验，未来有更多的企业和人有能力去生产对用户而言好的商品、内容和服务，这是应对用户生活方式的能力，变成有能力去服务用户更多的时间，更多的用户生活场景。

我这里面举一个网易音乐改造线下空间的音乐体验例子。 去年我们和阿里做了一个线下一万家门店的音乐体验的尝试，这是一个很小的例子，很小的切入点。用户在很多消费场景里面他的需求从单纯的功能性的满足转成更沉浸式的体验，音乐只是其中一个比较小的环节。我们也可以看到仅仅音乐这么一个体验性的元素，能够给用户带来很大的惊喜。

下面看我们去年的网易严选的亚朵酒店， 亚朵酒店是我刚才提到的一些新型的个性化的居住空间非常典型的代表，他们很重视传递给用户个性化的体验，严选和亚朵非常创新的合作，对酒店而言，它给用户带来了很多独特的体验，我们让用户在真实的酒店生活空间里面去体验严选的商品，用户喜欢就可以直接购买回家，在酒店里面用户产生了新的内容和链接。

未来严选还会在更多的线下空间里面让客户理解我们想要打造的生活理念，我想要带给大家产品的本质和代表的价值，和产品带来的消费的社群文化。

所以就是，我们不知道消费其实对用户来讲是非常关键的符号意义，这些项目的背后体现的都是我们为了满足用户对体现消费和消费所带来的社交货币的价值满足，做的一系列尝试。未来我们认为在新消费的趋势之下，这会成为更重要和主流的需要。在这个过程里面小众引爆大众，就会是大家持续看到的不偶然的现象，这其实非常好理解。从大家最熟悉的综艺节目开始，这两年里面迅速在大众里面进行流行，像《中国有嘻哈》、《中国有街舞》都是非常小众的文化，这些小众文化在大众里面引起共鸣。网易的很多产品在早些年也会被大家认为是小清新，但现在严选这么短的时间里面，我们的用户群覆盖面之广，包括去到每一个线下场合的时候都能碰到很多严选的忠诚用户，就说明已经到了小众可以引爆大众的非常典型的消费时期。

还有一个很有意思的场景，其实是我们每个人在生活里面都会用的小众文化的东西。我举例比如说小姐姐，都是很典型的小众文化里的独特用语，有他在那个语境下面的独特含义，大众的人群都会使用它，虽然很多使用的人并不理解它的准确意义，但并不妨碍大家希望以此来炫耀认为自己懂得小众文化，认为自己比较潮，所以我们认为小众引爆大众在新消费的潮流里面会是一个非常长期的现象。

这个现象帮助我们去理解说，我们去看新消费的时候不要仅仅停留在表面去理解，新消费的部分行为的变化，事实上我们在若干年回头来看会理解，中国已经进入到全新的消费文化，它包含了用户从消费价值的全面变化，用户看待消费的态度，最终会表现在我们看到的表层的消费行为。

再来看一个我认为很有价值的数据，2017年麦肯锡的中国消费报告里面的数据代表着从2012年到2017年在线核心的消费品类里面，中国品牌的市场占有率的变化。分别从43%到63%，61%到76%，我之所以讲这个概念是希望我们更真实的去理解用户在发生的变化，未来用户在选择消费品牌的时候，他既不会一味的讨好和追捧国外的品牌，更不会一味的排斥本土品牌，用户对自己想要什么是非常清楚的。无论是海外品牌还是本土品牌都一样，其实到了新消费的时代，我们真正拥有足够大的机会，在我们所能看到的超级平台巨头形成的同时，会存在非常多足够大的垂直机会。所以最终这一切的竞争都会回到产品和用户本身，坚持产品匠心，坚持用户导向，坚持创业的状态，我们都能够在新消费的时候找到好的，为用户去体现价值的机会。

我今天分享就这么多，谢谢！

相关链接：

新智能·新场景GIIS 2018零售创新峰会专题文章

2018全球智能+新商业峰会——智能+零售峰会（6月15日/上海）

---

互联网新时代，实体零售积极寻找线上队伍，线上巨头也逐渐在蚕食线下实体。在技术不断迭代的今天，零售人该如何寻找新的机遇，应对新的变化，巩固行业地位？

6月15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧公司联合主办的 “2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售” 峰会聚集10多位零售顶尖人士共同探讨，如何迎战新的零售格局。

了解详情请查看此链接： https://www.iyiou.com/post/ad/id/558

本文系投稿稿件，作者：袁佛玉；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。