科技猎消费者家装满意度如何？一篇问卷告诉你
【编者按】消费者由于对家装认识不足，没有时间全程参与装修过程的监控等原因，在装修过程中问题重重，对效果满意度低。长久下去，对行业的发展极为不利。呼吁各个企业推己及人，从消费者角度出发，做好质量和口碑， 这才是企业的长足发展之道。
此文首发于新浪家居，经亿欧家居编辑，供行业人士参考。
据国家工商总局消费者权益保护局副局长表示，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%。其中，装修建材类的投诉是最多，共6.62万件；家具类的投诉共5.31万件；装饰装修服务类的投诉2.21万件。
从以上数据我们不难看出很多消费者对于家装满意度是比较低的，那么到底是什么愿意导致的呢？在装修过程中到底遇到哪些糟心的问题？有多少装修效果能达到业主的要求？装修材料是否符合业主的预期要求？
带着这些疑问，博睿装饰联合新浪家居、乐腾家居推出《消费者家装满意度问卷调查》，截止发稿前我们收回问卷1386份，有效问卷1379份。从问卷结果我们可以清楚的得出以上问题的答案。
一、 调查人群
本次参与调查的人群年龄基本集中在20-30岁之间，其次是30-40之间，这也正是目前家装市场的主力消费人群。
在所有参与调查的人员里，有71.43%的人是首次装修，21.43%的人群是装修过两套房子，三套及以上的人数相对比较少。
调查中发现，有一半的人对于家装感受是花费了大量的精力和时间，觉得装修是件非常麻烦的事；有33.93%人认为根本不知道装修过程，对装修效果有疑虑；16.07%的人认为装修花了很多钱，但结果却不是自己想要的。
二、 家装中最担心的事儿
随着众多家装纠纷见诸报端以后，很多消费者在装修前都是提醒吊胆的。在调查中显示， 92.86%的装修主担心装修公司偷工减料影响装修质量；75%的人担心装修合同里暗藏陷阱；73.21%的人担心验收不合格却得不到妥善的处理，其次，关于设计不合理、量尺价格猫腻、拖延工期等问题有超一半的人也担心以上问题。
所以，在选择家装公司的时候就特别重要，一定要选择品牌口碑好、有实力、有售后系统的正规单位。
三、 对家装的认知
有89.29%的消费者认为施工质量是家装过程中最重要的内容，其次是实用、价格、舒适、环保。
消费者认为施工材料的质量、等级、品牌和施工过程的管理严重影响装修质量和效果。然而，55.36%的参与者认为自己根本没有时间全程监控装修质量和进度，仅7.14%的调查者认为自己对室内装修及装修材料非常了解，一半以上的人表示懂一点儿，甚至完全不清楚。
在这样的情况下，就需要装饰公司给出专业的意见和建议，并且正确引导消费者对材料、工序及可能出现的增项交代清楚，杜绝模棱两可的说法，导致后期扯皮无法收场的情况。
四、 靠谱装修公司怎么选
75%的参与者表示自己家装是通过朋友介绍的方式找到家装公司；其次41.07%的人是直接找到设计师；还有一部分是通过网上找的互联网家装公司；仅7.14%的人是找马路装修工人。
不难看出，消费者对于装修还是更为相信有品牌的装饰公司，对于早期的马路装修队的模式已经逐渐要被市场淘汰了。
那么，消费者心目中靠谱的装修公司究竟需要具备哪些因素呢？
从数据上我们看到， 大部分消费者更倾向于有完善的配套售后服务的装饰公司，还要求装饰公司具备优秀的设计人员和服务质量，在行业内有一定的品牌形象和影响力。 这些种种因素的确是考量一个装饰公司是否靠谱的重要方面，想获得更广到消费者的青睐，必须不断打造业界良好口碑。
结语：随着家装行业的不断发展，市场逐渐透明，消费者有更多的窗口获取到丰富的家装知识，迫使很多粗放式经营的装饰公司逐渐正规化。
当然，也有不乏少数的装修公司依然采取坑蒙拐骗的模式获取客户，败坏行业风气。所以，呼吁大家做良心企业、做口碑营销，这才是企业的长足发展之道。
推荐阅读：
对2018年家居家装产业来说，下一个引爆点在哪里？
透过现象看本质，从家具展看家居新方向
2018年5月18日，亿欧将在北京千禧大酒店举办 "趁势·上岸"GIIS2018中国家居家装产业创新峰会 ， 当产业创新已然成为大势，我们应该感知到，2018年以及未来3-5年，新技术革命、供应链创新、全屋定制、智能家居、新零售、赋能商业新时代等都将再次刷新我们的认知，同时，伴随一代又一代的新消费群体成为主流，也会有更多商业新变量等待被发现。商业新变量以及行业新命题，成为新时代必须把握的趋势，否则，不会顺势，再精彩的时代都跟你无关。
报名链接：
https://www.iyiou.com/post/ad/id/559
