抢占移动端：O2O概念透支后的发展和创新路径

据相关统计，2014年O2O项目融资亿元级别的有40多笔，包括美团、 酒仙网 、口袋购物、蘑菇街、 饿了么 、敦煌网、社群001等。2014年总计有94家公司与BAT发生资本关系，其中O2O以14家公司的数量名列榜首。2014年的精彩已经画上句号，那么，2015年，如何进行实践创新将会是O2O概念透支后最好的能量补充？

O2O发展的现状

2013年中国电商整个互联网零售规模在1.85万亿，到2014年原来预计应该可能是2.45万亿，但最近看到一个报道，说今年会达到2.6万亿。去年我们就已经超越了美国，成为全世界最大的电商市场，今年还会继续维持一个比较快速的增长态势。

看了一份报告，整个电商在国民生产总值的占比来看，中国在全世界最高，占比3.2%，美国只有中国的一半是1.6%；排名第二的英国，占比2.8%；接下来韩国、德国或者另外一些发达国家也好，基本上都是在2%以下。

在用户方面，我们的用户现在已经快速地往线上进行迁移，现在互联网的人群有很多年轻人，甚至说70后、60后很多人也在渐渐地往线上迁移。我们整个中国互联网的用户超过6亿，网购人群超过3亿人，这在全世界都是首屈一指的。

沃尔玛 做的一个研究发现，现在有超过60%以上的消费者在进到 沃尔玛 线下店之前都曾去到网上搜寻相关的信息。预计2016年这个数字将要达到80%。这些信息包括产品的规格、比价、消费者的评价、有没有抵用券等等。

我们的电商发展之快大家是有目共睹的，而现在，我想大家关注更多的可能是移动电商。大家可以看到，2013年是移动电商的元年，2014年是一个成长期，我认为2015年会大规模地爆发，所以接下来的一年非常关键。如果我们来谈一个趋势的话，不可避免地一定是移动互联网和移动电商。

O2O发展的趋势

O2O发展趋势是移动互联网化。 为什么？我们讲电商的时候，有一个数据，固网和PC端购买的时段，通常是早上9点到下午6点，就是大家上班的时间。从下午6点钟开始，一直到深夜的12点，就是移动电商购买的高发期。刚才前面已经谈了整个中国互联网发展很快，但移动互联网的增长远比这个更快速。过去6年整个中国电商，年复合增长率线下平均13%，线上82%。所以在过去这么多年来大家看到一个趋势，整个中国电商在6年增长了将近30倍。因为现在基础很大，所以增长很难再到一个非常快速的水平，但仍然还有每年平均年复合增长率30%到35%的水平。

移动互联网可能会达到70%到100%。以1号店为例，2014年移动端增长相比较去年来看，甚至超过10倍。大家可以想一下移动电商增长是多么快。

为什么讲2015年会迎来移动电商的爆发，这不是没有根据的。2015年，90后出生的人，他们已经大学毕业，工作两年，有了一定的消费能力，这个年龄段的人无后顾之忧，能花钱也敢花钱。而且，我们会发现90后的人和70后、80后很不一样。80后很多晚婚，90后很多大学谈完恋爱，一毕业就结婚。他们开始有一个小家庭，会养小孩，小孩从小伴随着互联网的发展在不断地成长着。所以，这一批人是我们非常核心的顾客。这些顾客对新技术敏感，更多的喜欢移动网络购物而不是PC端。

技术端也已经形成了很多的优势，从硬件来讲，中国无论是3G，还是4G，发展都很快。包括现在我们的智能手机也变得越来越大屏，这就真正地为随时、随地购买任何的商品提供了一个最好的基础。

智能手机越来越多。中国智能手机的快速增长，是从2011年开始的。2011年那时候是7200万台，到了第二年呢？1亿多台。2013年3亿台，2014年大概有4亿台。现在手机已经不再是耐用品，它就是一个快销品。你看新款手机的节奏，基本上一年会推出至少两个新款。就是想让大家不断地购买大屏的，新技术的这种移动工具。整个PC每一年现在在中国基本增量2千万台左右。手机3亿台，十几倍。

我们再来看一下移动技术给到我们整个线上、线下融合带来什么。如果我们谈革命的话，有两次革命：一次革命是电商对于零售的一次革命。现在移动电商，我们认为又是对电商的一次革命。它不止是简单的把PC搬到手机端，或者是IPAD端，不是这样。为什么？大家可以看到有很多，移动端非常重要的就是业余社交化和分享。原来在PC你怎么分享呢？因为微信都在手机上，微博很多也在手机上。很多时间它是叫真正的随时随地，在你等地铁、等车的时候，坐地铁的时候，在你可能刚好在等朋友来的时候，都可以用手机。它的确造成的是随时随地可以实现购买。

另外，移动电商最大的潜力可能还在于我们的渠道下沉所带来的业务增长，三线城市、四线城市，35000个镇，77万个村，再往下面走，村里很难有电脑，但一定有手机，而且他们都可以上网。这个到底给我们带来了多大的增长，别的不说，你就看快递，前几年在乡镇上我们很难看到快递公司的，而现在一个不足3万人口的乡镇，会有十几家快递公司的代理。

O2O的创新模式

O2O实现了从电商、线下的零售到合作伙伴再到用户的三方共赢。大家可以看到商家可以通过APP来搜集很多用户的需求，也可以将一些APP的信息推送给用户，我们的用户通过APP了解商家的信息，同时我们也可以帮助他来选择最为便捷、最为有性价比的商家。在这么一个情况下，就真正地打通了线上虚拟和实体之间的所谓差距。

我们这边也可以看一下，其实我们每一方都可以从中得到合作价值。看到很多的报道，基本上在过去十年当中，线下零售商的租金在快速增长。其实很多的线下零售商毛利保持在一定水平，租金不断上升，打压的就是最后的净利，所以可以租金上升感受到对线下零售商的影响。而线上给线下零售提供了一个很好的转移的阵地。

另外，线上的零售商也可以通过O2O来吸引新客户。吸引效果很容易查到，更重要的是大数据。问大家一个问题：如果超市里去买东西，最后有一个收银条，可能有一个人买了两百块钱的东西，然后买了什么，但这个人到底是谁，怎么样可以跟他进行二次的促达，怎么样跟他进行沟通、交流，听取他的意见？传统零售商很难做到。大家知道品牌商最关注的是什么？消费品公司，品牌商最关注的是消费者的想法，他们的意见，很多时候传统零售信息会滞后，为什么？比如我是一个品牌商,我发现在过去这几个月当中，我的某一个产品生意在下降，我可以做什么呢？召集一些消费者来调研，或者是到货架上进行观察。对吧？但是我不知道到底实际的原因在哪里，而电商就很方便了。

第一个可以看什么呢？渠道商品的详情页看评论。有多少点赞的，有多少投诉的。投诉是什么原因，你可以分成产品的原因，包装的原因，价格的原因。所以你可以一目了然。如果这个东西还不清楚，那我们就从购买过你商品的1万人、10万人当中精准地找到目标消费者，他们是哪一个区域，男性还是女性，然后可以分成不同消费者的群体以后，再来进行深入的调研。这个就是真正我们讲的电商给品牌商带来的价值。对于消费者来讲的话有什么？他可以拿到更多内容的信息，拿到更便利的价格，而且最主要的是他购物的体验很便捷。

创新没有固定的模式，关键在于我们以怎样的一种方式向消费者让渡更多的价值。同时，如何对资源进行整合，专注自身核心竞争能力的同时，如何利用外部资源等也是O2O创新的一个关键。这里有两个O2O创新的案例和大家分享。一是1号店和山西美特好的合作案例，美特好是华北区最大的零售企业之一。1号店与美特好在门店协同、系统协同、营销和商品的协同方面展开合作。在1号店上来进行购买，后端的配送通过山西的美特好来进行，或者是店里进行自提。这就真正地打通了线下和线上。

二是1号店和中远两湾城的合作。中远两湾城是上海黄浦江边一个比较高端的社区，小区有将近2万住户，近6万人。1号店做的就是跟他来做内部、外部的融通。中远两湾城大型社区和电商平台有一个共赢的巨大诉求。1号店在那里设立了一个社区服务中心，设立了固定的配送体系，有创新的周转箱，客户可以进行自提。还有二维码进行扫描，顾客可以进行一对一沟通，所以非常便利。可以看到大爷、大妈们，原来说70后、80后、90后，现在50后、60后也可以通过这个来接触到电商。合作几个月，渗透率已经超过了50%，中远两湾城的超过一半住户现在都有用过1号店的服务和商品。

小结

随着用户及技术环境的成熟，2015年将迎来移动电子商务的大爆发，对于移动终端来说，购买行为不受时间、地点的限制，加上用户习惯的养成，相对于PC固网终端购买来说，可谓占尽天时、地利、人和。所以，大胆估计，2015年，移动终端购买量将会占到电子商务总量的90%或更多。对于全渠道零售商来说，渠道竞争已转移到指尖上的角逐，谁能更多的占据用户手机屏幕，获得更多的展示，谁将成为终端竞争的胜利者。