运用“Airbnb+凯撒旅游”模式,住百家如何融合住与游?

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运用“Airbnb+凯撒旅游”模式,住百家如何融合住与游?

住宿是旅游活动中极为重要的一环,以互联网为依托的 共享经济 ,正在加深不同资源的组合利用。 成立于2012年的住百家,其定位是“住+服务”的海外非标产品平台及供应商,成立之初就专注于服务中国出境游旅客,为他们提供个性化的海外住宿,以及当地配套的其他服务。

当时OTA巨头们还没有盯上海外非标住宿市场,而 住百家 掌握了大量的海外房源,也承担了OTA海外供应商的角色。 目前住百家已拥有27万套海外房源,覆盖了800多个城市。

共享住宿的 C2B2C 模式

住百家CEO张亨德曾指出,住百家的C2 B2C 模式,其实是Airbnb的 C2C 模式的本土化创新。这个模式相比B2C更加“轻资产”,不对房源做资本投入;又比C2C更加“重运营”,在于品质控制和服务体验。

在线短租C2C平台的Airbnb为房东与房客提供了直接交易的机会,其官网显示,“Airbnb不能控制房东的行为,也不担当任何责任。”而住百家的房东必须先经过确认审核,才能发布信息。

对于海外房东提供的每一套房,住百家会有一个品质控制的过程,包括认证房东资料、实际考察等。住百家会通过3D影像资料等方式,为用户提供更加生动的展示效果。

与Airbnb不同,住百家用户不能直接和房东联系,由于用户都是出境的中国人,考虑到语言和时差等因素,住百家会承担所有的中间服务。

在用户群体方面,住百家与Airbnb也存在着区别。Airbnb面对的主要是年轻人、背包客,住百家主要以家庭、团队为主。住百家的房源是整租形式,主要为了避免一些安全隐患和纠纷。

而Airbnb提倡房东把整栋房屋进行分租,给房东与房客、不同的旅行者之间提供社交空间。但是Airbnb所倡导的欧美社交文化,在注重家庭氛围的中国,似乎并不会顺利地渗入。在本土化问题上,住百家由于只针对出境旅行的中国人,所以更了解中国用户的习惯。

另一方面,B2C模式的代表,以全球公寓民宿预订平台 途家 为例,其产品类型比较丰富,包括普通公寓、别墅、特色民宿、酒店式公寓等,其自营品牌斯维登就是一个典型的酒店式公寓。

2016年6月,途家完成收购C2C短租平台蚂蚁短租,也是为了拓展普通公寓的市场。从共享经济的角度看,把个人闲置的房屋、物品利用起来,非自营的普通公寓属于共享经济的范畴;而自营的酒店式公寓,是将酒店管理模式运用到了公寓,与传统酒店不同的是,住宅属性不再是商业用地,而是居住用地。

以住宿为切入点的旅游服务

住百家的“ Airbnb + 凯撒旅游 ”模式就是说,除了像Airbnb一样提供大量非标住宿产品,还会以非标住宿为切入点,提供“凯撒旅游”一站式旅行服务(凯撒旅游以中高端 出境游 服务著称), 包括行程规划、接送机、租车、当地人服务,以及机票、景点门票、酒店代订等。

在当地人服务方面,住百家会去旅游目的地寻找那些特别熟悉当地情况的华人华侨、留学生,特别是其中的旅行达人。经过面试筛选出一批兼职导游,进行统一培训,并根据他们的服务内容和时间进行付费。

关于酒店代订服务,亿欧了解到,由于住百家房源采用整租模式,如果是1个人或者2个人,客服人员会从性价比的角度考虑,推荐用户使用酒店预订服务;如果是4个人以上,住公寓往往更划算,因为不少海外酒店人力成本较高,价格也比公寓高出不少。

私人定制的特色服务

除了基本的公寓预订、旅游服务,住百家还会根据用户的特殊需求,提供定制化服务,其中包括与海航、途牛、凯撒等线上线下的合作。

比如住百家股东之一,明星用户Angelababy会注重形体的控制,因此对食物有要求,当地的管家就会为她挑选适合的食物,还会提供专业的按摩服务、做饭服务等。还有的用户会由于对安全的考虑,雇佣专业的保镖。但这些服务费用偏高,并不适用于普通消费者。

非标住宿消费观念还需引导

对于非标住宿产品来说,难以像酒店一样具有即时预订系统,因为供给端存在非常多的个人或机构,这也是整个行业的痛点。针对这一点,住百家也在利用各种技术手段,比如做 大数据 平台,缩短房源匹配时间。

住百家品牌公关副总监李乐告诉亿欧,去年住百家收购了一家内蒙古的旅行社。收购旅行社可以把渠道下沉,更好地开发二三线城市市场。那里的市场潜力较大,不少用户很想尝试非标住宿,但是缺乏相应的认知渠道。

目前国内游客出境游会首选酒店还是公寓、民宿?李乐认为,消费理念还需要进一步的引导。从目前来看,出境的中国人会担心安全、语言、服务等问题,对民用公寓还不是特别接受。随着海外自由行的发展,相信用户对非标住宿行业的接受度也会越来越高。

本文作者李鹏,亿欧专栏作者;微信:lip19910214(添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注);转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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