业绩下滑，用户流失，中国移动的出路在哪里？

6月20日， 中国移动 2018年可持续发展报告正式发布，报告以“连接•创未来”为主题，集中呈现了中国移动以优质“连接”努力满足人民群众美好生活需要的履责主线，突出 5G 带来的巨大创新空间与美好改变。

这是中国移动连续第十三年发布可持续发展报告，且报告连续第六年获得中国企业社会责任报告评级专家委员会最高五星级评价。不过，在这份对5G给予了美好畅想的报告下，中国移动其实承受着巨大的压力。这背后究竟有何逻辑？中国移动在思量什么？

营收、净利“双降”，净利润增长12%的KPI面临尴尬

作为国内 电信 行业的龙头老大，中国移动的日子其实并不好过。就在本月12日国资委举行的中央企业负责人经营业绩责任书签订仪式上，中国移动签下了经营业绩责任书，这意味着其 2019年度合计净利润目标较上年要增长12% 。

我们可以看一下中国移动近几年的净利润情况。根据图1所示，2017年，中国移动的净利润为1144.14亿元，同比增长5.12%；2018年，净利润为1179.51亿元，同比增长3.09%。2016年以来，增速最大也不未达12%的一半，离目标比较遥远。

图1

从中国移动公布的2019年第一季度财务数据来看，中国移动在前三个月净利润为237亿元，同比下降了8.3%。在下图中，我们将三大 运营商 2019年第一季度的业绩进行对比，可以发现中国移动是同期三大运营商中唯一一家在此核心指标上呈现负值的企业。

图2

同样是在这个月，国内正式发放了5G商用牌照，作为行业的龙头老大，正式启动5G商用工作在所难免，且不能有所懈怠。这也意味着中国移动将为此付出巨额成本来完成各大中城市的5G部署工作，要如何实现本年度净利润增长12%的业绩目标，就需要打上一个大大的问号了。

再来看看中国移动的营收情况。2018年其营收为7368.19亿元，同比下降0.5%，极为罕见地出现了下滑。而今年的第一季度，这种情况继续上演，1850亿元的营收比上年同期下降了0.3%。

中国移动怎么了？

从大环境来看， “提速降费”政策确实带来了不小的影响 。“薄利多销”未能实现，反倒是运营商之间及运营商内部出现了异常激烈的竞争，导致流量业务失控，三大运营商在今年都出现了营收下滑的情况（见图2）。其中，移动服务用户基数最大的中国移动尤为明显。

其次， 三大电信运营商将被要求支持携号转网，这对中国移动的影响最大 。用户换网的门槛大大降低，且更容易被竞争对手更优惠资费或服务“策反”，存量用户群流失的风险将大大增加。

此外，优质的渠道服务是运营商扩大用户规模、取得巨额营收的一大“金矿”，但这是以前的情况。进入 4G 时代，尤其是当下筹备5G大规模商用的时期，渠道越来越向基础性公共设施发展，所能带来的价值已经远不如以前，曾为渠道服务翘楚且用户基数最大的中国移动，在这种变化下自然也是首当其冲。现在，如何构建内容生态成了的重要课题，中国移动必须在内容领域有所建树，改变用户及业绩增长的主要动力。

争夺用户上演多重“戏码”，中国移动“身陷囹圄”

在中国移动发布的2018年可持续发展报告中提到，积极回应解决“不知情定制”、“自主选择权”等客户关注的重点问题。其实，所谓“客户关注的重点问题”，也是包括中国移动在内的运营商们必须重视的问题。

就在今年4月，中国移动因为4G+手机特定的销售行为迎来了国家市场监督管理总局的调查。当其他两家运营商的定制机越来越少、全网通手机成为市场主流时，中国移动却反其道而行，与手机厂商合作定制移动4G+版本手机。该手机仅限于使用移动的4G信号，其他运营商SIM卡插入副卡卡槽只能使用2G流量，不少消费者都是在不明情况下购买了此款机型。而中国移动的这种做法，早在两年前就已经上演过。

中国移动如此“钟情”定制机，重温当年“戏码”，无非是希望借此守住既有用户，尤其是在当前高压政策下，这位国内通信市场“霸主”的压力不同以往。业绩下滑、原有优势减弱、市场竞争激烈、政策高压等等，要实现净利润12%的增长，怎么看都有些遥遥无期。

此外，中国移动因其用户在不知情的情况下被“定制”套餐或增值业务，也是饱受诟病。工信部更是多次重申，要求运营商重视用户集中反映的业务选择权问题。

如今，“定制机”不但没有为中国移动守住原有市场，反而流失了大批用户。今年第一季度，其4G客户增长数量被中国电信超越成为第二，紧接着在4月份，便丢失了71.8万的4G客户。而用在套餐和业务上的一些“手段”也没能阻挡业绩的下滑。

在这一点上，中国移动无疑是缺乏明智的，此类做法必然使其在广大消费者心中的印象大打折扣，影响电信市场甚至大消费市场的整体利益，甚至在履行社会责任方面，也会对国企形象产生负面影响。

其实，不止是中国移动，整个行业的情况也不太乐观。根据工信部公布的数据显示，2019年1－4月，电信业务收入累计完成4463亿元，同比增长0.7%，增速同比回落3.8个百分点，较1－3月回落0.3个百分点。其中移动通信业务收入3057亿元，同比下降3.4%。

（来源：工信部官网）

目前，提速降费还在继续，携号转网很快会全面实施，市场竞争也在不断加剧。在基础通信服务趋于增量不增收，甚至是增量降收的情况下，运营商们的境况并不好。现下，尊重消费者利益，同时拓展新的业务是当务之急。只是未来的大方向在哪里，如何创造新的业绩增长引擎更为重要。

顶住压力砥砺前行，“5G”是破解之道

中国移动进入了艰难时期，作为其主要收入来源的4G流量，随着价格的不断下降必然会持续影响营业收入，更好的服务和更优惠的资费并不能作为长期的发展动力。现在，三大运营商们都在积极拓展内容服务，研发基于4G网络的高价值产品，但面对不久将至的5G时代，积极布局5G生态或许才是未来更大的希望。

在5G商用计划方面，中国移动计划今年9月底前在超过40个城市提供5G服务；中国联通已发布“7+33+n”5G网络部署，即在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、雄安7个城市城区连续覆盖，在33个城市实现热点区域覆盖；中国电信未明确发布5G商用进程表。可见，即便是面临业绩压力，中国移动的部署也非常积极。

在5G终端方面，中国移动已启动“中国移动5G终端先行者计划”，联合产业推出了十余款5G手机和数据终端，预计年内将推出超过30款，并逐步推动终端价格下降。5G商用，终端先行。这将使中国移动端到端的部署更加完备，与产业链中其他厂商的联系更为紧密，并有助于在消费类和行业类终端市场占得先机，未来也将呈现滚雪球效应。

前几日，中国移动在短短几天内接连下了三笔5G订单，采购范围包括核心网、无线工程和终端。中国移动已揭开5G规模集采的序幕，开始全面加快5G网络部署。

对于中国移动而言，现阶段用户数量趋于饱和，要发展新用户面临着巨大的困难。5G商用所带动的物联网等新兴领域将为其打开巨大的空间。目前，中国移动物联网连接数已超过2亿，但大部分都还基于低速网络，5G将加速物联网服务发展，避开红海市场，以新业务驱动营收增长。

不过，去年12月7日工信部发放了5G试验频率，中国移动获批2.6GHz和4.9GHz两个频段。相比其他运营商，中国移动还要面对这两个非主流频段中产业链不成熟、多频协同和频率腾挪等问题，这对5G端到端产业的发展也是不小的挑战。

其实当前，三大运营商在应对5G网络建设运营的巨额资金投入方面都承受着巨大压力，资金是5G网络建设面临的主要问题。此时，国家在资金扶持、税收优惠等方面对运营商予以支持，缓解运营商们的资金压力，便显得非常重要。

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