春雨医生张琨：在医美行业，做个“合格的笨人”

【编者按】春雨医生CEO张琨认为，在 医美 行业，“做个笨人”是一种经营理念，首先要相信这世界上没有奇迹，企业的成功需要苦心经营；其次，一定要回归医疗和经营的本质。

本文发于张琨随笔，作者张琨；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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医美作为医疗行业特殊的专科领域，由于其低风险、高毛利、消费属性强的特征，在过去的二十年经历了高速发展。

高速发展成就了很多造富神话。资本的疯狂进入，大量的营销和推广让人们产生了很多错觉，以为这是一个能够赚快钱的行业，以为这是一个不需要医疗技术和精细化管理，只需要忽悠和促销的行业，以为这是不用关注用户安全和医疗质量的法外之地。。。这些错误的认知在未来几年的经济寒冬期中，将扒下行业劣币的底裤。

“做合格的笨人”是伊美尔创始人、董事长汪永安先生提出的一系列经营理念之一。也是其中最为打动我的一句。在本文谈谈我对这个经营理念的理解。

首先要做一个笨人，驽钝之人要有两个简单的相信：

1、相信这世界上没有奇迹。企业的成功需要苦心经营！

表面上单体机构的高营收，背后是高企的获客成本，营销费用。

表面上是顾客盈门，实际都是浅客，盲目消费，且不会复购的客户。

表面上是翻了几翻的薪资，实际都是年化收益，而平均只有半年左右的价值榨取期。

表面上是老板无微不至的关怀，但都是来的时候笑脸相迎，走的时候被踹出门。

2、相信出来混都是要还的。回归医疗和经营的本质！

长期对百度获客模式的高度依赖。在百度获客受到舆论压力和成本飙升后，没有能力通过多元化手段分化风险。

长期重视营销，轻运营管理。在粗放型管理下，现有团队没有知识，没有能力，甚至没有意愿做精细化管理的工作。成本下不来，效率上不去，质量无法保证。

长期非合规经营。财务管控体系不严谨，税务观念不强，导致无法通过合规审计。无法与资本市场对接。

长期家族式管理。受限于家族内人才培养的速度，无法形成高素质职业化经理人的团队，在快速发展和跨区域扩张时受到限制。

同时，要做到“合格”，要在以下三个方面做到合格：

1、医疗技术合格。更要优秀！

医美首先要姓“医”，要成为确实满足用户健康和美丽需求的机构首先要有好的医疗技术。医疗技术包括了医生资源、医疗设备和持续的学科发展能力。不能仅仅将注意力放在奢华的装修和客户体验上，这些仅是在核心需求满足后的锦上添花。医美行业是少有的社会资本占90%以上的专科医疗服务市场，社会资本中的带头大哥们要承担起发展、甚至引领医美行业学科发展的责任。

2、运营管理合格。更要持续改进！

经过我一段时间调研，发现这个行业的大部分医院在中、后台运营管理上是十分薄弱的，也许是经营管理者都把精力放在促销和获客上了。相比于公立医院，在医疗质量管理、标准化运营体系、精益/精细化临床、医技、医辅部门的管理上都有很大的提升空间。未来能在市场上胜出，并长期有序经营的一定是在运营管理上合格的医院，而且，还不能止步于合格，更要建立持续改进的机制和文化。

3、商业伦理合格。不是目标而是底线！

“正规医院，正规医生，正规产品“ 本来是医疗服务行业的经营底线，可在医美行业成为监管部门和行业协会倡议的目标，可见这个行业乱象是多么严重。作为有志于在医美行业长期耕耘的机构，把医疗服务作为人生事业的管理者一定要恪守这些底线。在金钱的诱惑前，在业绩的压力前，在不明真相的用户要求时，我们要有骨气说”No!“，不能用假货，不能让没有资质的医生进行操作，不能超出医院的资质和能力范围服务。