智能定制来袭，互联网保险平台如何应对？

随着移动互联技术的日益发展， 保险 公司已将部分线下功能搬至线上，实现保险投保、理赔的快速自主操作，完成了保险服务的“ 智能 化”改造。而部分第三方保险平台也不甘落后，纷纷推出了智能保险 定制 服务，有效提高了客户的保险服务体验。记者从互联网保险平台 小雨伞 保险处了解到，近日，该平台推出了“保险定制师静静”——智能保险定制服务，投保人只需回答系统提示的问题，就可获得系统生成的保险配置方案，提高了客户咨询时效，节省了公司运营成本。

另一个有推出保险智能定制服务的第三方平台慧择网相关负责人也对记者表示，保险智能定制服务已受到越来越多用户的认可，据统计，目前平台月使用用户量已达到5万人次，平台的平均用户沟通时间也缩短了13%。智能定制服务的推出，使得客户进入人工咨询服务时，沟通的过程也变得高效和快捷。

智能保险定制节省用户投保选择时间

记者从小雨伞保险处了解到，近日，该平台推出了“保险定制师静静”——智能保险定制服务，投保人根据定制师“静静”发布的提示，回答系列涉及个人信息和投保需求的问题后，系统就会即时生成专属的保险配置方案，涵盖保险产品、产品保额、保险年限、年缴保费等相关内容。

小雨伞保险CEO徐瀚对记者表示：“静静能为用户提供专业的保险配置方案建议，解决用户在保险配置中过程繁琐、产品众多、无法辨别的问题。而团队研发的智能保险推荐算法也能结合用户个人情况，做到保险配置方案专属定制，从而减少用户投保选择的时间。”

据了解，目前，投保人可通过官方APP和微信公众号两种方式，与保险智能定制师“静静”进行在线沟通，订制个人专属的保险配置方案。投保人进入微信公众号以后，在对话框中输入“静静”二字，屏幕将会自动弹出保险订制入口，投保人按照系统提示回答用户年龄、家庭状况、资产收入等相关问题后，系统将会利用智能推荐算法，自动生成客户专属的保险方案。

小雨伞保险研发负责人表示，从去年开始，团队已着手研究智能保险推荐算法。而从今年开始，团队也在原有基础上进行了产品升级和算法迭代。未来，随着平台用户数据的不断累积，这套推荐算法也将变得更加“智能”。同时，公司将会在推荐算法上加入更多研判因子，使智能匹配能更加“专业化”和“个人化”。

对非典型人群的定制方案仍不够准确

除了能为用户节省大量的投保选择时间以外，智能保险定制还能进一步减少平台的运营成本，提高整体的运营效率。 小雨伞相关部门负责人对记者表示，智能定制服务通过为用户节省产品选择成本，有效减少了用户对保险方案的咨询操作，这就减少了平台客服人员的工作量，为平台节省了大量的运营成本。

而另一个有推出保险智能定制服务的第三方平台慧择网的相关负责人也对记者表示，保险智能定制服务已受到越来越多用户的认可，据统计，目前平台月使用用户量已达到5万人次，平台的平均用户沟通时间也缩短了13%。智能定制服务的推出，使得客户进入人工咨询服务时，沟通的过程也变得高效和快捷。

不过，智能保险定制在运行过程中也遇到了一些困难。上述小雨伞保险相关部门负责人指出， 目前，智能保险定制师在小部分非典型人群中所提供的保险配置方案还不是很准确。 由于这部分人群积累的数据不是太多，相应的技术分析也因此受到了限制，那就只能通过保险顾问提供专业建议来作为有效的补足。

上述慧择网相关负责人则表示，当前的保险智能定制服务还未能实时了解到全国医疗消费的变化情况，同时也不能对当前的理赔 大数据 进行及时对接和响应。此外，系统对产品和方案的深度介绍和说明还存在欠缺，因此，平台还需要依赖相关客服人员接入来作补充解读和说明工作。

人工智能 将应用到保险服务更多领域

“ 随着平台积累的数据与因子的不断增加，智能推荐算法将会变得更加智能，从而使平台能提供更加准确的保险配置方案。未来，保险服务将逐步向线上转移，整个行业将不再区分线下线上，消费者将会有更多工具可以选择。 ”小雨伞相关负责人指出，人工智能将会应用到保险服务更多领域。慧择网方面也认为，人工智能将成为行业发展的趋势，“智能定制的发展充满了不确定性，其一方面依托于保险商品的革新，另一方面则取决于市场用户风险评估工具的变化。不过有一点可以肯定的是，智能定制将以很快的速度降低保险业对人的依赖，最终取而代之。”

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