美容O2O:运用O2O让美容行业实现“白菜价”
对于平时工作压力大的职场女性来说,美容无疑是他们放松解压的好方式。但说到美容院,对于经济状况不理想的普通白领来说难免会因传统美容行业不透明的价格而力不从心。移动互联网时代,O2O新商业模式的兴起让一些美容行业资深从业者看到了希望,他们试图运用科技、运用O2O的力量来拯救行业。最近遇到了拥有二十年从业经验的美容O2O创业者,白彩嘉创始人刘革。
白彩嘉是一个提供美容项目在线预约的O2O美容平台,于2014年12月上线,创始人刘革,北京爱可丽美容科技发展有限公司旗下品牌。白彩嘉与目前行业内所出现的几家美容O2O创业企业不同的是,其创始人刘革本身就是在北京拥有6家美容连锁直营店的老板,同时在全国各地拥有百家加盟品牌。刘革运用O2O致力于让美容价格标准透明,让消费者通过线上平台预约美容师以及完成下单再到线下美容院完成体验。此外,早在几年前刘革所经营的连锁美容院就已拥有完善的CRM管理系统、货物管理系统、收银管理系统、监控管理系统。刘革所经营的线下美容院现有的资源无疑使线上美容O2O平台白彩嘉相对其他美容O2O创业者的创业项目较为容易。该项目还未正式上线便获得龙翌资本百万元的天使融资。
在盈利模式上,刘革表示目前主要依靠美容货物的销售为主,因为自己最早在宝洁日化线工作,因此积累了不少好的渠道商。目前白彩嘉的货品主要来源有两种,一种是纯进口的,大部分来自日本,韩国、美国、英国、比利时等;另一种是通过自己的独家秘方自行生产。在未来,白彩嘉平台上会为女性提供更多跟美有关系的物品,通过一些化妆品、服装、甚至名牌包包的销售来实现盈利。此外,有多年美容院经营经验的刘革,在美容院的管理上有一套标准严格的培训模式,未来还可通过对加盟店的项目培训来实现盈利等。
O2O给传统美容业所带来的改变
移动互联网的发展,O2O模式的兴起,从一定程度上帮助解决了传统美容院的痛点,从行业整体看,首先O2O改变了美容行业的价格不透明的特点,其次O2O让美容行业不再挂上“推销的标签”,提高了服务质量,保证了顾客体验。
站在美容师的角度,美容师能随时监测顾客预约情况,因而减少了工作时间,不用再像以前一样全天呆在美容院。同时,不用推销,作为美容师自己也是非常开心的,在一定程度上美容师不用带着推销的任务服务,很大程度的提升了用户体验。此外白彩嘉的创始人刘革告诉亿欧网记者,传统的美容院,会定期的培训一些新项目,通常都会要求店里的美容师在短时间内学会,以免顾客来的时候美容师不会。但实际上这对美容师的压力是极大的,在较短的时间内美容师不一定学的精透,因而会对美容服务质量照成影响。然而在O2O时代,顾客通过手机在线上直接选择美容师擅长的项目,美容师不用精通所有的美容项目,只要精通自己擅长的即可,真正提升了美容院的服务质量。
上门美容服务可以有,但需求不大
实际上刘革所经营的美容院早在四年前就为顾客提供过上门服务的项目,甚至现在对于充值10万以上的会员免费提供上门美容服务。因为当时国外上门美容非常火,刘革觉得是个机会,就试着去做,但是从服务情况来看,顾客的需求并不大,主要原因有以下几点:
1、从设备上来看,尽管自己家里较为舒适,但因没有美容床、美容仪器等一些专业的设备,上门美容仅局限于一些基础的简单项目,同时美容师和顾客的服务感受都会大受影响。
2、中国和国外一些国家相比,诚信体系是相对较低的,美容师和顾客之间陌生的接触或多或少会有戒备心,在美容师服务的过程中,顾客是不可能像在美容院一样完全放松的睡着,这样体验效果就会降低。
3、美容师是个技术含量较高,相对高大上的行业,上门服务难免会让美容师心里有道坎,相对于美容师还是愿意在美容院服务顾客。
刘革表示对于O2O而言,线上一定是一种工具,移动互联网时代因为线上可以使线下变轻但不能轻到没有,这样就会背离服务。这样看来上门服务并不可行。
美容O2O创业路上那点困难
对于目前在美容O2O的创业道路上,刘革认为难点在于如何将线上的产品打磨的更加便捷;如何让线上的服务能够满足更多人的要求;如何让线上线下链接的更加通畅,提高线下美容师的服务效率等;对于这些大家不仅没有经验更没有一个很好的参照。刘革认为淘宝虽然定位是低端,但给人的感觉是很全,只要我能想到的东西,在淘宝上都能找的到,这就是价值。此外,在推广期为了拉用户,难免会做一些优惠,在这样的情况下美容师拿到的分成也不会太高,如何很好的管理美容师让他们在推广期间不影响服务质量是美容O2O创业企业应该注重的问题。
对于致力于为美容行业打造“白菜价”的白彩嘉目前最主要的是解决线下美容院的扩张问题,如何让线上顾客更加便捷的在自己家门口体验美容服务。此外,对于美容这样一个重疗程的高频次项目,如果价格上保证标准透明,服务质量又不会打折扣的状况下,相信女性朋友很容易就会成为重度用户。从美容O2O行业内出现的几家创业企业像美丽加、美丽云、美狐以及美容总监等来看,白彩嘉现有的线下资源以及丰富的经营经验会使其O2O的创业道路较为轻便,但是未来要解决的问题还有很多,其仍需努力。
本文作者张琳,亿欧网专家作者,微博: @张琳-亿欧网 ;微信号:651862380;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。