京东O2O布局医疗美容行业
“医美汇”上线,穿新鞋还是走老路?
新年伊始,电商巨头京东,开始拉伙整形美容行业机构入局“整形美容O2O”。悄然无息的,1月18日,京东商城建立了针对整形行业的“医美汇”垂直电商平台,将电商O2O的想象力延伸到了整形美容行业。 京东 将在其“本地生活”首页开辟整形美容专属频道“ 医美汇 ”。“医美汇”包含四方面平台——资讯平台、O2O电商平台、社交平台(公益平台)、威客平台(包括金融服务)。专门打造集O2O电商、威客、资讯、社交、公益、金融服务、法律服务等服务于一身的互联网平台。京东开始依托自己庞大的客流资源,开始准备吃整形行业这块大蛋糕了。
长期以来,人们知道,京东和淘宝的区别在于,一个做平台,一个是垂直电商。可是,医美汇的成立,却完全像是京东里面的一个淘宝,京东是把“医美汇”作为一个平台,众多的整形医院在这个平台上面销售一些可以标准化的产品。
从目前情况看,在医美汇上面的整形医院客户有8家,集中在北京地区,销售的项目和产品涵盖了整形医院的所有项目技术。京东在平台建设上也颇用心,完全是按照一个专业的门户网站来打造的。
除了电商平台投入到实际应用外,资讯平台,社交平台和金融平台,可能还在建设中,没有看到端倪。但从名称来看,京东是希望增加一些整形行业的内容,包括求美者的一些用户体验,还会包括一些金融支付服务。
如同京东医美汇整容频道联合创始人程远东总经理说的那样:“电商O2O是中国整个商业环境的思考,京东作为中国最大的自营式电商企业,目前正在打造整形美容领域的线下闭环。”
理想很丰满,现实很骨感,尽管京东雄心勃勃,希望打造一个垂直整形电商门户,走出一条新路来,可从实际效果看,还是走过去的老路。
从实际情况看,在京东“医美汇”上,很多医院主推的更多是医院的代金券当做优惠券打折销售,目的很明确,把京东庞大的客流引导到线下的医院。
这就造成了在“医美汇”的平台上,线上部分只占整个整形交易的很小一部分,大部分交易,如咨询、服务,购买,支付,售后保障等,还需要在线下的整形医院来完成。
从整形医院来说,京东“医美汇”这样的平台是有价值的,长期以来,整形机构的新顾客一直都是依赖于平台来引流的。最早是户外广告、报纸广告、电视广告,到互联网时代的百度,无非是借助这些平台,引导求美者到医院来实现销售。
百度竞价,包括以前整形医院还在团购网站上做过团购,在淘宝上开店铺,加上现在的京东的“医美汇”,对整形医院来说,这些平台更多的是一个展示的作用,百度是花钱卖好的展示位,而在淘宝,京东上是花钱买摊位,销售的是优惠券,展示的是品牌。最主要的咨询,服务,支付等环节,还是要到线下的医院来完成。垂直门户并没有形成一个完美的闭环。
不光是京东,目前,活跃在线上的针对医疗美容行业的各种业态产品,包括互联网第三方专业网站,四大医美app等,基本上做的也是一个工作平台。把整形医院线下的东西搬到线上了去销售。其实,就是一个细分市场的淘宝店。
阿里巴巴的成功,催生了一批梦想家,寄希望在网上开发一个平台,然后让商户在平台发布自己的产品,提供支付功能,采取点促销措施,提高性价比,提高用户的消费欲望与增加平台流量,产生交易。这是目前绝大多数医美O2O的商业模式。也是看似最高效和轻松的模式。很多创业项目都想做平台,成为某个领域的淘宝,就是对供需双方配对,线上很好开展,做中介是的入口和平台,就是躺着拿钱。
这些医美 O2O平台 模式弊端在于:由于平台的搭建者过于追求拓展市场容量,对进入者没有审查,导致参与者良莠不齐,尽管参与者越来越多,求美者面临的选择越来越多,表面上看似热闹,但是,由于鱼龙混杂,反而使得消费者无所适从。
关键的是,平台的搭建着是希望从这些商户中获得利益的,因此,不可能严格的审查,即使如京东,一直以对商户产品的质量严格把控著称,在医美汇上,我还是看到了医院的虚假的宣传和虚假的销售。这种一味的追求拓展市场容量,不考虑服务深度,会随着时间的增长,双发就会发现越来越多的问题,也会丧失求美者对于平台的信任。
说了这么多,有人也许会问,那么,医美O2O该如何去做,整形行业8500亿的市场,如何来深耕?
应该说,整形机构利用互联网营销自己的产品和项目是互联网发展尤其是移动互联的趋势,广大求美者利用互联网的便利解决自己的需求也是必然。而目前众多医美O2O之所以存在发展瓶颈,就在于:S,也就是服务的缺失。
O2O的更深核心就是服务。互联网发展到现在,营销与交易方式都发生了很大的改变。人们在普遍接受了互联网的基础教育后,对用户体验也就是对产品的要求也在变得越来越高,这是推动互联网发展的很重要的力量,用户不再是“任人宰割”的,他的选择性越来越多,买方的市场已然形成,而这就需要服务的介入。
现在,医美O2O缺失的是服务,如果还是像早期淘宝那样,集纳一些整形项目和信息,放在平台上,认为就可以吸引求美者了,这种把求美者还当做傻子的简单思维,在移动互联时代,已经落伍了。
如果我们能做到,通过我们的线上服务,解决求美者的真正需求,引导线下消费,就更为广大求美者所接受。
互联网提供了很好的一个平台,让我们每个人的需求都得到了不同程度的满足,但是广大求美者的需求不仅仅是一个平台,集纳了一些整形产品,优惠信息的平台,更多的是优质和贴心的服务。他们心中困惑的解决方案,这些提供不了给求美者,那些良莠不齐的信息就如同垃圾。
我坚信,在未来的医美O2O行业中,现在这种单纯的交易平台型模式会越来越没有发展空间,我们要知道,求美者的需求在不断的提升。未来的优势在于,谁能成为求美者的顾问型的机构,做好服务。
移动互联其实提供了极大机遇,利用互联网,我们可以通过大数据分析或第三方服务,了解求美者的需求与反馈,在线给予跟踪及指导,让求美者能够感受到我们的体贴关爱,也就说你不是单纯的卖商品或者是集合商品的平台,是需要反馈及跟踪解决用户的进一步需求进而解决这些需求。
只有了解求美者的真正需求和消费痛点,然后基于这些需求和痛点提供有针对性的服务,这种服务才是医美O2O的核心竞争力,而不是基于平台思维的收取摊位费赚钱。
基于这一商业逻辑,我倒是看好,诸如新浪、网易、搜狐等内容平台,如果这些内容平台,在基于内容、数据的基础下,打造一个垂直的整形门户,提供给求美者服务,帮助求美者找到自己想要的:无论是医生、技术、还是医院,这种服务才真正的体现出了价值。
本文作者钟呼顺,亿欧网专栏作者,中国医院发展联盟副秘书长,华夏医界网特约顾问、北大医学部EMBA客座教授;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。