支付宝钱乙：O2O的本质是回归商业价值

近日，支付宝与南方日报共同举办了“支付宝，为你而来”O2O实战训练营活动，在活动上支付宝商户事业部总经理钱乙对目前的O2O业态进行了详细的解读，品途网独家获得了此次大会的实录内容，以下是钱乙女士的精彩观点摘录：

1、移动互联网是O2O的种子： “BAT三家互联网巨头在移动互联网领域做了大量的并购，他们抢占的是终端手机端，在抢占我的WiFi，还有地图，这告诉大家 移动互联网 时代真的来临了，它是现在，而不是明天。”

2、O2O的本质是回归商业价值 ：“我们认为不管O2O的时代怎样的变化，传统行业将会是我们的根，所有的传统企业将会在现在这样一个O2O时代里面成为最亮丽的明星，我们是为大家提供水电煤服务，我们是帮你更快适应基础设施服务的角色。”

3、O2O不是电商，而是生活服务： 我们理解的O2O，是要更好地做好生活服务，也就是说他是一种工具，是一种手段，它能帮你更贴近你的用户。

4、云和数据是O2O的未来： 所有的业务模式都会围绕着我如何更好地抓住用户的群体，我上哪里去找到我的客户群，我如何让他的需求能够更准确的挖掘给我，那这背后最基础的就是云和大数据。

移动互联为O2O埋下了爆发的种子

在我们生活中任何一个场景都有可能成为O2O潜在的机会，但是不是开个网点，开个公众帐号，或者说我做了一些媒体的传播那就叫做O2O，不是的。那我们来看一看O2O背后它到底是什么？为什么O2O会成为一个不可逆转的机会呢？是因为我们商业环境在变化，新的技术革命导致了我们用户行为习惯也在改变。原来PC时代把商业机会搬到网上，通过信息的交流缩短了生产企业和触达用户之间的链度，节省了成本，提高了效率，从而使得电商成为一个大品牌，成为一个新的机会，那么O2O带来给大家的将会是不一样的机会。

说到移动互联网大家可能都关注过这个数据，去年的时候工信部公布的报告里头说，中国移动互联网人群超过5亿，今年发布的报告明明白白告诉大家移动互联网的时代已经不再是说大家期待中是否存在，而是它真实到达，因为手机上网、移动上网的比例第一次超过PC上网人群，这意味着人们已经习惯是用在移动的场合下面去上网，去联系，去获取它的信息和数据，这是一个巨大的变革。

从去年到今年，BAT三家互联网巨头在移动互联网领域做了大量的并购，他们抢占的是终端手机端，在抢占我的WiFi，还有地图，等等各式各样的并购，这也是一种趋势。像唯品会等等这些基于移动互联网为主流的趋势，告诉大家移动互联网时代真的来临了，它是现在，而不是明天。

那我们怎么改变？传统商业在面对这样趋势的时候，你会发现原来是用户一周两次去我的超市，然后变成用户每天都在家里逛网上超市，然后日后用户就用他的碎片时间在购物，他网上超市都不去了，那你怎么办？用户习惯的改变，需要我们去适应他，并且为他做出我们的定制化和变化。

智能手机的能力对人们来说已经不再仅仅是打电话了，为什么？因为上面有很多丰富多彩的应用。你如果上了地铁你去看一下，地铁上有很多拉手广告都没人看了，很多人都在低着头玩手机，都在玩游戏、购物、分享、吹牛、看小说、看电影都可以，它的生活已经和虚拟世界联系的非常紧密，这会带来一些变化，传统品牌广告，位置上的广告价值会慢慢降低，它的作用也会慢慢去改变。

我们也会看到移动的支付在两年来都是成倍的增长，2倍、3倍那都是非常可以预期的，也许到明年还会再翻上去。为什么呢？因为移动手机上的商业环境在逐步的成熟，人们并不抗拒在我们的手机上去完成我的支付。那在新的移动商业模式下，支付不会成为一个最大的瓶颈，那什么是它的瓶颈？还是要归结到你的产品、你的服务和你的体验上面去。

我们曾经在一线城市的校园去做过一次调研，我们也很吃惊的发现在这些大学校园里面，80%以上的同学是拥有了3000块钱以上的智能设备。一半以上的同学是拥有Pad，这是代表什么呢？我们未来两年后、五年后的主力消费人群他们已经完全生活在移动的时代里面。也许八几年的这些人群还是生活在PC互联网的时代，但是现在我们未来的准用户已经完全的实现了移动的生活。

O2O的本质：回归商业价值

传统行业连接互联网速度在加快。这个是什么概念呢？我们会发现互联网它解决的是信息流，那么移动互联网解决了用户触达端的概念。那么真正用户要解决什么？不是说我要一个手机，而是我要手机上某一个应用，或者某一个厂商给我提供的服务或者是商品，所以最本质的还是回归到商业的价值，你未来提供什么样的服务，你未来提供什么样的商品。而互联网能够帮你做到的是用我这种云端的方式帮你提升效率，节省成本。我用我的大数据帮助你更好的抓住用户，帮助你获取到你的新用户来源，等等，或者更深一步，我可以用我的大数据，当你理解你的潜在用户群体以后，你可以为他做定制，使得你的产品和生产策略进一步升级。

所以，我们认为不管O2O的时代怎样的变化，传统行业将会是我们的根，所有的传统企业将会在现在这样一个O2O时代里面成为最亮丽的明星，我们是为大家提供水电煤服务，我们是帮你更快适应基础设施服务的角色。

O2O是什么？我想大家不陌生，线上到线下，线下到线上，我们会带给你连通的机会和渠道，同时我们还要大家一起来实现这里面交易的通。

对于传统商业来说最大的挑战在哪里？你会发现你线下的店面已经不再是你商业经营的范围了，你的顾客已经无限边际扩大，他全部是在线型，24小时内他都有可能提供你的需求，提供你的诉求，会跟你提供购物的请求。如果你不能在线方式满足和连接你的用户，你就会被淘汰。

O2O也不是雪中送炭，反正到现在为止我们都没有看到一家经营不善的企业通过O2O起死回生，因为我们O2O是帮助你做生意做得更好。比如淘宝上第一品牌的服装，他就通过做我们O2O，做无线、做移动，找到了他的新的业务渠道。但是如果你这个东西本身就不好，你再做O2O，它也还是做不好。所以， 我们认为O2O不是雪中送炭，但是O2O带给大家是一种思维的变化，是一种对传统企业如何触达用户，如何重构你的业务模式的一种思考。

O2O是更好的做好生活服务

O2O是不是电子商务？也不是，电商是电商，电商只是O2O中间的一环，也只是某一种形态。我们做O2O不是急着卖东西，这肯定不是O2O唯一的诉求。我们理解的O2O，是要更好地做好生活服务。也就是说它是一种工具、是一种手段，它能帮你更贴近你的用户。比如说第一位享受天猫购车的用户，就是半夜23点在网上点了这个车，第二天一早9点跑去4S店，推荐给他到附近什么4S店提货就好了，第二天9点就把车开走了。但它改变的是一种什么？是把我们交易服务，提车原来要一周、一个月折磨人的方式变得简单迅捷。所以O2O不会再出一个淘宝，但是会出很多基于数据的服务。

微博是有粉丝经济，微信也在做粉丝，那我们想说，最早传统企业我们要的是什么？我靠货品来聚集人气，我的货优价廉，我把它传播给人们，告诉他这就是我的价值，那么很多人会来。到粉丝时代，我让所有人相信我、信赖我，让他们愿意要我的产品，前面是圈货，第二是圈人，但是圈了人以后你会发现不是所有人都是你的客户，我要的是把这些粉丝转化为真的客户，而我要通过我的客户转化成为我忠诚的用户，这才是在O2O时代想要的。因为 商业的二八原则，肯定是只有一小部分人是我真正的客户群，在他们身上我能挣到更多的钱，但一定有大部分人是我潜在的客户，他们都有机会成为我忠诚的客户。所以我们想说O2O理念一定是围绕着用户进行经营的一种商业模式。

互联网能解决的都是标准化的问题，我没法帮你解决你该要什么色彩的服装，你该要生产什么类型的东西，它解决的都是标准化。比如说我如何触达我的用户，我的客户体系是什么，我告诉你是说O2O是一个新的服务用户的通道，也可以说是解决支付的方式，它都是标准问题，个性的问题是要靠我们传统企业针对的用户诉求出发，去好好地做。

解决痛点，就O了。做一个APP其实真的划不来，在你投入大量的广告和资源去运营，为你的APP拉粉丝、拉流量，其实远远不如你找到潜在用户群的地方转化为你的用户，你要解决的是服务品质的问题，而且O2O它可以给你提供不一样的能力。比如说地理位置，了解你用户的能力，很多线下品牌店以前是发会员卡，会员卡要登记的时候人家都留假名和假电话号码，这样就没有办法触达到用户，甚至没有办法给用户带来一些惊喜，带来会员不一样的权益和体验不一样的感受。那现在O2O就不一样，为什么？像支付宝背后的都是实名的用户，都是一个真真正正实实在在，一个手机背后就是一个真实的人，而这个真实的人因为支付，所以我会知道这个人是怎么样。而移动的时代我也可以追溯很多，我们可以追溯到你的生命阶段在哪里，比如在浏览婴儿奶粉，那我知道他家有宝宝出生了，这都是O2O带给大家的能力。最关键的是说用了这种能力能够解决你的商业模式中什么样问题，你说我现在缺客户，那我去找什么地方有你现在潜在客户最多，我看看用O2O方式能不能给到你，你说我现在的物流成本太，那我看我能不能用O2O的方式帮你解决这些问题，等等，只有解决了你自己业务中间真正的痛点，这样的O2O才是有价值。

工具升级的年代到了。刚才已经提到O2O给了大家很多不一样的东西，我可以知道你去了哪里，不去哪里，我也可以知道你现在在哪个阶段，我深知可以知道你现在关心的是什么话题，你的朋友圈子是怎样一群人，可能你就会成为怎样的一群人。所以这些能力都可以由我们的服务提供商用来升级他们的CRM，或者我的服务品质，物流能力等等，它提供给大家非常不一样的各种新的技术和技术的服务，我们可以用它来升级我们自己的工具，来升级我们自己的产业。

移动的时代用户就在小小的一个手机屏上，要去享有各种各样的信息，屏幕很小，你能给他的东西也很少，一次传递的东西非常少。而且里面有无数个轻应用在和你竞争，你能做什么？只有当用户第一次用你的时候就感觉你的服务是最棒的，他才会持续地用下去，否则我可选择的机会实在太多了，真的不一定非要用。所以在这个时候，用户的体验绝对是第一位的。

第二个是什么呢？90后、80后人群他是非常彰显自我的，他要的是一种情感的追求。小米手机，就形成了喜欢小米的理念，喜欢小米的设计，并且很强烈参与感的群体，这个时候他卖的是什么？卖的不是手机，而是卖情感的连接，卖的是一种信念。如果我们能够把传统企业里面的那个核心价值放大上升升华到精神的满足，我相信90后不会不喜欢。

O2O的未来：基于移动端的数据生活

云和大数据。 O2O时代我刚刚提到人们要的是一个非常简单，非常迅捷的一个入门级的连接设备，手机是现代的主流，也许未来不是它，那背后要的就是云，一个数据分析的能力。也许很快我们将会进入数据工业的时代，所有的业务模式都会围绕着我如何更好地抓住用户的群体，我上哪里去找到我的客户群，我如何让他的需求能够更准确的挖掘给我，那这背后最基础的就是云和大数据。云使得大家有低成本的计算能力、存储能力的东西。前些年不管从政府和企业都使用了大量的IBM的机器，很昂贵，很多的钱都被他们挣去。那我们现在想的是阿里已经开放了我们的云和大数据，为的是什么？为大家把80%投入到硬件上的成本都转而投入到我的应用和服务的研发上面去，这才是我们真正能够导致我们产业革命和升级一个最根本的东西，所以这是最基础的。