科技猎从宝洁到埃沃定制，终极用户体验如何打造
4月20日，由亿欧旗下品牌实验室主办的“发现品牌的 原则 与个性·聚焦用户体验的本质”主题的消费新品牌沙龙活动在广州市We+酷窝举办。IWODE创始人何冠斌、超级猩猩联合创始人夏靖龙、Bee+副总裁冷德天、熊猫不走蛋糕创始人杨振华、LOHO眼镜首席体验官尹辰杰等多位嘉宾亲临现场分享。
何冠斌，国内新型定制化（C2B）服装品牌IWODE埃沃创始人&CEO，曾服务于宝洁、汇丰等知名企业，深耕服装定制行业12年。
以下为何冠斌在本次沙龙中的演讲实录，经品牌实验室整理编辑，有删改：
我之前做过关于 消费者 研究和品牌营销相关的工作。大学毕业之后，我的第一份工作是在宝洁公司里面做Marketing。我在宝洁学到了如何围绕消费者体验开展工作的，包括了营销、产品设计等等。
宝洁有一个非常著名原则，叫做两个真理时刻。
第一真理时刻，就是当目标消费者看到你的产品的时候，这个时刻决定了他要不要买你的东西回去尝试一下。
第二真理时刻，就是当他买回去用了你的产品之后，他觉得体验好不好，要不要向他身边的朋友推荐，或者是他继续的进行复购。
我在做IWODE的时候，就发现其实消费者真的非常贪心。大家知道马斯洛需求理论，最开始买衣服是为了保暖；后来衍生到对于不同场合的着装匹配；然后到了更加高层次的追求，就是这个品牌是否跟消费者有共同的价值观。
所以我们在做 埃沃定制 的时候就是想建立一个品牌，一个能跟消费者产生精神碰撞的品牌，而非单单是一个商品。
简单介绍一下埃沃定制。
我们创业到现在已经超过十年了，埃沃定制是我们打造出来的 “快定制”品牌，专门针对25岁到38岁之间的用户。埃沃定制旗下还有两个品牌：一个是面向年轻群体的时尚品牌“優秀派”；一个面向80后群体的高端定制品牌“Alexander Mcking”。
零售渠道方面，to C方面我们有线上商城，也有时尚生活馆；to B业务我们做了供应链的服务。（如下图所示）
品牌要有一定的社会价值
我在做这个品牌的时候，一直在想我们存在的社会价值在哪里？
如果打造一个品牌只是为了赚点钱，那有一天这个品牌消失了，我的客户、消费者，甚至股东都不会觉得可惜。
我希望能够打造一个品牌，是如果有一天这个品牌在地球上面消失了，别人都觉得好可惜没了这个品牌，这才是一个比较成功的品牌。
这就要回归到我们的品牌的出发的原点，回到我们的初心。
在中国，每一年生产出来有超过300亿件服装。但不幸的是，有超过一半的服装是被多余的生产出来成为库存的，其实市场并不需要那么多服装。
什么概念？
英国剑桥大学在类似的研究中得出结论：一件衣服，从原材料的提供到最后的回收或焚烧，一生消耗的能量约等于50度电，二氧化碳排放量为10公斤。我们每年浪费了7500亿度电，相当于广州10年的用电总量。
再做一个比较。一棵树每年吸收的二氧化碳只有50公斤，服装业由于浪费多生产的1.5亿吨二氧化碳，相当于30亿棵树一年的二氧化碳吸收量。
现在大家都认知到要环保，要保护生态，但用传统的服饰服务其实是很不环保的。而埃沃定制的商业模式能够减少这些浪费，我们在精神层面上跟消费者就达成了一种共识。这也就是我们给社会提供的价值。
解决服装行业的核心矛盾
我们都知道，我国社会主要矛盾是：人民日益增长的对美好生活的追求和不充分不平衡之间的矛盾。放到服装行业就是：消费者日益增长的对个性化服装的需求和服装企业高企的库存之间的矛盾。
所以我们要做的是一家解决核心矛盾的公司。
我们做了用户调研，发现其实消费者对于定制并不陌生。但这个行业也有痛点，例如定制服装通常都比较贵，动辄上万；另外就是定制时间一般比较长，有的需要1-2个月；再就是款式较少。
我们能不能把价格降到千元级别，甚至几百元？我们能不能把交付时间缩短到几天？我们能不能做到像快时尚一样每星期都有新款提供？
这三个要求听起来很美好，落实下来并不容易。我们十年在打造的核心能力也是紧紧围绕刚刚说的这三点。
我们做了什么事情？
第一，我们做了自己的软件系统，把所有环节数字化、流程化，最终形成一套可规模化的定制标准。
第二，我们除了做软件也自己开工厂。这个环节非常痛苦。但我们发现，市场上能够符合我供应链需求的工厂太少了，只能自己做。现在我们在广州番禺做了一家示范性的智能化的服装工厂，在那里很多生产的环节都能够做到全自动或者半自动的水平。
现在，我们生产一件定制衣服的效率已经非常接近成衣的效率了。我们的定制周期最快可以半小时就完成。
参观我们工厂一般的流程是：现在门口看一下款式，在智能量体的镜子前量体，然后参观工厂，参观完之后，你定制化的衣服就已经做好了。很多人不相信是现做的，我就给他们看制作的监控录像，他们都很惊讶。
现在公司旗下有超过200家门店，扎根于广东，实体店销售网络遍布全国50座一二线城市及国外新加坡，门店均坐落于市区主要的商业中心。
让消费者参与定制
我们开放了非常多可以让消费者参与的设计环节。
例如，如果脖子比较粗，你是不适合穿领子特别高的衬衣，会不舒服；如果一个人比较胖，可能你就要在衣服上面加两个像腰线一样的装饰，这样看起来身材显得更加修长。
有很多不同的部位、细节，我们都会开放出来让消费者共同参与，他们会觉得这个产品的个性化会更强。
线上和线下结合的渠道创新
在线下渠道方面，我们在中国覆盖了有60个城市，共有超过200家门店，都是在市区主要的商业中心。现在每年还在保持大概几十家到100家的速度在持续扩张。
线上方面，我们提供上门定制服务。你可以通过埃沃定制官方公众号小程序，预约设计师上门量身定制。
我们通过渠道创新，让消费者在每个地方7×24都能够定制到他想要的服装。
产品创新——三个让人wow的创新点
我们在产品上下了很多功夫，我举一个商务人士的例子。
现在职场人生活节奏都很快，出差也多，他们不想熨烫衣服，对不对？所以我们就开发出来一个叫iTravel的一个系列。这个系列的NB之处在于，一套西服它可以自带收纳袋的功能。需要穿的时候不用熨烫，直接原路返回就能变成一套衣服。这个我们是申请了专利的。
另一个例子，很多人觉得我穿正装不舒服对不对？我们就开发了一个叫运动正装的系列，就是你穿正装跟穿运动服一样舒服。
我们在面料上做了非常多的创新，把西服的面料做得极有弹性。为了配合这样一个产品的推广，我们还特意赞助了很多体育明星。
我们还有一个更加厉害的，叫iSuit智能温控系列。现代人既想要风度又想要温度，怎么办？我们在这个系列的面料里加一个非常薄的高科技发热芯片，然后通过手机等移动设备可以进行智能温控。这样一件衣服，你也可以把它当成“移动电热毯”，这也是我们的一个专利。
因为我们把效率提高，成本控制的很好，所以一件定制衬衣最低只要199元，一件定制西服最低只要1399元。性价比很高。
今年我们甚至还准备要推出家纺系列，以后会满足消费者更多样化的需求。
如今，“品牌战略”已经上升到至高的层面，成为世界经济竞争的核心与焦点。“品牌”作为发展的载体，成为参与国际市场竞争的“战略抓手”，从“中国品牌日”的设立、“一带一路”倡议的提出、“国家品牌计划”的大力推进、到构建“人类命运共同体”的呼吁，全球大国正逐步引入到 “发展”的轨道中来。
2019年6月13日，亿欧2019丨全球新经济年会——品牌新变革峰会即将举办，地点在上海·虹桥·世贸展馆，与更多大咖现场面基共同探讨，期待您的到来！
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