河狸家创始人雕爷：O2O风口已关，美业O2O下一步

 2015年5月15日，《2015年中国 O2O新商业峰会 ·北京》在国家会议中心如期召开，此次峰会主题为正向双向互动，产业融合，到场嘉宾爆满、80%以上是总监以上title、传统转型企业为主， 河狸家创始人雕爷的演讲主题为《美业O2O的下一步，做全世界最大的人贩子》,以下是其演讲主要内容：

1.事实上O2O的群雄混战现在才刚刚开始，刚开始有些企业就要悲剧了，比如说58到家，美团、京东都做到家服务了， 其实58上门美甲其实不是 河狸家 的竞争对手；

2.标品服务有两种： 一种叫简单服务，一种叫复杂服务，简单服务称之为标品服务，复杂服务通常叫非标服务；简单服务更多考验的是低价补贴，标准化服务，用户所谓期待值不会超出意外的惊喜，简单服务、标品服务，这个时候谁补贴最狠，谁更有钱谁有未来。

3.大块头全部入场的时候，连58这样传统的中投都很危险。在座的各位，连中投小投都不是该怎么活？ 现在是个性化的时代，标准化的时代已经过时。

4.美业O2O的窗口期是否关闭？ 雕爷认为O2O的窗口期已经关闭，因为从去年到今年该融资的都融完了，今天初创O2O恐怕时间过了。

5. 美业O2O 下一步是什么？一站式平台还是垂直细分？ 未来一定有跨品类的过程，跨得出去跨不出去不知道，但是在整个服务业当中不会出现天猫、淘宝那样，超级的大一统。

下面是 河狸家 创始人雕爷的现场实时演讲内容：

接下来的这位演讲嘉宾，所有朋友都习惯叫他雕爷，雕爷，河狸家改变了女性美容美甲的习惯，个性化的要求非常之高，花费也是不少，究竟在未来雕爷河狸家如何应对这些问题，接下来我们有请雕爷做相关主题演讲，有请。

雕爷：我是残疾人创业者，我现在站得直吗？各位。有点不直，干眼症，强光一次泪流满面。讲讲河狸家是什么？今天反正是广告的盛会，各种广告开始了，河狸家主要是上门美甲，现在已经开通了像上门美容、化妆、手足护理，6月份上美发，我们定义为自己上门美业的平台。

事实上O2O的群雄混战现在才刚刚开始，才刚刚开始我们知道就已经有些企业要悲剧了，比如说58，58上门美甲，58除了上门美甲，主要的单量体现在它的保洁，但是，接下来就悲剧了，因为你们都看到，今儿58的没来，你看今儿京东来的，美团来了，京东美团一打架，我们看到风情万种的58倒在血泊中，美团、京东都要上门保洁，而在这种标品服务，一种叫简单服务，一种叫复杂服务，简单服务称之为标品服务，复杂服务通常叫非标服务，简单服务更多考验的是低价补贴，谁便宜用谁，你看为什么在打车大战当中，滴滴、快的最先胜出，标准化服务，大家所谓期待值不会超出意外的惊喜，简单服务、标品服务，这个时候谁补贴最狠，谁更有钱谁有未来。

刚才我上台前跟今天的美女主持她也是喜上妆的创始人，在聊，聊到一个话题，比如说造型化妆补贴有没有用？因为我没有造型化妆，从这个角度讲，我们还有点竞争关系，我们聊这个事，答案是造型化妆低价几乎没有用，多恐怖。贴补钱都没用，因为到目前为止这个场景化并不丰富，还有待于培养，它还是未来几年成熟复杂生意，跟半径也没有关系，不是谁跟你近谁来，近、便宜跟打车，标品服务保洁阿姨，像化妆，“豆果美食”的创始人上台有化妆吗？答案是都没化。她都是著名创业者了有钱，但事实上她仍然不化妆，所以复杂服务是一个相对漫长的过程。

对于我们自己来讲，事实上只有我们立足于复杂服务，像峰值到了2万单，奇葩手艺人在河狸家平台销售，这么多的巨头准备在未来照十个亿去烧，你该如何夹缝中生存，我相信可能也是各位你们关心的，京东百万市值的巨头，虽然没上市但是也铁定过百亿的美团，像这些大块头全部入场的时候，连58这样传统的中投都很危险。在座的各位，连中投小投都不是该怎么活？在我看来，你如何在巨头的夹缝中取得你自己的立基市场，能够在你这种纷争当中他们做不了的事，什么事做不了？喜上妆，对半径、补贴又没有用，巨头不愿意碰，你能不能做起来，我们就找到这样的立基市场。我们美甲作品事实上跟其它也做美甲平台有个根本不同，鼓励你跟别人绝不一样，一件作品禁止抄袭，它应该是独一无二的作品，这个就到复杂服务范畴当中去了，我不鼓励别人，一个新的美甲师，然后他的作品跟别人一模一样，这是我们严重不鼓励的，你看这就是今天在别的平台上，因为他要做标准化而我们出发点是非标化，鼓励你跟别人不一样，独此一件的作品全世界最好就你一个人的作品，这是我们鼓励，所以今天做出河狸家这么奇葩的平台。

奇葩手艺人，我们会保留这个项目，在座的各位你如果有任何奇葩手艺都欢迎你来河狸家，就在河狸家开店卖什么，卖自己，你有任何手艺，以时间为单位，一个小时卖多少前你去卖，这是我们所鼓励，在这个基础上河狸家获得了我们觉得还不错的长足发展，甚至于是在我个人创业的过程当中还是挺快的，我上回写过一个文章，估值达到十亿人民币，阿芙用了7、8年的时间，河狸家太快了，当时8个多月一年都不到接近一亿人民币的估值，我们一年当中做到三亿美元的估值。

目前看到标品的服务，这些服务提供者仍然是打工者这是非常重要，他是接单的过程，他没有品牌化继续延展，河狸家鼓励每一个复杂手艺的手艺人做出自品牌，在这个过程中从打工者到真正创业者的改变，然后从而实现我们追求财务自由、时间自由和最终心灵自由。

毫无疑问，事实上我们是美业的开创者，在河狸家之后，你所看到上门按摩慢慢兴起。目前，这是老一点的数据，我们差不多是三千人的手艺人，注册用户超过一百万，当然了，我最有名的不就是炒作嘛，雕爷会炒作，所以你看今天郑凯跑到河狸家，小鲜肉，男神，让他陪着一块跑步，教你跑步，所以我们在营造品牌方面还是有独到方式。

这里边  回到我一开始不断强调，我们的核心到底是什么？自品牌手艺人事实上这六个字是我们的口号，在我们商业范畴当中，你奇怪我们做哪些不做哪些，我们最关键不做简单服务，不做标品服务，我们只做非标化的服务，非标化的商户这些人，他一定是可以成为自品牌的，在这块推荐一本书，这本书一再强调，随着互联网不断的延展事实上工业文明所带来的，工业品牌已经变成了史前动物，在很多领域变成史前动物，两个极端，工业文明最大的特点叫做消灭个性，我们举个例子，以餐饮而论，最极端工业文明的例子是什么呢？就是麦当劳，麦当劳是工业文明对餐饮业改造的极致，但是也是消灭个性的极致，因为你在麦当劳，全世界麦当劳有几万家餐厅，你不会吃到口味不一样的汉堡，这叫把个性化消灭。

而另一个极端，通过互联网，大家看过小眼二郎，他亲儿子开餐厅，都不允许叫一模一样的品牌，这个过程当中你看手艺人文化另一个极致叫做全世界独此一人别无分号，所以在互联网时代，我们认为真正解放人的品牌机会到来了，一个人可以是一个品牌，就像你们所看到的，我也是个品牌，虽然你们认为我到底会什么？我也不知道，反正逻辑思维卖我一次，下午茶卖了五万，晚餐明天还去吃，8.2万，我还挺贵，我还是有饭局价，虽然跟台湾女星比起来价格偏低，我又跑到河狸家卖自己。你呢？你想不想卖自己，前提是你有什么是独一无二的，这是我想要提出最大的一个疑问，什么是你会别人不会的，工业文明所带来的特点是人人都学会同一件事，就好象是逻辑思维，柳传志他所带来的，他是中国的企业教父，带来当年管理上的一次飞跃，每个人进联想，第一件事叫入模子，先变成在联想流水线上一个零件叫入模子，今天联想开始反思这件事，今天我们都知道，90后开始了，再让人家90后上去入模子，你可能再也得不到优秀人才，所以我们老说个性化的时代开始，个性化的背后就是你跟别人有点不一样，独一无二的  价值，才能卖车更好看的价格，这就是非标化的产品和服务。

手艺人节目，在座各位鼓励你们也到河狸家来开个小店，卖你自己，我们不卖商品，我们不碰任何一件具体的实物商品，我们  专门卖人，我们立志成为全世界最大的人贩子。

美业O2O的窗口期是否关闭？这个问题很多人都问我，其实我这么讲，O2O的窗口期已经关闭了，因为从去年到今年该融资的都融完了，今天初创O2O恐怕时间过了，但还好因为有这么多的企业，你进去找个合伙人倒也不难，最近估值不错，仍然有很多机会让有创业雄心加入创业团队去获取未来。

美业O2O下一步是什么？一站式平台还是垂直细分？这是复杂问题，不太可能一个特别细分行业长久存在下去，它一定就像邓天卓之前所讲的一定有跨品类的过程，跨得出去跨不出去不知道，但是在整个服务业当中不会出现天猫、淘宝那样，超级的大一统，刚才我们所讲的它的背后逻辑不一样，淘宝干得再好，你发现在整个生鲜方面其实它还是干得不好，因为逻辑不一样，生鲜这个领域当中冷链很重要，淘宝是没有办法把整个冷链去解决，所以在生鲜部分淘宝这么伟大，也没赶好。当逻辑不一致就不好办了，而那些不需要冷链只要能放在小箱子里边寄出淘宝，淘宝都能干，但是在服务业中不一样，比如说保洁阿姨跟住家保姆一样不一样？各位觉得一样吗？严重的不一样，最起码在最开始不能够一家企业，你先想跨品类就行了，保洁阿姨是简单服务和标品服务，就是一个小时20块，把家里卫生打扫就OK，不存在个性化。住家保姆开始个性化了，住家保姆分有可能偏重于做饭的阿姨，做饭就有的阿姨四川人会做川菜，我以前用的阿姨湖北人，人家湖北菜做得非常好吃，所以跟你的口味有关系，但是有的住家保姆是看小孩，有的住家保姆是看老人的，所以这个时候你发现真正今天干得好的住家保姆是另一个平台叫阿姨来了，它怎么做的呢？好玩了，事实上它是有经纪人制度，你不太可能在阿姨来了个APP直接找个阿姨，你先找谁？你其实是找一个经纪人，这个经纪人来跟你一对一沟通，你家需要什么阿姨，我先了解你的生活习惯，如果你有洁癖，我给你推荐的阿姨可能也是有洁癖的人，如果你家需要带小孩，我给你推荐的阿姨一定是有多年带孩子经验的阿姨，所以你看个性化的服务是没有办法做大锅饭，而且个性化的生意对半径效率其实不怎么追求，各位，这就是非常有趣问题出现了。标品服务，越是标品服务，越对效率是极致追求，短500米都应该去这个人而不是另一个人，因为标品服务反正谁去都一样。个性化的时候，对不起，我们真正需要的是能不能满足你个性化需求，远两公里远五公里那个人也可以一样为你服务，事实上在河狸家这个平台，有一个神奇的事，有一个顾客回老家石家庄，他居然让我们一个美甲师去石家庄，我们说没有开通不去，你来吧，我点个4千块的单，你说去不去？美甲师高高兴兴去了，一天虽然做了一一单，一单顶好几单，够本了。造型师，上海有一个客人居然非得在北京选个造型师，但是一单是一万块，这个时候造型师早晨坐早班飞机做造型，晚上回来，净挣八千，这个时候问半径效率重要吗？个性化需求越明显，对半径效率追求就不那么明显了。

所以我们说在巨头们这次纷争当中，你的立足点要把很多逻辑思考明白，我的讲演就这样，谢谢大家！