家居后市场，低调的万亿蓝海之如何撬动（三）

【编者按】每一个行业发展的初期，都离不开最先入局者的推动和普及，行业概念得不到普及，市场就难以打开。得不到消费者的认同，再好的市场也会被淹没掉，因此入局企业，应该齐心协力将家居后市场推向“台前”，让非入局企业以及终端消费者知道“后市场”，了解“后市场”，认同“后市场”。

此文发于家居热线，作者为黎燕/谢海栋；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

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去年六月份，新浪家居针对后市场也发起了“后时代——2017互联网家装后市场商业创新峰会”。在这一场峰会中，诸位大咖分别从多方面洞悉家装后市场的困境与趋势，深入分析家装后市场企业的状况。由此可见，家居后市场也正在逐步进入行业媒体的视界。

在家居后市场这片新鲜的领域里，如何挖掘产业新动能？又如何才能在这片新鲜的领域里，以不变应万变？对此，我们收集了多位业界资深老总的看法，与诸君共享。

企业大佬眼中的“后市场”

莱可秀尔总经理张明强 ：

我看好后市场，我觉的做好以下3点后市场前景一片光明。

第一、从业务上来说， 家装后市场包括一切消费者入住房子后产生的需求形成的市场，对原有家装进行翻新、改造、空间升级、小件维修、单品安装、家居保养等业务都包括在内；

第二、是要在施工工人的管理上着力， 因为在家装后市场中，用户体验十分重要，必须要严格把控工人的施工周期，尽可能降低对用户生活造成的影响；

第三、要从提高品控的管理和交付人员的管理方面努力， 因为家装后市场最终还是为消费者提供服务，最重要的目标是要保证服务质量的标准，并且目前我国建筑行业标准并不统一，企业的品控和服务就显得极为重要。这就是我看好后市场的原因。

沃莱菲市场经理黄宇：

提起家居行业的“后市场”，特别是墙纸墙布施工层面，市场仍有很多地方需要规范、提升。

对于墙纸墙布行业来说，在未完成施工前，墙纸墙布都属于半成品，但行业普遍存在产销分离、销售与售后施工分离的情况，严重制约了真正意义上品牌的建立，只有形成产品、销售、施工三位一体的格局，墙纸墙布的品牌才能得以树立。而在这三者中，施工的不规范特别突出。

目前，市场上墙纸墙布的施工团队分为三种模式， 一、部份品牌墙纸门店自行负责墙纸墙布的施工，施工人员为门店自有员工、施工品质有一定的保障；二、大部份门店将施工转发社会上的小型施工队，但这种施工队人数、施工水平参差不齐，一些施工人员为了速度，罔顾施工质量，让品牌、门店很受伤；三、目前部分城市开始出现有一定规模的施工公司，团队人数较多，但是缺乏培训与规范支撑，不足以形成品牌效应。

智靓管家CEO高伟：

家装后市场犹如挂在天上的一个饼，如果没有新产品，没有新技术，没有新材料，没有新服务，是吃不到这块饼的。

神工007CEO柯白华：

不管家装后市场有多大容量，最重要是未来的趋势是什么，即翻新市场、二手房市场、整改市场会远远超越新房市场。

e修哥创始人蔡耀宗:

家装后市场，消费者最大的痛点是信息不对称，不知道去哪里找好的装修，而企业最大的痛点是资源不对称，优质的企业，拥有优质的服务，但寻找用户的成本高。

块块装CEO袁程琳：

大家的打法还停留在传统思维，虽然大家都认识到“交易比流量更重要”，但是这个行业并没有解决“客户更好的服务端”，一直在做压低服务端的成本。应该给服务端足够的利润空间之后，他们才能更好服务用户。

如何撬动万亿后市场蓝海

面对如此庞大的市场，入局企业该如何才能撬动？而今的家居后市场，犹如近两年刚崛起的二手车市场，在瓜子二手车和优信二手车大手笔的广告效应下，二手车市场在短短几年的时间内，得以迅猛发展。

这主要得益于瓜子和优信的大力普及，虽然有很多声音表示为瓜子和优信担忧，说其大手笔的广告战术虽会推动行业发展，但利润被压缩、回款周期长，长此以往会拖垮自己，让后入局享受福利。

看似不无道理，但我们并不认同。每一个行业发展的初期，都离不开最先入局者的推动和普及，行业概念得不到普及，市场就难以打开。得不到消费者的认同，再好的市场也会被淹没掉。

因此入局企业，应该齐心协力将家居后市场推向“台前”，让非入局企业以及终端消费者知道“后市场”，了解“后市场”，认同“后市场”。或许如此会加大投入，但舍不得孩子套不着狼，敢于冒险的入局者，永远都是第一个吃到大螃蟹的人。

此外，入局企业需了解行业痛点，发展前期应该率先塑造自己的品牌特色和发展优势，再由小及大确定好企业未来的发展规划。 对于入局者而言，降维的竞争，降维的切入会更容易进入一个行业，尤其是后市场这样的新兴行业，大家都在摸着石头过河，这对于新入局者来说便是最好的时机。

同时，入局企业仍需吸取当前后市场的痛点，消除用户的安装顾虑，整体提升服务效率和服务质量。如此，才能再未来的发展中，占据有利地位。

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