家装O2O易观报告：2016互联网家装从信息服务走向一站式服务模式 或已进入洗牌期

    摘要： 过去传统家装行业的痛点在于行业异常分散，传统家装小富即安，服务参差不齐，建材、家居装饰等产品标准化产业化程度低，以及用户的消费能力和家装需求差异明显，从而形成“大行业，小企业”的现状。

　　在2015的创业大潮平息之后，业内开始进入相对平稳阶段，但是平静表面之下， 家装O2O 两股势力正式形成。
一边是2014年-2015年密集出现的新兴家装O2O企业，另一边是经历了多年家装领域发展的平台型企业。

　　为了更好地剖析市场，易观智库发布了《2016中国互联网家装行业白皮书》，本 报告 主要研究互联网家装行业发展现状、厂商、格局和趋势等做了详尽分析。

易观认为，互联网家装市场正在从信息服务走向一站式服务模式。由于家装市场本地服务性强的属性，用户需求从最初的信息服务和本地服务，逐步向电商服务和金融服务延伸。

“由轻到重”是家装O2O发展的总趋势，消费升级促进了互联网家装开始走向一站式服务时代。

以下是报告内容：

报告指出：过去传统家装行业的痛点在于行业异常分散，传统家装小富即安，服务参差不齐，建材、家居装饰等产品标准化产业化程度低，以及用户的消费能力和家装需求差异明显，从而形成“大行业，小企业”的现状。

从用户角度看，当80后、90后的用户成长到足够安家置业的年纪，他们可选择的家装服务是什么场景呢?用户从选择装修公司到选材购买，到装修施工的监管，再到售后维权，整个过程耗费大量时间与精力，效率低体验差。毫无疑问，这种传统的家装分散型服务及效率已然无法满足如今的用户需求。

对80后、90后来说，他们是互联网的一代，同时也是经历了工业社会走向信息化社会的一代。对他们来说，“麻烦”与“耗时”是他们最讨厌的体验感受，易观数据报告总结出这一代用户对家装消费的四大需求。最后得出结论，用户消费习惯已经从最初的信息服务走向一站式服务模式。

这四大需求分别为：

1.信息服务需求：主要解决用户在决策阶段了解家装服务的需求

2.电商服务需求：主要解决用户希望节约时间，希望能一站式采购家居建材的效率需求

3.本地服务需求：主要解决用户从量房设计到施工场景阶段的需求

4.金融服务需求：主要解决用户资金交付以及保险金融服务的需求

从互联网家装品牌模式看，尽管外界一直将土巴兔与齐家网视作一类家装O2O平台，但两者还是有本质区别。

目前土巴兔主营整体家装平台，利用平台优势为用户提供一站式服务。而齐家网模式更接近建材家居平台，偏向于传统线下建材团购。而未来，平台型企业都会向一站式整体家装平台方向靠拢，才能更好的满足消费升级时代，多元化的用户装修需求。

2016年互联网家装市场进入启动期，服务品质达不到市场和用户要求的厂商将面临出局。

互联网家装市场发展核心要素：

1.优质资源的聚合;2.高效保质的服务链;3.透明升级的供应链;4.健全统一的产品功能。

土巴兔于2015年获得58同城、红杉资本、经纬创投C轮2亿美元的联合投资，目前升级为一站式家装服务平台。

爱空间于2015年12月获得B轮1.35亿人民币融资。目前业务结构包含新房整装和旧房整装。

美家帮于2016年2月正式挂牌新三板，以777元/平米的整房精装为主营业务。

美乐乐在2015年获得C轮1280万美元融资，同时宜华木业以8402万美元入股。

家装e站于2014年与金螳螂合资成立家装电商公司，2015年与金螳螂停止合作。

纵轴说明——厂商现有资源(覆盖城市数量、资本实力、品牌与声望)

横轴说明——厂商创新能力(产品创新、模式创新及运营能力)

依据易观实力矩阵模型显示，2016年互联网家装市场厂商中土巴兔一直处于领先者地位。并且预测在2016年后会逐渐拉大与第二名齐家网的差距。

2016互联网家装行业实力矩阵厂商解读：

领先者

土巴兔：土巴兔2015年全国范围内拥有约250个城市分站，平台汇聚装修公司约7万家，室内设计师约90万。土巴兔专注于家装平台的建设，凭借自身较强的运营能力、多年积累的互联家装品牌和声望，精准的线上家装流量，为用户、装修公司等提供优质平台服务，致力于改变传统家装市场，树立行业标准。平台于2015年开设商城服务，采取F2C模式，利用健全的供应链把控机制，为用户提供一站式装修服务。

务实者

美乐乐：美乐乐装修网的装修业务目前是为用户提供装修信息服务，将用户免费推荐给合作的装修公司，由装修公司提供免费上门服务，美乐乐自身未参与线下服务。

创新者

爱空间：爱空间创新推出20天工期、一线材料品牌、自有产业工人、一口价每平米计价的互联网家装产品，目前在全国范围内已经落地约15个城市，在北京开设了线下体验馆。

补缺者

美家帮：美家帮于2016年初挂牌新三板，以每平米777元包主材包设计包施工的产品服务，用单品突破的形式在全国落地了约17个城市。

家装e站：家装e站凭借一口价打包产品在2015年进行快速的全国布局，目前在全国已经有400多个城市运营商，不同城市的产品计价方式也有所不同。

2016年互联网家装市场将被洗牌，各家商业模式、服务质量将接受市场和用户的检验。市场将呈现两级现象，大厂商将继续做大并引领行业发展，小厂商将面临出局危险，市场主要玩家即将确定。泛家装概念进一步增强，互联网家装进入一站式服务时代，产业链将被进一步整合，同时带动建材家具等商品和家装工程朝成品化、工业化和标准化发展。

家装流量入口的争夺、VR及3D云设计技术的应用、家居商品的F2C模式、移动互联网技术在装修过程中标准化服务施工和监管的应用创新，都将成为2016年互联网家装市场厂商激烈竞争的环节。