倾听用户需求 铸就卓越服务品质——山西阳泉联通智家工程师葛晓亮

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在信息时代,网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分。山西阳泉联通的队伍中,有一位名叫葛晓亮的智家工程师,他凭借着长久历练而成职业素养,用高度的专注和精湛的技术,为联通用户们提供了最优的服务。

倾听用户需求 铸就卓越服务品质——山西阳泉联通智家工程师葛晓亮

重复的事情用心做 守护好每一段网络

“你看着好年轻啊!”见到葛晓亮的每个用户都会发出这样的感叹,因为他有着充满活力的年轻外表。虽然年纪不大,但技艺高超,当用户遇到网络问题时,他总是快速应答,及时进行网络维护,用精益求精的态度服务好每一位客户。

葛晓亮从事的是宽带调测、拉网架线、WIFI优化和故障修复等工作,每天的工作看似重复,但每一次服务经历都是独特的,都是有收获的。重复的事情用心做,用心的事情坚持做,他在工作中不断积累,在实践中提升自己的能力。对于葛晓亮来说,为用户提供网络服务不仅是他的职责,更是一种使命。他对待网络就如“医生对待病人”,拿起工具箱就像拿起手术工具,用自己精湛的技术修复每台“光猫”、“路由器”,保证用户网络平稳高速运行。

倾听用户需求 铸就卓越服务品质——山西阳泉联通智家工程师葛晓亮

担当和使命 用行动温暖人心

“小葛,我家的宽带、电视、 手机 都不能用了,孩子不在身边,我又不懂,你现在能过来看看吗?”电话那头急切的声音,让葛晓亮也跟着紧张起来。对他来说,每个客户都是熟人,长期的包片服务让他与每位客户都建立了良好的关系,只要用户家中网络出现故障就会直接找他,而他也会随叫随到。

晚上8点多,他装好工具,用自己最快的速度赶到用户家中。现场检测发现,用户家断网是因线路中断导致的,线路必须更换。为了排查线路故障点的具体位置,他不辞辛劳地往返于一楼与五楼之间,经过1个多小时的努力,终于将网络恢复正常。看着老人脸上露出满意的笑容,他的疲惫感消失无踪。对于他快速、高效解决问题的服务,用户子女给予了高度的赞扬,对中国联通的服务态度深感满意。

倾听用户需求 铸就卓越服务品质——山西阳泉联通智家工程师葛晓亮

一支独秀不是春 百花齐放满园春

阳泉联通智家工程师葛晓亮深深明白,一个人的力量是有限的,若每位维护人员都能成为知识型的维护人员,必然会大大提高公司的形象。为了不使自己落伍,他则常常利用工作之余,刻苦钻研业务,不断完善自己的知识体系,在这一行里,他什么都想学,什么都要探个究竟,工作中他总能找到人们意想不到的好方法。

功夫不负有心人,凭借精湛的技术及快速、高效解决问题的能力,葛晓亮在公司业务技术考核中常常名列前茅,他的荣誉不仅为部门增强了战斗力,也赢得了客户对联通服务的一致好评。

心系客户,用心服务,葛晓亮用实际行动践行着联通智家工程师用心为客户的服务承诺。他的故事,是关于责任、奉献和坚持的故事,是对山西联通服务质量的最佳诠释,彰显了山西联通“用心做事、用情服务”的服务理念,体现了山西联通在提供优质服务方面的决心和实力。

像葛晓亮这样认真负责的智家工程师,只是中国联通智家工程师队伍的一个缩影,智家工程师是网络硬件的维护者,更是大众生活中的守护者。他们用专业的技术和热情的服务,确保用户网络畅通无阻,用“专业、高效、用心”的服务标准,彰显联通的使命与信念,用真诚服务擦亮中国联通的金字招牌底色。

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