第一例新零售智能POS系统落地湖南步步高

近期消息，大数据和人工智能服务商信柏 科技 协助步步高集团先后在旗下标杆购物中心门店步步高湘潭华隆广场以及长沙梅溪新天地等上线启用智能POS，这是零售圈内第一例落地应用智能POS软硬件系统，同时在购物中心业态打通会员、 营销 、销售、服务、停车等系统，实现系统间的卡券联动，通过关联营销，调控场内客流的经典案例。上线门店已平稳运营数月，智能POS现作为步步高购物中心场内支付与互动环节最重要的消费者触点，在场内数据采集、会员场景打通落地、丰富化会员经营手段、联通全场营销体系等方面会起到至关重要的作用，也获得了大部分商户的高度认同。

目前在华隆广场店所有营业商铺中的使用比例已经超过三分之二，在梅溪新天地也在随着商户入驻稳步提升使用比例。在客流较好的租赁商户，单个商户平均每天可以为步步高注册10名以上会员;为进一步提高步步高集团的会员基数做出持续贡献;商户在利用步步高会员基础上，也有较为出色的成绩。在会员基础较为扎实的湘潭华隆广场，一部分商户日均会有30笔以上的消费是由步步高会员带来的，这充分证明经营会员流量的价值;

在销售数据中也可以看出，会员销售占比处于持续增长中。目前在华隆广场这个经营较为成熟的老店，整体会员消费占比接近70%，其中很多零售类店铺的会员消费占比都超过80%;在一批高客单价的商户中，会员消费占比更是超过了95%。这证明通过会员积分、营销、服务等手段，将会员章程、政策覆盖到租赁商户，获得了消费者的一致认同，在全场使用会员身份获得相应权益与服务已经成为了消费者习惯;同时商户也充分意识到步步高会员体系对自身经营的正面价值，也会积极的鼓励消费者利用会员身份或者快捷的在智能POS上注册会员;而这些会员消费数据，也为步步高后续的大数据分析、消费画像描绘进一步夯实了基础;

在会员服务方面，通过消费自动获赠电子停车券、车辆出库自动抬杆的便捷体验，也获得了消费者的高度认可，目前超过10%的车辆是通过这种方式出库，也较显著的提升了停车场车辆吞吐速率。

步步高 商业 连锁股份有限公司始创于1995年，致力于成长为中国领先的商业及服务业运营商。目前拥有步步高超市、步步高百货(广场)、步步高云猴网、步步高置业(新天地)、步步高电器城、太楚餐饮、汇米巴便利店等业态。门店已遍布湘、赣、川、渝、桂、滇等省市，成为国内综合零售集团的佼佼者和区域商业领导者。

信柏科技成立于2014年初， 拥有雄厚的大数据技术经验积累， 致力于大数据产业发展以及行业内数据应用发展，并自然拓展至深度学习智能应用领域;同时，持续深耕零售行业，致力于零售创新解决方案的提供，成功为广州正佳集团、湖南步步高集团、中粮大悦城、印力集团、罗莱家纺集团、金鹰商贸集团、天虹百货集团、龙湖商业集团等知名零售企业提供技术服务。

2016年，湖南步步高集团与信柏科技达成合作，信柏科技为步步高集团提供贴合集团经营战略的智能POS产品系统，信柏助力步步高集团先后在旗下标杆购物中心门店步步高湘潭华隆广场以及长沙梅溪新天地等上线启用智能POS。

从步步高商业连锁的业态发展历程来看，购物中心业态，属于进入相对较晚、但近年发展最快的一个业态，现在已经成为步步高商业连锁的一个重要组成部分。对于购物中心业态，既要快速进行业务拓展，更要持续健康运营，并结合集团特点和充分利用集团优势，走出特色化经营之路、巩固区域市场领导地位，一直是步步高商业连锁集团所追寻的目标。

经过二十余年的零售价值追寻、探索和实践沉淀，“以消费者为中心”已经成为所有步步高人的核心经营信条，同时也累积了庞大的会员基数。并且通过集团一体化的大会员体系、云猴网的线上交易/服务体系、 微信 会员服务号“小步之家”等领域的不断建设和优化，与消费者形成了紧密的多渠道、全天候的连接和服务通路，并在步步高的自营体系运营中显著实现了会员业务价值。

而在以往的模式中，步步高购物中心入驻的租赁商户的内部经营，与步步高是相对割裂的，在会员价值体现、会员权益(主要是积分和优惠券)实现、数字化营销、消费数据打通等关键运营点是相对脱节的;导致在购物中心租赁商户的消费场景中，会员身份的存在感较低，相应的在会员黏性、营销组织与转化等方面也就难以获得理想的效果。集团化的会员规模优势在购物中心业态没有得到充分体现。

并且步步高凭借集团规模所获得一些外部资源支持(例如较低的收单费率、 金融 机构支持的营销活动)等，也难以覆盖到购物中心的商户，带来了消费者的体验不一致。

同时，因为商户终端消费数据的缺失，购物中心内数据驱动经营难以落地，也成为步步高集团的大数据应用推进的一个掣肘。

在这样的背景下，智能POS作为打通购物中心的会员、营销、销售、服务体系的重要节点，成为步步高推进的智能化项目的一个重要环节。要通过智能POS项目，把松散的店铺经营管理，以及多样化的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上，实现集团资源的整合(组织、共享、调度)。

1.打通会员体系

对于步步高来讲，核心就是将集团运营、积淀多年的顾客资源，作为购物中心门店的业绩提升基石，来将整个购物中心运营好。步步高在智能POS端全面整合了商户经营所需的会员经营的各环节，包含会员快速注册、会员验证识别、会员洞察、会员营销、会员服务，消费者可以享受到更便捷、贴心的服务。

2.共建营销体系

步步高作为平台运营方，按平台化模式重塑购物中心的整体营销模式，并在消费最终环节收银端植入多种营销的方式，实现营销的全程电子化模式实现。

3. 实现一致的销售体验，同时实现数据采集

智能POS在销售环节，除了能便捷的完成销售、退货等日常业务，更整合了各类线下、 互联网 支付方式，并能进行多方式的数据采集，与此同时实现更佳的销售服务体验。

Ø 通过POS与停车场系统打通，可以根据预设销售送停车时长的规则，电子化完成停车券的发放;

Ø 对于预充值类(如健身中心、美容院、文教结构)的商户，可以由商家在约定的总送停车时长内主动送停车券给会员，超出部分由商户与购物中心结算;

Ø 在停车服务过程中，自然地完成了停车牌与会员的匹配数据采集，为后续通过停车场行为进行场景化营销打下基础;

据信柏科技零售业务线总经理曹宏波透露，智能POS作为消费的关键节点，除了在步步高项目中上线落地的应用外，信柏科技在其他项目的业务实践中，也实现了百货集中收银、专柜收银的百货业态业务支持，提供了更丰富的应用场景，并且现在正在进行消费金融的落地实现。智能POS将助力零售企业在新的商业环境更创新的发展、更精细的运营、更积极的成长。