日立产品陷“质量门” 家电业务沦为“鸡肋”?

“日立牌是Hitachi”的广告词曾伴随着日立集团的 家电 产品走进千家万户。如今，热衷于B2B综合解决方案提供商身份的日立却饱受问题家电的负累。

据广东省工商行政管理局近日公布的缺陷商品名单显示，日立家用电器（芜湖）有限公司（以下简称“日立芜湖”）生产的两款日立牌空调器产品赫然在列。

对此，《中国经营报》记者向上海日立家用电器有限公司予以求证。日立上海相关负责人表示，“日立对于广东省工商行政管理局认定的瑕疵问题空调器产品非常重视。公司已经对问题产品整改完毕并获得了重新上市销售的资格。在售的日立牌空调器产品消费者大可放心使用。”

实际上，此前日立旗下空气净化器、水冷柜式空调也曾被国家质检总局认定为不合格。业内人士表示，质量问题折射出日立家电产品质量管控体系存纰漏。

不合格产品已整改

近日，广东省工商行政管理局委托第三方机构组织专家对空调器等28类商品的国家标准、行业标准进行了集中评估，并对2015、2016年度流通领域抽查检验发现的不合格商品予以对照，认定其中476款商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险。

其中，日立芜湖生产的两款日立牌空调器产品被认定为缺陷产品：型号为KF-26GW/J的空调被认定为“对触及带电部件的防护、接地措施”存在缺陷指标；分体挂壁式冷暖空调器（室内机：KFR-36G/L、室外机：KFR-36W/L）则被认定为“对触及带电部件的防护、电源连接和外部软线、接地措施”存在缺陷指标。

就登上质量黑榜的两款日立牌空调器产品，上述日立上海相关负责人表示，“日立对于广东省工商行政管理局认定的瑕疵问题空调器产品非常重视。公司已经对问题产品整改完毕并获得了重新上市销售的资格。在售的日立牌空调器产品消费者大可放心使用。”

值得一提的是，这并非日立品牌首次被认定为不合格。2016年10月，原产地为日本的日立EP-A3000 240B空气净化器、EP-A5100C空气净化器分别因为“标志和说明、电源连接和外部软线”“待机功率”被国家质检总局认定为不合格。广州日立冷机有限公司一款型号为RP-20WSL1的日立水冷柜式空调因制冷量和能源效率等级不合格曾于2013年9月被国家质检总局认定为不合格。

“日立对于家电等产品建立有完善且严苛的质量控制体系。”上述日立上海相关负责人强调，日立积极推动空调等家电产品的技术迭代、产品更新，紧扣消费者需求。

在家电产业观察家洪仕斌看来，“这并非产地归属的问题，折射出的是日立家电产品源头质量管控存在问题。”

“日立对于家电业务秉持的不是发展，而是维持的心态。”家电分析师梁振鹏表示，在这种心理下，日立对于家电产品技术研发、生产制造、质量管控等环节倾注注意力有限，家电产品被抽检出不合格并不意外。

家电产业观察家秋实指出，“及时整改问题产品足以显示日立对于不合格产品的重视，若启动对广东省外其他家电市场、各细分渠道库存的家电产品、其他未上榜型号产品的排查等或可防患于未然。”

家电业务被边缘化？

如今在中国陷入产品质量问题漩涡的日立，曾经却是炙手可热的家电“大腕”。然而，近年来日立家电业务似乎陷入尴尬处境。据日立2015财年（截至2016年3月31日）年报显示，“社会产业系统”“信息通信系统”“高性能材料”三大业务贡献营业收入的近半壁江山。

反观，包含家电等在内的“智能生活与环保系统”营业收入同比下降10%为6810亿日元，位列十大业务板块倒数第二位，仅占据营业收入的6.79%。

日立也曾数次对外强调家电并非日立重点。事实上，早在家电业务落地中国之前，日立的升降机业务就已经进入了香港。即便是家电业务扩张之际，日立旗下的物流、信息通信、存储、医疗健康、电梯等楼宇设备、电力设备、高性能材料、 汽车 零部件、交通等诸多产品线均在中国强势蔓延。

日立通过将硬件产品与IT技术进行深度融合，向能源、交通、电力、医疗健康等行业输出软硬兼备的综合解决方案，让传统制造业务迸发出新的动能。“日立通过产品部门与IT部门的合作，向市场提供‘社会创新事业’，获得1加1大于2的效果。这是日立核心竞争力之所在。” 日立中国总代表小久保宪一表示，这种发展路径也是日立赢得中国市场的精髓所在。

“B2B综合解决方案技术准入门槛比较高， 投资 回报率高且业务稳定，契合日立转型轨迹。而中国家电企业因受技术、资金、渠道等多方掣肘，尚难以进入该领域。”奥维云网助理总裁张彦斌坦言，先于索尼、东芝、松下等转型的日立无疑抢占了转型先机。

力推旗下产品业务与IT技术融合之时，日立此前也对外指出，家电业务不会放弃，但会转向高附加值领域。日立家电内部人士近日也再度向记者强调，“日立对于家电业务一直很重视。”

值得注意的是，与中国家电企业侧重于通过将产品与IT技术融合，布局软硬一体化的智能家居解决方案不同，梁振鹏指出，“日立的家电与IT技术融合侧重围绕家电硬件去做软件和系统支撑，输出服务和软件是目的，服务于日立向B2B综合解决方案转型的主基调；而产品等硬件输出至少中短期内仍是中国家电企业的中心。”

日立家电内部人士也坦承，“在智能家居等融合领域，日立并未有所布局，但这不影响日立对于家电业务的兴趣。”

中日家电企业看似同为家电融合IT，但实则聚焦点不同的情况，在秋实看来，“这也令如今市场在售的日立家电产品沦为鸡肋业务，承载更多的是品牌输出的功能。”

记者在走访广州广百百货等日立门店之际，一位刘姓工作人员表示，“日立空调等技术基因仍旧浓厚，且产品线覆盖高中低等各梯度，但因为品牌宣传等 营销 策略滞后，客户群老化且覆盖人群窄，并不受年轻的80、90后新生代消费群体欢迎。”

对于此次空调、空气净化器产品登上质量黑榜，“这势必会对日立品牌整体美誉度构成二次伤害。”秋实表示，当下的家电业务于日立来说很难称得上是加分项。

作者：吴俊捷   来源：中国经营报