货拉拉在重庆召开司机恳谈会,共建沟通渠道提升司机关怀

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8月24日,货拉拉在重庆市南岸区长嘉汇召开货拉拉重庆站司机恳谈会。针对“取消订单后如何有效申诉?”、“司机与用户产生费用纠纷如何处理?”遇到的各类运输服务问题,司机代表们在会上踊跃发言,与平台工作人员共同探讨解决办法。

货拉拉在重庆召开司机恳谈会,共建沟通渠道提升司机关怀

日前,货拉拉成立的专门为其平台司机服务的部门——司机体验部,将从完善沟通渠道、搭建福利体系、改善工作环境等多个方面,维护平台司机劳动权益。提升司机关怀也是货拉拉的一项重要工作。

今年5月,货拉拉成立了司机体验部。7月以来,司机体验部在全国范围内开展司机恳谈会,继北京市、惠州市、深圳市之后,在重庆市举办第四场恳谈会。“我们希望建立沟通机制,拉近平台与司机的距离,建立面对面的沟通渠道,发现司机痛点,帮助司机解决问题。”货拉拉司机服务总监丛海龙表示。

共建畅通渠道,搭 建司机平台沟通渠道

在召开深圳司机恳谈会之前,货拉拉曾收集了深圳4700多名司机反馈的意见,问题主要集中在外挂多、用户随意取消订单、用户与司机费用纠纷等问题上。货拉拉司机体验部成立的初衷是为了打造一个被司机认同、有温度、可依赖的司机服务平台。而恳谈会的举办,为司机与平台之间搭建起了一座沟通的“桥梁”。希望司机师傅能够利用恳谈会畅所欲言、加强沟通,让企业和司机实现有效沟通,良性互动,并把恳谈会作为常态化的沟通表达机制,落得更实更细,发挥更大作用。同时,利用恳谈会等渠道指出平台不足之处,帮助公司及时作出优化和调整。

货拉拉在重庆召开司机恳谈会,共建沟通渠道提升司机关怀

货拉拉将会一如既往加强和司机师傅们的交流,也会继续紧密跟政府管理单位的沟通,共同合力为司机师傅们创建一个安全的就业环境,共同助力货运行业持续健康发展。

保障司机权益,提升关怀力度

公路货运是支撑 经济 社会发展的基础性产业,这背后是数以千万计的货车司机夜以继日的辛勤劳作。因此,保障货车司机的劳动权益,对社会经济发展也起到重要作用。

召开重庆线下司机恳谈会,收集司机师傅们提出的问题,旨在不断优化平台,提升司机关怀力度。在恳谈会现场,司机师傅们以2~4人为一组,对前期调研收到的待改善问题top4,展开激烈讨论,并向平台提供了改善方向。在重庆恳谈会上司机们纷纷反馈曾经遇到过的问题。司机陈师傅在会上针对“搭把手”定义不清晰的问题,讲述了自己的故事:“我曾有物流园客户下单拉1600斤水果,到达收货地后无人卸货,客户又不愿支付搬运费用,和我商量希望能帮忙搭把手卸货,帮忙卸货会影响我后续接单,不帮忙卸货客户又会给差评,我当时非常头疼。”货拉拉工作人员用心记录下来师傅反馈的问题。

货拉拉在重庆召开司机恳谈会,共建沟通渠道提升司机关怀

据货拉拉介绍,近期除了成立司机体验部以外,平台还配合警方打击网络黑产犯罪,有效保护了司机的信息财产安全。此外,货拉拉近期还将在APP上线“司机社区”,切实维护平台司机的劳动权益,未来还将不断加强对司机的关怀、保障对司机的权益、加大对司机关怀的宣传。

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