人民日报专访平安好医生董事长王涛：让医疗回归本质

2018年，移动医疗进入第七年。

随着宏观政策持续深入、医疗需求不断增加、 金融 市场热度不减，以及医生群体自我品牌意识觉醒、AI技术应用等因素共同作用于移动医疗服务领域，使得该领域历经7年的积累后呈现出崭新之势。

7年积累，让这场肇始于2011年年末的医疗变革显得颇为稳健，关于移动医疗如何颠覆医院的争论，已被医疗服务市场中各个领先企业的探索和实践逐步取代。

在平安好医生董事长兼CEO王涛看来：“无论 商业 模式如何变化，移动医疗的本质是医疗，说到底就是赋能医生，还患者体面的就医体验。”

民生周刊：2018年，从移动医疗若干大公司发布的新战略看，有一种趋势是纷纷布局基层医疗机构，包括将AI技术引入乡镇卫生院和社区（村级）诊所等。在您看来，产生这一变化的原因是什么？

王涛：从近几年的实践看，过去移动医疗公司解决的痛点主要是“找到医生”。然而，在健康中国战略、持续深化医改的大背景下，未来的医疗卫生体系要提供以人为本的全方位、全周期服务，在每个人都拥有家庭医生签约服务、国家逐渐建立成熟分级诊疗制度的情况下，患者从网上找医生的诉求会逐渐弱化。

其次，移动医疗的本质是医疗。线上咨询服务能否称之为医疗服务，取决于线上能否达到具体医学学科的诊疗标准，否则只能是线下服务的延展，无法替代线下服务。

再者，基于 互联网 技术的移动医疗，是为线上和线下医生减负，提升人均“产能”，是能够为更多患者提供服务的天然工具。对于偏远地区，它作为一种先进生产力，能打破时间和空间阻隔，让那里的老百姓享受优质服务，提高优质医疗资源的可及性。

这种变化是一种回归，是从纯线上回归“线下+线上”，回归医疗本质的有效路径。

民生周刊：这种回归是否会导致行业内同质化竞争？

王涛：在健康中国2030战略下，老百姓全方位、全周期服务需要互联网、大数据、人工智能技术的支撑，互联网医疗是医疗卫生体系不可分割的一部分。

移动医疗经过快速发展与整合，目前已经出现具有用户体量、资源资本领先的企业。未来，对于移动医疗的入局者而言，差异化的医疗服务及对用户体验的关注，是企业主要发力方向。

民生周刊：近日，平安好医生发布了“乡村好医生帮扶计划”。其中，向边远贫困乡村投放1000个智慧诊所引起业内广泛关注，这个计划是否是平安好医生区别于竞争对手，寻求差异化医疗服务的具体体现？

王涛：平安好医生只关注用户需求，只关注是否把用户体验做到极致。

基层医疗资源发展不均衡、不充分是现行医疗卫生体系的短板。平安好医生团队深入基层调研后发现，在一些偏远地区医疗硬件、人才资源与城市差距很大，即便远程诊疗设备、智能设备到达，也面临无处安装的问题。

调研结束后，平安好医生团队经过多方论证，规划设计出一体化智慧诊所。它有一个集装箱式结构的外观，内部是集处置室、治疗室、 远程诊室、药房一应俱全的智能诊所。平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统和AI助手是智能诊所标配。另外，集装箱式的结构设计还有一个特殊考量，在交通极度不便的地区，有利于直升机投放。

仅有医疗硬件的投入远远不够，该计划除向边远贫困乡村投放1000个智慧诊所外，还要在乡村医疗人才培训、培养方面同时发力。我们将发布村医版APP，帮助乡村医生实现远程AI问诊和辅诊，进行名医直播教学、远程培训和线下结对子的一对一帮扶。

民生周刊：您曾襄助雷军、 马云 ，叱咤IT业20余年，而今，加入平安集团战队跨界做移动医疗，短短3年内就把公司做成国内最大移动医疗独角兽公司，您看好平安好医生什么？

王涛：医疗有道，技术相随。我是个纯互联网老兵，以 科技 为支撑的互联网与各行业渗透讲究改变用户体验。互联网与医疗的融合在于赋能行业，将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来，给患者体面的医疗服务。

去年，平安好医生推出自主研发的智能辅助诊疗系统和AI助手，是在用户流量达到一定规模后对APP流量红利下降做出的敏锐反应。

目前，针对部分疾病，平安好医生已经研发用机器人辅助进行问诊。AI机器人实现分级问诊的基础，在于要有海量数据进行学习和分析，而在过去几年里，平安好医生服务了上亿的健康医疗用户，积累了几亿条的互联网问诊、电子处方、用药等医疗大数据，这些大数据为平安好医生率先深入研发AI在医疗健康领域的应用打下了基础。

同时，通过智能辅助诊疗系统，平安好医生还在与大型医院和基层医疗机构合作，构建起线上线下一体化诊疗、用户日常健康管理的产品和服务体系，不断扩展服务场景，形成多源头的数据库，从而训练问诊机器人的自我学习能力。

互联网医疗的技术、服务优势将全面赋能医生群体，成为老百姓健康生活的得力助手。

民生周刊：除了布局技术发展，平安好医生也在帮助医生群体塑造个人品牌，这样做有何必要性？

王涛：中国医改有三大主体，医院、医生、患者。患者就医认医院，造成大医院人满为患，通过一系列举措强基层是一方面，患者教育也是很重的环节。我们要把患者“认医院”逐步引导为“认医生”。

今年1月，平安好医生联合胡润百富发布中国好医生榜，全国近6000位优秀医生上榜。针对医生发布优秀榜单，这也填补了国内空白。

今后，我们每年都会推出这个榜单，把过去一年经过规范评选的优秀医生对外公布，让用户就医时有基本参考。同时，通过这个榜单唤起医生群体自我品牌意识觉醒。

通过这样的形式，平安好医生将致力于推动医师自由多点执业工作向纵深挺进。

（《民生周刊》记者 王丽）