易观数聚论丨张晓亮：基于用户分析的精细化运营

8月31日，Analysys易观举办的“精细化运营的数据之道”沙龙活动在上海拉开帷幕。易观方舟产品总监张晓亮、同程旅游度假事业群在线运营中心负责人金烨及驴妈妈会员运营总监陈瑛在现场做了精彩分享。

易观方舟产品总监张晓亮的演讲从旅游行业入手，着重精细化运营的作用及其重要性。他指出，针对用户行为的大数据分析至关重要，企业应建立自己的高扩展性用户行为分析平台，通过用户数据来驱动精细化运营。

易观方舟产品总监张晓亮

精细化运营：为流量变现赋能

张晓亮以旅游行业为例，在竞争愈发激烈和复合化的当下，流量显得愈发珍贵，产品和运营也扮演着越来越关键的角色。如在中国航空公司销量渠道中，B2C模式占比愈来愈多，这说明产品和运营在竞争中发挥着愈发重要的作用。

旅游APP马蜂窝以大数据分析、用户服务和旅游资源引导为着重点，通过建立消费者决策过程模型来进行精细化运营，使流量变现;此外，日本寿司郎连锁店也才采用了精细化运营方式分析并预测用户行为，从而减少了 75% 以上的废弃率，保持低价高质的竞争优势。

大数据：精准分析用户行为

张晓亮在演讲中表示，理想的成长型团队应该由专家、数据和系统组成，其中数据是关键，通过数据可以分析出用户行为及其属性，从而揭示用户偏好，发现产品问题，找到运营规律，甚至还可以指导业务方向。

所以，针对用户行为的大数据分析至关重要，企业应建立自己的高扩展性用户行为分析平台，通过业务系统数据源采集数据，进行数据建模和数据分析，建立外部数据应用系统，使用户行为分析更加精准，以此实现精细化 营销 。

易观方舟：用户数据驱动精细化运营

最后张晓亮提到，易观方舟这款数据分析平台是以“经验 + 工具 + 数据 = 数据驱动流程改进”为方法论，通过计划活动、执行触达、检查分析和优化改进的环节来持续改进产品。

易观方舟可以帮助数字化企业实现数据驱动，显著提升数字用户资产的回报率。通过全渠道的数据采集SDK、实时计算数据库引擎等方法帮助企业快速实现收数、理数、用数的数据分析能力，从而通过数据分析支撑业务决策和产品迭代。

除此之外，易观方舟的数据使用方式更加民主化，团队成员可以在同一数据平台从不同视角使用数据，信息同步度高，能及时发现问题，快速协同解决，还可以更快速地试错和改进，缩短迭代验证周期，降低研发成本。