华为手机如何再进一步？终端云服务或成竞争升维关键

随着HUAWEI P20系列的发布，华为天际通已经上线了全球超过300+城市精品旅行指南，200+目的地海外自驾租车、全球酒店预定，更是为P20系列用户提供免费申请国际驾照等一站式出境服务。

从出境上网和旅行指南到酒店预订和自驾租车，天际通的应用范围越来越大。事实上，今天的 手机 已经不只是通话、 社交 或者拍照，手机已经渗透到全场景的生活当中。消费者对手机的要求已经越来越高，也希望手机能做的事越来越多。

前不久，2017华为终端云服务白皮书（以下简称“白皮书“）正式发布。数据显示，华为终端云服务全球移动用户数已经超过3.4亿，海外用户数突破3000万，覆盖欧洲、中东非洲、拉美和亚太地区等品牌高地和人口大国。

从白皮书来看，2017年华为终端云服务的国内用户数上升56%，海外用户数上升372%，这是什么概念？同期对比来看一下，2016年华为手机销量为1.39亿台。2017年华为手机销量1.53亿台，上升10%。

这说明，华为终端云服务的用户的增长超过了华为手机本身的销量增幅。同时更说明，有越来越多的华为手机用户开始使用华为终端云服务，华为终端云服务正在成长而且成为华为手机用户必不可少的“伴侣”。

另一方面来看，今天的手机用户不仅看重手机本身的性能，更希望有自己的手机生活。这已经成了手机行业发展的大势所趋，谁能把握这个大势谁才能在手机竞争中胜出。

还有一个数据也值得重视，据白皮书显示，华为应用市场月活跃用户达到1.6亿，精品付费内容消费趋势一路走高。华为智能助手为用户提供更为便捷的直达服务，仅在2017年累计用户数量就接近1个亿。华为用户喜爱享受各类精品生活服务，2017年订单总量上升224%。

华为终端云服务的成绩让业界吃惊，七年磨一剑的华为终端云服务对华为手机意味着什么？华为消费者BG CEO余承东一直强调，华为要对标 苹果 、三星，成为行业领先者。但如何破局？华为终端云在华为终端战略中扮演着什么角色？对手机产业的下一站发展有什么启示？

手机竞争正在升维，全场景智能体验成为决胜关键

手机进入同质化竞争，早已是行业共识。当然，华为在手机研发、性能以及品质方面，如余承东所言，一直要“甩开对手几条街”。但不可否认的是，手机本身的军备竞争从来不曾停止。一旦产品发布，对手很容易学习，并追上。

众所周知，产品可以比拼，但用户的使用习惯却不容易打破，习惯一旦形成就会沉淀。

事实上，这正是今天手机行业走入存量市场之后的竞争新维度。智能时代来临，除了产品之外，竞争的焦点已经从终端数量变为服务与体验，以及基于服务体验之上的全球市场迅速布局。

就以最为用户所喜欢的视频来看，娱乐视听是今天手机用户最为关注的，华为视频就为华为手机用户提供了IP热播剧、纪录片与好莱坞大片等，所有内容皆为IMDB及豆瓣中高评分的精品片源。不仅华为视频，丰富而高品质的华为音乐和华为阅读同样受到用户的追捧，而 游戏 持续成为用户喜爱的休闲方式。

正如这次白皮书所显示，每个月有超过1.6亿的华为用户在华为应用市场获取应用，2017年，华为用户最喜爱的应用类别为实用工具、 金融 理财以及影音娱乐。可以看到，今天的华为终端云服务为华为终端用户提供围绕数据、应用、出行、娱乐等全场景、高品质的数字生活体验。

再深一层来分析，华为的终端云服务用户持续高速增长，其实更在于其把握了今天用户对手机生活的根本需求。在 互联网 技术深度融入大众生活的今天，虽然智能手机已经问世，但进入智能时代的消费者对手机信息消费的内容和体验同样有了更高要求，用户体验也开始走向智能化。

正是基于对用户需求的洞悉，华为终端云服务在2017年以三大方向为核心进行了升级，即连接数字时代的全球终端用户；拥抱全场景、高品质的数字生活；探索万物互联的智能世界。

区别于以往被动响应用户需求，智慧手机将实现信息流、服务流的精准主动推送，即“服务找人”，这正是华为终端云服务的独特体验。比如，通过对用户手机使用习惯的智能识别，给用户推送需要的应用，真正成为用户的智能助理。

未来将是业务智慧服务时代，今天在“芯-端-云”协同发展的推动下，基于智能手机等终端成熟，华为终端云服务正在为华为终端用户提供围绕数据、应用、出行、娱乐等全场景、高品质的数字生活，让终端成为用户的个人助理及数字分身。

华为终端云服务全球移动用户数已经超过3.4亿，年增长保持60%+，这一数据已经证明了华为终端云服务在全场景智能体验上的成效。

开放的终端云服务才能引领安卓破局苹果

手机行业行至今天，基于安卓阵营企业的激烈竞争，其实安卓手机早已经有了比苹果更强的“硬实力”。华为的P20就是一个明显例证，三摄、极光变色、AI实力，这些都比苹果领先几大步。

但为何还有这么多的果粉，还有这么多的苹果老用户不愿意更换安卓？无它，原因就是苹果的系统和云服务。也可以说，今天的库克其实吃的还是乔布斯的老本——iOS以及iCloud服务。今天安卓手机挑战苹果的真正核心其实正是软件以及云服务。

2012年初，寰寰姐在美国CES上采访余承东时，他当时就表示，华为要对标苹果、三星，要成为行业领先者。有此决心的华为当然也有所准备。七年前，华为成立的互联网业务部的目标就是瞄准苹果iOS以及iCloud服务。2015年正式命名为“消费者云服务部”并开始独立运作。

学习苹果并越超之，华为终端云服务其实也是多年磨励之后的爆发。苹果的iCloud服务，一个苹果帐号带动所有终端，这在华为终端云服务上早已做到，让用户体验到极为快捷的便利。

不仅如此，成熟之后的华为终端云服务还有着更接消费者地气的服务——在支付场景里，截至2017年底，Huawei Pay支持银行数达66家，可在线下超过1,500万台闪付POS刷卡支付；支持北京、上海、深圳等七张公交卡一卡通，让更多用户享受到 科技 为出行带来的便利。而在出境服务中，华为天际通支持在80多个国家/地区一键上网，60多个国家/地区的4G高速网络服务，成为更多用户出境首选。

更重要的是，与苹果的封闭不同，华为终端云服务有着安卓体系的开放思考，打造开放共赢的生态系统，而且做得更为极致。截止到2017年底，华为注册开发者数量超过35万，合作伙伴收益上升60%。

此外，华为还提出了“耀星计划”，设立10亿激励基金，围绕AI、AR/ VR 、IoT、服务直达等领域，为开发者提供资金和资源扶持，从人才培养、开发支持、创新支持、 营销 辅助等多方面为开发者提供全生命周期的扶持服务。并搭建全球生态的枢纽平台，汇聚业界的优秀伙伴，为用户提供精准、高品质的内容与服务。华为的目标很清晰，就是通过开放合作，打造全球化的创新生态，将优质内容和服务连接至每一个终端用户。

可以看到，今天的华为终端云服务捅破了一直占据优势的苹果势能。不经意间，他让我们看到了未来安卓手机超越苹果的更多可能性，这才是最值得我们思考之处。

服务与体验将改变手机“下一站”竞争格局

细数今天的手机行业众生态，苹果手机外形越来越不尽如人意，在已有的iOS以及iCloud服务优势上“睡大觉”；三星在手机硬件上一直创新，近来一直突出的智能语音助手Bixby仍在追赶智能；至于国内此前在消费者层面吸晴的OV，则是以在渠道上的多年坚持和线下布局成了市场增速的当红炸子鸡。

市场永远在变，真正的竞争根本，还是要回归 商业 本质。配置卖点上的技术红利、线下独特布局的渠道红利，都有出尽的时刻，而产业发展的未来方向，正如 马云 所说，未来30年是服务的时代。

苹果手机之所以如此成功，核心源于苹果对其硬件和软件的掌控。硬件上的优势已经被华为等国内企业赶上或者平分秋色，而在软件iOS以及iCloud服务上，今天的华为以终端云服务正在赶超，并正在进行全球化的拓展。尤其是用户手机生活习惯的形成，这才是最难打破的真正红利。

结语

不难看出，华为终端云服务的目标非常清晰，在做好全方位软件增值服务、一方面助力华为手机发展，一方面则持续开放云端能力，推动手机行业生态链的整体进步和健康发展，为消费者的云端生活提供更多支撑。

华为终端云服务已经布局七年，白皮书数据也显示，3.4亿用户的绝对数据在同行中无出其右。目前，为了更好地服务华为终端用户并给用户带来极致的服务体验，华为终端云服务在全球设置了3大区域中心，部署15个数据中心，海外基础云服务能力已经初步建成。在线主题、杂志锁屏、云空间、AppGallery（应用市场）等业务已经实现全球落地。

全球化的终端云服务体系，更让华为手机征战全球有了落地基础和领先优势。

未来是服务为王的时代，终端云服务已经成为华为建立万物互联数字世界、坐二望一、打赢全球化升维战的关键力量。

更值得我们思考的是，华为为何会有这样的深谋远虑？其实无它，如余承东所言，华为以消费者为中心，而且是将这一战略真正落地，并不是当成“贴金标签”。

当把消费者放在首位，以消费者思维来看世界的话，华为的布局也就顺里成章了。

作者：李瀛寰