向日葵技术支持分享：远程控制如何赋能数字经济数据安全？

如今,网络信息安全的市场空间愈发广阔。

在国内万亿规模的数字 经济 土壤下,孕育出的网络安全市场也已接近千亿(人民币)规模,且仍在处于不断的增长当中。据IDC预测,2026年中国网络安全IT支出规模将达到318.6亿美元(约合人民币2200亿元)。

在市场需求如此旺盛的背景下,对于网络信息安全服务的需求一定是定制化、场景化、细分化的,相关的方案构成也一定是全方位、全流程的。

因此,在该赛道竞争的企业,势必需要把控全流程的服务质量,这之间当然包括前期的框架和技术,也需要涵盖后期的跟进和服务。

某信息安全解决方案厂商所构建的安全服务体系正是这样一个全方位、全流程的体系:基于IPDRO攻防对抗的五个安全运营能力域,建立全周期及多交付模式的安全服务。

在这一体系中,该企业进一步通过引入贝锐旗下国民级远程控制品牌“向日葵远程控制”的远程技术支持解决方案,强化了其网络安全解决方案中的部署调试以及后续维护环节,实现了降本增效。

为保证服务的延续性,该企业在技术支持环节建设了一个约400人规模的工程师团队。引入向日葵技术支持解决方案之后,该团队的技术支持工程师将通过向日葵坐席版帐号向客户提供高时效性的服务。

向日葵技术支持解决方案的特性

一方发起,一方接受: 向日葵技术支持解决方案具备“一方发起,一方接受”特性,在提供远程技术支持服务的过程中保证了客户的主动权,满足安全合规需求。

简约版免安装: 技术支持工程师在远程对客户进行服务时,会使用向日葵简约版。将向日葵简约版发送给客户,客户无需安装即可使用,远程协助的效率大大提升。

帐号体系易管理: 向日葵远程技术支持解决方案搭载了独特的坐席帐号体系,企业管理者掌握主帐号,可下辖多个坐席帐号。将坐席帐号分配给具体的技术支持工程师或小组,即可对相关工作进行统筹和管理,同时坐席帐号支持星标客户,可存档业务信息,这样一来避免了传统的远程控制方案帐号混用造成的管理真空,同时帮助技术支持团队更有效的整合客户数据,有利于业务的进行。

搭载远控日志等支持事后追溯: 向日葵远程技术支持解决方案搭载了远控日志、录屏等功能。相关管理者可以在后台查看下辖坐席帐号的远控日志,通过集中式管理方式实现审计、溯源,同时还可以通过查看录屏的方式对具体的事件进行追溯,避免客诉纠纷的产生。