“电视家跑路”登上热搜,官方称服务遇到问题并将发放退款

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11 月 20 日消息,据微博网友今晚反馈,电视家 App 出现了无法收看电视直播的情况。与此同时,“电视家跑路”已经登上微博热搜榜单的第二位。

“电视家跑路”登上热搜,官方称服务遇到问题并将发放退款

“电视家跑路”登上热搜,官方称服务遇到问题并将发放退款

今晚 22:29,电视家服务号(已改名为“电视团团”)发表公告称,“非常抱歉,我们的服务遇到问题”。

电视家官方表示,若用户在会员期内,此前付款将足额退还,尽快将退款发放完毕,并且恳请用户“耐心等待”。

电视家团队还对“跑路”传闻予以回应:如有问题,用户可在公众号与客服联系,官方会“妥善解决”所有退款需求,不会跑路。

“电视家跑路”登上热搜,官方称服务遇到问题并将发放退款

目前官方暂未对“服务问题”进行详细说明。

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