【联通好服务 用心为客户】服务为本 追求卓越 —记山西联通服务之星晋城泽州路营业厅

自中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动以来,山西联通积极贯彻落实集团服务理念,在一线涌现出一大批爱岗敬业的榜样。  

晋城联通泽州路旗舰营业厅团队,是全市联通营业服务窗口的先锋队,她们以客户为本,服务至上为核心,一切为了客户,满足客户需求,为客户创造价值为理念。为提高用户满意度专门设立投诉专岗,接待全市各类疑难投诉用户,为用户切实解决问题。这支朝气蓬勃的团队多次被评为“青年文明号”“巾帼文明岗”“文明服务窗口单位”等荣誉称号。“首问负责,明白消费,一站全结,暖心服务”是晋城联通泽州路旗舰营业厅对客户的服务承诺,他们把这句承诺融入到了每一次服务中。

在做好专业的服务能力的同时,营业厅也积极的融入社会公益活动,主动在营业厅设立学雷锋志愿服务站,为群众提供咨询、帮助。营业厅设立爱心驿站,免费开通无线wifi,并在夏冬两季,提供免费的凉茶和热水,供周围有需要的环卫工人、交警大哥、路过的客人休憩。

营业厅利用焕新升级改造契机,在厅内“ 科技 馆”率先打造面向青少年的“5G知识学堂”。举办“走进宇宙探索无尽苍穹”科普公益课堂,以宇宙知识科普为主题,体验 VR 设备的实景并参与互动,拉近孩子与宇宙之间的距离,不仅激发了孩子们的求知欲和对未知的探索,家长们也获得很大满足感,对课堂给予很高的评价。

在数字化高速发展的今天,老龄群体更应该被“特殊”关爱和照顾,晋城联通泽州路旗舰营业厅团队勇担“科技助老”重任,针对老人定期开设公益大讲堂助力老人接轨数字生活,同时还主动帮助老人下载国家反诈APP,宣传防诈知识,用心、用情、用实际行动为老年人提供有情怀的服务。

为民服务初心不改,追求卓越永无止境。晋城联通泽州路旗舰营业厅团队用她们积极的行动和真诚的语言,在平凡的岗位上讲述了一个个不平凡的故事,诠释了一个优秀先锋的责任与担当,为“近悦远来”的服务口碑添砖加瓦,树立山西联通高品质服务的新标杆。