线上线下步步为营 国美娱乐化战略布局成效显著

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1月的资本市场风起云涌,许多企业都在探索未来的变革之路。在充满着变局与新机遇的新零售大环境下,有一家企业让用户眼前一亮,就是近期大胆转型零售娱乐化赛道,不断掀起快乐风暴的大牌零售巨头国美

1月29日,国美又出娱乐化绝招,一条德云社九字科周九良、杨九郎“趣味找九”的视频,引发 社交 平台热议。随后“真快乐”官宣,两人将担任“真快乐”九九会员快乐体验官,引领国美继续快乐升级。继1月12日“真快乐”APP抢先版试运营以来,国美扔出的快乐炸弹一波又一波,甚至三天两度冲上热搜榜,成为近日广大网民的关注焦点。

线上线下步步为营 国美娱乐化战略布局成效显著

事实上,国美零售CFO方巍在2021年首次战略发布会上强调,新国美业务蓝图主要由线上平台、线下平台、供应链平台及物流服务平台构成。在快速迭代升级线上平台的同时,国美也对线下平台进行布局优化、网络增密、场景改造、业态升级。可以看出,如今“真快乐”的频频出圈,再一次论证,国美已经找到一条将线上线下平台打通,并与“娱乐化”嫁接的道路。

线上“真快乐”变身 打造娱乐零售新格局

随着5G时代的到来,直播、短视频、社区团购、小 游戏 等娱乐化的 营销 手段开始在零售电商领域发展成新业态、新模式,并显现出了巨大的潜力,零售业的娱乐化倾向越发明显。

显然,国美精准地预测到了行业的发展趋势。基于自身的娱乐化定位、供应链优势,结合技术变革的大势,国美在这个时候推出“真快乐”APP,力争实现平台化、社交化和娱乐化升级。

1月12日,“真快乐”APP抢先版全新上线试运营。它是国美零售推出的一个娱乐化、社交化的线上零售平台,旨在为用户提供高品质、低价格、全类目商品的同时,以充满趣味性的娱乐化形式,向用户提供有品质又好玩的全新购物体验。“真快乐”APP平台上,除了“真选好物”“带货直播”“九九会员”“视频导购”等核心产品、服务,还有诸多“抢-拼-ZAO”互动玩法,可以满足广大年轻用户的娱乐化需求,进一步放大了社交功能。

1月15日,“真快乐”APP在开启“快乐刷新”主题大促时,也推出了九九会员“ZAO动团抽特斯拉Model 3使用权大奖”的娱乐化活动。活动期间,九九会员通过做任务、集奖券,参加“ZAO动团”抽奖活动,就有机会赢取特斯拉Model 3使用权大奖。期间,来自洛阳的楚先生、来自重庆的何先生及来自上海的张先生等幸运儿,都领取了特斯拉Model 3使用权大奖,让用户感受到一波波“真快乐”。

线上线下步步为营 国美娱乐化战略布局成效显著

经过两周的测试,1月23日“真快乐”APP抢先版正式运营,并同步开启新春重磅活动“超级年货节”,随之而来的还有专属于粉丝的独家宠爱福利——“宠粉节”。双重福利加码,不仅有众多知名一线大牌参与,万千大额好券派送,还有九九会员专享补贴、专属权益等,掀起消费者的年前购物狂欢。

为了进一步扩大“快乐效应”,1月29日,国美携手德云社九字科周九良、杨九郎两位给人带来欢乐的相声演员,让他们化身“真快乐”APP的九九会员快乐体验官,再度点燃网友们的热情。不得不说,牵手德云社相声演员与国美的娱乐化基因高度融合,要知道,德云社相声演员在用户心中的定位一直是“快乐”的,一捧一逗,带来更多生活喜剧;而“真快乐”APP也一直致力让用户享受超多有趣、实惠的互动玩法,和全品类超低价真选好物,充分体验充满美好快乐的购物过程。

可以说,伴随着“真快乐”APP的一次次发力,国美线上变身之路开局不错。而在未来,随着娱乐化玩法的进一步深耕,“真快乐”APP还会将更多娱乐化的惊喜带给消费者和厂商,实现真正的三方共赢的“娱乐社交”,使购物消费变成一件真正“快乐”的事。

教科书式线下布局 开启精细化运营时代

凭借深耕零售业34年的底蕴,国美深刻意识到,在娱乐化布局之路上,线下门店是区别于其他零售平台,属于国美的独特优势,只是它不再是一个交易的场所,而是扮演着体验店、交互触点的角色。

随着线上线下融合进程的加速,国美“家·生活”战略第二阶段将进一步升级“双平台”发展格局。据方巍介绍,“双平台”模式的核心是发挥线上平台技术与运营能力,主导国美零售全量业务,为线下平台、线下商户及线上商户赋能,这也是“真快乐”APP抢先版的支撑所在。

基于对这个趋势的把握,国美以近3000余家实体店为中心,利用“网格化社群”“一店一页”运营模式,为周边3-5公里社区提供精准服务。同时,以员工为纽带,在店面社交环境中,实现与用户面对面、点对点的沟通,增强用户信任,提高用户留存率。据国美零售控股公司执行副总裁、国美在线CEO 向海龙介绍,2021年国美将在线下平台,一方面着力于精品展示和体验,另一方面用心建设“国美家”(暂定名)。

线上线下步步为营 国美娱乐化战略布局成效显著

在精品展示和体验方面,在线上平台“真快乐”APP全面发力的基础上,国美将利用自身门店网络优势,以电器品类为样板,选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景,力争大幅提升线下供应链效率,并实现线下为线上的引流效果,形成流量互动联盟。

在“国美家”建设方面,依托线下场景,国美将为家服务赋予新的经营模式和经营内涵,为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务。同时,作为社交场所,线下平台也将提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动,满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。

除了加码布局线下的种种操作外,国美仍坚持不断对供应链体系进行革新与升级。为了能给消费者提供优质产品与服务,国美“真选”商品借助线上大数据力量,通过八重选品标准,全方位筛选低价优质好物。同时,依靠平台大数据运营能力及服务能力,不断为厂商赋能,助力广大消费者实现更加美好生活。有了“真选”战略作为背书,“真快乐”APP得以呈现更丰富的好物,更极致的性价比,给消费者带来更充分的惊喜爆发,更强大的获得感。

在移动 互联网 时代的今天,如果一家公司每一次出招都是按照常规思路发动,那么几乎不可能改变原有格局。国美创建34年,一直都是行业变革的先行者,“真快乐”APP以更有趣、创新的玩法、模式和产品,在零售业率先刷出圈。如今,一个以线上为主导的双平台新国美,正以稳健兼具跨越的步伐不断向前,国美未来的娱乐化空间值得期待。

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