轻帆云ITSM智能知识库，助力企业运营创新与服务价值提升

传统知识库在知识管理与应用方面存在诸多不足，难以满足企业日益增长的知识管理需求。轻帆云智能知识库是一种集成了大量结构化和非结构化知识，并通过人工智能技术实现知识检索、方案推荐、更新等能力，它在企业运营、客户服务、知识管理等多个领域都具有极高的价值，为组织的持续创新与高效运营提供坚实支撑。

 

1. 智能知识库提升运营效率

快速解决问题，减少重复劳动 ：在工作中遇到问题时，无需花费大量时间去查阅各种文档和无效信息的筛选上，可以直接通过智能知识库快速找到相关的解决方案。重复的相似的问题分析，整合不同来源的碎片化知识，智能知识库能够将这类知识进行整合和存储，节省时间和精力。

2.知识库统一整合规范化管理

知识分类管理 ：轻帆云知识库管理支持企业根据自身业务需求，灵活创建不同知识库。企业可按部门、项目、业务类型等多维度进行分类，实现知识的有序、多维度管理，方便员工快速查找所需知识，提高知识与业务场景的融合度。

 

 

知识库构建 ：提供多样化的知识新建方式，既支持手动创建知识，也能通过导入 Excel、PDF 和 Word 文件等方式批量导入，大大提高了知识创建效率，节省了时间和人力成本；多级知识目录创建让知识结构更加清晰，便于管理和维护。

知识库查询： 全局检索便捷高效，用户输入关键词即可快速定位所需知识。同时展示热门和最新知识，方便员工及时了解知识动态，互动功能如评论、分享、收藏、点赞等，促进了知识的交流和传播，激发了员工的创新活力。

 

此外，可灵活配置知识的审核、查看、编辑及附件下载权限，保障知识的安全性和合规性。针对知识的提交、审核等操作进行消息通知，确保相关人员及时处理，提高知识的保鲜度。

3.AI 赋能知识管理，实现知识消费与生产无缝衔接

轻帆云智能ITSM依托前沿人工智能技术，基于自研的运维大语言模型CloudwiseGPT ，并融合RAG（检索增强生成）技术，深度赋能知识的消费与生产全流程。

 

在知识消费场景中，只需与智能助理对话，即可高效和浏览检索知识。轻帆云拥有准确的语义理解能力，它结合强大的信息检索能力与大型语言模型的文本生成能力，可以从企业私域知识库中提取信息，为用户提供可靠的回答。无论是复杂的技术难题，还是日常的业务咨询，轻帆云都能给出令人满意的答案，极大地提升了知识获取的效率与质量。

 

轻帆云智能知识库深度融合企业各类业务场景，当工程师在业务推进中遇到问题时，够迅速依据具体业务背景和问题情境，快速检索私域知识库，并通过智能分析和总结，为用户推荐针对性的解决方案。

 

轻帆云智能知识库可以通过与内外部数据源、工单、员工的反馈等多种方式，自动处理各类问题的关键信息、解决方案、经验等进行深度沉淀和系统整理，形成结构化的知识内容，实现知识库的实时内容更新。不仅促进了企业知识的持续积累与传承，还确保知识能够随着业务的发展不断更新迭代，始终保持其有效性和实用性。

4.降本增效，驱动业务创新发展

在数字化浪潮席卷全球的当下，知识已成为企业最宝贵的资产之一。轻帆云智能知识库与企业业务深度融合，在知识的消费与生产中发挥重要作用。通过智能化、自动化的知识管理，提升了问题解决效率，减少了对专业人才的依赖，优化了工作流程，降低了运营成本。企业可以将更多的资源投入到核心业务发展中，实现 IT 服务供需双方的价值共创。