夏日空调维修清洗“套路深”,58到家标准化服务护航用户消费体验

砍柴网  •  扫码分享
我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

进入7月,频频被高温预警刷屏,上海、深圳、重庆等多地出现超过40°的“极端酷热天气”。不仅有“热掉鞋底的姐妹”,还有哪怕撞断6根肋骨也要忍痛跑进树荫再躺下的金华市民。

今年夏天极端高温的“超长待机”重塑了城市的触感,也让“空调wifi西瓜”成了大多数人“续命”的标配。但随着空调使用频率增高,不制冷、有异味等情况难免发生,空调清洗、维修的订单量迎来爆发式增长。

58到家平台数据显示,7月份成都、重庆、苏州、杭州等地空调维修与加氟需求环比上涨超300%,成都、重庆两地空调清洗订单环比分别增长20%、40%。火爆的需求背后,各类服务乱象却接踵而至。

乱收费、态度恶劣、等待时间长……在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索关键词“空调维修”,相关投诉超过3000条。空调维修清洗“套路”有多深?究竟该怎样“避坑”?

01. 空调能“续命”,也能致病

“我的命是空调给的。”住在广州的欢欢下班回家踢掉鞋子后,第一件事就是按下空调遥控器的开关,直到凉风徐徐吹来,她才感觉自己“又活了过来”。

入夏一个月后,白天“炙烤”、夜晚“焖蒸”的情况在全国多地上演,不少地方甚至发生劳动者在工作岗位患热射病的事件。毫无疑问,面对今年长达40天的“伏天”,空调成为“唯一的治愈”,但也有人因为吹空调不当而患上了“空调病”。

自夏天开始,64岁的张阿姨就时常出现鼻痒、打喷嚏、流鼻水的情况,一开始以为只是简单的感冒,但吃完感冒药却效果甚微,直到去医院检查才知道自己患上了过敏性鼻炎。

平时几乎很少过敏的张阿姨,突然就被诊断为鼻炎,这让她很难接受。去医院复诊时,面对张阿姨的困惑,医生突然抛出疑问:“你家空调有多久没清洗了”,并向她说出有可能是空调中积攒的尘螨诱发了鼻炎。

经过医生的点拨,张阿姨观察后发现,只要开空调鼻子就会发痒,偶尔想咳嗽;但空调关上,这种情况就会缓解。随后她立即预约了一次空调清洗服务,并积极配合医生的治疗。一段时间后,张阿姨的鼻炎自然而然的痊愈了。

事实上,长期未清洗的空调是室内污染的重灾区。 中国疾控中心对上海、北京、深圳进行实地调研发现:88%的空调散热片细菌总数超标,84%的霉菌总数超标,其中细菌超标最高可达1000倍以上。

同时,很多人开空调后习惯性紧闭门窗,让室内卫生情况雪上加霜,霉菌、尘螨等随风被吸入人体后,易引发感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病,而这种情况在免疫力较低的老人和儿童身上更容易发生,定期的空调清洗就变得非常重要。

随着居民健康观念的改变,加上受疫情影响,大家对空调清洗也愈发重视,清洗服务的需求量涨了一番,不少空调清洗师也在今年夏天迎来了最忙碌的旺季。“每天能接10多单,尤其近期的订单排的满满当当。”北京的胡师傅说,这种趋势可以持续到9月份。

02. 千元购买的空调,维修花了 740

当然,面对炎炎烈日,与空调“使用不当易生病”相比,不制冷的空调才更加“要命”。

重庆的赵凯这几天因为空调维修的事情很头疼。

“新买没多久的空调,突然就不制冷了,给售后打电话报修,但客服说大概3天以后才能来修,我当时听了就蒙了,这么热的天没空调怎么行。”

赵凯说, 今年夏天重庆昼夜温差较小,还曾因 33 ℃的夜间温度成为“全国夜间温度最高城市”。 白天还可以在公司“带薪吹空调”,晚上真的难熬,现在他只关心什么时候可以重新用上这台已经发明了120年的制冷设备。

赵凯的故事并不是孤例。由于有的 家电 品牌在一个市辖区仅有1-2个正规的售后维修点,维修人手十分有限,售后等待时间较长的情况较为突出。有网友的黑猫投诉上留言“空调出风不凉,找到了奥某斯申请维修,安排在了两天后,晚上根本睡不着,一晚上没合眼了”。

除了“正规军”不好找,修空调挨宰的事更让人闹心。

两天的上门维修、花费740元后,梁鹏仍然只获得了一台不制冷的空调。这台原价不足1800元的空调在使用两年后制冷效果变差,原本以为只是加氟就可以解决的问题,梁鹏便找到一家维修公司。

维修师傅第一次上门后,推测是空调需要加氟,需要支付460元。然而加氟没多久又出现了E1故障码,师傅马上改口说电路板坏了要680元。但换完电路板,空调又出现了不制冷的情况,梁鹏只得再度请师傅上门维修。

直到第二天上门时,维修师傅才说问题应该出在空调压缩机,给他退了400元,让他去买个新的。“等于我花了740元空调还是没修好。”梁鹏无奈的说道。

被维修费震惊到的消费者不在少数。黑猫投诉上,不少消费者反映联系维修人员上门,最终遭遇虚假宣传、乱收费,甚至压根没有修好等问题 。一位用户在黑猫投诉平台发帖称,第一次上门维修收费439元,修完使用空调2-3小时又不制冷了;第二次上门维修师傅报价1580元,并承诺肯定修好。但后续经过3次维修,问题仍未解决,商家也不支持全额退款。

“你认为百元就可以搞定的事情,最后却花了上千元。”这句看似玩笑的话,已经戳中了不少空调维修消费者的痛处。

0.3  行业呼唤“标准化”

从中国消费者协会历年投诉数据来看,空调维修始终是消费者投诉的热点之一。对普通消费者来说,家电维修涉及的“知识盲区”较多,极易上当。不少山寨维修店甚至会“无病乱修”“小病大修”,从中牟利。

此外,由于缺乏定价标准和维修标准,“看实际情况”,成了许多空调维修商家的回复模板,待到上门之后再“漫天要价”,实际的收费金额往往会远远高于顾客的心理预算。加上维修人员水平的参差不齐,也往往导致维修效果不尽人意。

针对这一状况,58到家从价格标准化和服务品质化层面发力,破局家电维修行业痛点。以空调加氟为例,58到家支持所有品牌空调一口价加氟加满,提供安心服务、爽约赔付、乱收费必赔等保障。维修过程中,如遇工程师加收检测费、检测不专业、报价不合理、态度差、未及时上门等问题均可与售后反映投诉,确保消费者的权益。

值得一提的是,为了保障服务专业度,58到家定期为平台入驻劳动者提供培训。“平台培训内容很丰富,也有很多细节,除了空调维修专业的技术,还有和上户标准沟通、服务流程等。”空调维修师翼师傅说,随着服务意识和专业度的提升, 让他在工作中收获了更多客户的善意。

令他印象深刻的是, 有次顶着 30 多度的高温帮一位老人维修空调,事后老人对他表示感谢,还邀请他留在家里吃饭。 他婉言谢绝了老人好意,也意识到用心服务就能赢得客户的尊重。

远瞩未来,家政行业及家庭维修行业发展前景巨大,但各种乱象的频发不仅伤害消费者的感情,同样也会影响行业整体形象。希望更多诸如58到家这样的平台,继续秉承高标准、严要求,为广大用户带去优质服务,推动整个家政服务行业朝着标准化、品质化的方向发展。

(文中人名均为化名)

随意打赏

提交建议
微信扫一扫,分享给好友吧。