腾讯天籁发布远程听力服务平台,以AI打通助听器验配「最后一公里」

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“声音能够听到,但是听着很累,你大点声儿!”身处五线小县城的张大爷常年耳聋,由于缺乏专业验配服务网络和验配师,他佩戴助听器的效果总是差强人意,这也是很多偏远地区听障人士的普遍情况。然而,随着AI技术在听障领域的不断探索和应用,地区之间验配资源不平衡的现状有望得到改善,从而加速助听器的普及和渗透,为“ 科技 向善”注入新的内涵。

5月20日,腾讯会议天籁实验室主任商世东在中国 互联网 公益峰会上分享了腾讯公司在AI助力听障领域的公益探索,并宣布在“天籁行动”基础上,推出“腾讯天籁远程听力服务平台”。该平台依托腾讯天籁音频AI技术,由北京听力协会等机构提供专业指导,并联合专业验配师以及头部助听器厂商等合作伙伴共同研发,旨在为听障人士提供更加便捷、高效的远程听力服务。

腾讯天籁发布远程听力服务平台,以AI打通助听器验配「最后一公里」

腾讯会议天籁实验室主任 商世东

与传统远程验配方案不同,该平台基于腾讯会议,具备实时无损通讯和操作便捷等优势。这一方案不仅方便了偏远或行动不便的听障者,让他们足不出户即可享受专业的远程验配服务,同时也为助听器厂商和验配师带来更加便捷易用的操作平台,助力专业验配的服务效率再次提升。

腾讯天籁发布远程听力服务平台,以AI打通助听器验配「最后一公里」

商世东表示,作为线下验配方式的有益补充,远程听力服务平台借助AI技术,与专业的助听器厂商、NGO机构以及验配师共同着力解决助听器的线上验配难题,让更多听障人士能够获得听得真、验得准、少跑腿的优质服务。腾讯会议天籁实验室也将与更多伙伴一起,携手共创天籁inside解决方案,助推更多听障人士能够用得好、用得起助听器,为他们更好融入数字社会提供帮助。

专业团队指导,让远程验配也能“验得准”

助听器验配需要专业知识和技能的加持,但我国专业验配师等相关资源十分紧缺,且服务网络分布不均、效率较低,这为远程验配方案的发展创造了可能。新趋势下,腾讯天籁远程听力服务平台依托北京听力协会等专业机构的指导,以及与专业验配师、头部助听器厂商进行联合研发,提升验配师循证验配能力、规范验配服务流程,有效夯实了“科技助听”的可用性及延展性。平台上的验配师可随时随地在线上发起服务,验配效率成倍提升,更大限度发挥出验配师的技能优势,使得验配过程更科学、验配效果更精准。

北京听力协会理事、战略发展中心主任詹膑表示,腾讯天籁远程听力服务平台通过多元合作模式,协同各领域优秀资源共同解决听力障碍问题,最大程度缩短专业验配师与听障人群之间的距离,再次丰富了“15分钟听力服务圈”的内涵。

AI加持,无损保真、连接稳定“听得真”

专业验配环节中,听障者对于“声音”的实时反馈和测试至关重要。为了解决传统远程方案中音视频连接不稳定、延时或流损等问题,腾讯天籁远程听力服务平台依托腾讯领先的音视频技术和腾讯天籁AI算法能力,保障了验配过程中音视频连接的稳定和高质,让声音的传输可以无损保真。

通过采集上千小时的语音噪声数据,目前平台已成功消除300多种噪声,并首创性推出基于声纹的个性化语音增强技术,进一步消除周围人声的干扰。同时,腾讯会议采用多种技术手段,保证音视频传输的稳定性和可靠性,实现最低80ms的超低延时,即便视频丢包70%也不会花屏和卡顿,有效解决了网络实时音视频通信质量不稳定等行业难题。

腾讯会议实时适配,一键连接让用户“少跑腿”

目前,助听器验配的途径可分为线下和线上。线下验配虽然具有一对一、体验好等优势,但对偏远或者身体不便的听障人士却造成了一定困扰。而在线上,不同硬件厂商的验配方案,由于操作门槛高、兼容性不强,也难以做到随时随地高效地远程验配。

为了提高效率,腾讯天籁远程听力服务平台基于腾讯会议做实时适配,无需重复下载助听器或验配专用APP,只需一部智能 手机 ,即可随时随地进行验配流程。整个验配过程还基于AI自适应调整,提高了不同场景下的适配性,为用户提供更好的听觉体验的同时,有效降低验配成本和时间成本。

腾讯天籁发布远程听力服务平台,以AI打通助听器验配「最后一公里」

同时,平台还致力于为生态伙伴开放平台能力。通过共建听力服务生态,平台可为听障人士提供更加高效、精准的听力检测和助听器验配服务,使其能够享受到更好的听觉体验,更快地融入数字生活。

作为腾讯天籁AI助听方案的重要一环,远程听力服务平台的发布,有望打通筛查、测听之后,腾讯“天籁行动”助力听障人士融入数字社会的“最后一公里”,实现覆盖前期筛查、中期诊疗、后期验配的听力健康服务闭环。

天籁行动自2020年发起以来,已帮助446万用户进行听力水平筛查,帮助35.1万畅听王卡用户提升语音通话和字幕识别效果,为超1.1万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等。并基于“天籁银发关爱基金”,在韶关联合政府、腾讯SSV银发科技实验室,开展公益测听及老年义诊活动、为500位听障老人捐赠腾讯天籁inside助听器、开展专项救助计划,探索可持续的技术公益新模式。

未来,腾讯天籁行动希望能与更多的同行者一起努力,共建可持续发展的社会公益价值,让技术更好服务于人的过程中,在全社会营造充满活力的“共益生态空间”。

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