浦发首个虚拟员工小浦正式上岗，人类距离拥有AI助手更进一步

拥有一个“无所不能”的人工智能助手，是很多人的梦想。就像在《复仇者联盟》、《银翼杀手2049》等科幻电影中，人工智能助手并非只是机械的一问一答，而是具备了感知、理解和决策能力，甚至还有情感，可以自然地与人交流，帮助人类达成工作和生活目标。

如今，人类距离这一梦想更进一步，浦发银行的客户们将会获得百度智能云与浦发银行联手打造的 金融 行业首个“数字人”员工----小浦的服务。在12月13日的“智荟杯”2019全国高校金融 科技 创新大赛颁奖典礼暨高校·金融科技高峰论坛上，浦发银行行长潘卫东亲手为小浦佩戴上了正式员工工牌，她成为银行业首位数字员工。

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(浦发银行行长潘卫东亲手为小浦佩戴上了正式员工工牌)

“感谢潘行长对我寄予的厚望。大家好，我叫小浦，是浦发银行第一位数字员工，也是银行业首位数字员工。今天是我正式入职的日子。能接到这个Offer要感谢研发我的团队同事们，使我掌握了多项技能”小浦说。

在2019年7月，作为实习员工的小浦就登上了百度AI开发者大会，并且与百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在现场对话，李彦宏向小浦要名片时，小浦机智而不失调皮地回复到：“呃，我还在实习，老板没给印名片。”小浦说自己正跟从多年荣获浦发最佳理财经理的师傅们学习，出师后将能为用户进行金融服务。彼时，李彦宏现场与小浦约定：“所谓名师出高徒，我很期待你为我们大家服务的那一刻！”

如今，小浦已经学成出师，戴上了正式员工工牌，不用再担心没有名片。李彦宏也给出了新的寄语：“我相信，数字人将为我们提供更高品质的金融服务，解决一些非常实用的问题。而且，她一定会更加进化，更聪明更高效，成为更优秀的数字员工，甚至成为「年度最受欢迎的理财顾问」。”

（2019百度AI开发者大会现场，李彦宏与数字人“小浦”互动）

小浦与其他虚拟客服的最大区别在于，不仅在交流中更富有情感，还能主动学习，持续提高服务能力，为客户打造量身定制的贴心服务。数字员工小浦拥有四大突出技能：

首先，她拥有真情实感，采用电影工业级的人像建模技术，能感知对话人情绪，在对话时能辅之表情和手势；

其次，她亲切且专业，不仅能与人自然语言交互，还学习消化了数十万条专业金融业务语料；

此外，她还能随身陪伴，支持在PC、平板电脑、 手机 等智能终端设备，随时随地为您服务，

最后，她安全可靠，构建了安全网络、多因素鉴权、持续生物认证等，保证在数字世界中的互动安全可靠。

浦发银行行长潘卫东曾表示，未来的金融服务将让每个用户都有一个虚拟私人金融助理，随时可以向她咨询金融问题，甚至她还可以为你主动提供建议、管理收支平衡，金融服务将与用户场景合二为一。

“数字人”彰显了百度智能云的技术创新，同时也是百度智能云在“AI+金融”领域的持续进展。2018年2月，浦发银行和百度宣布成立“浦发-百度深度学习实验室”，探索大数据、AI在金融领域的创新，智能客服已经落地应用，“数字人”也正是实验室的创新成果。百度智能云全程参与了“数字人”模块系统集成、技术优化以及实施把控与支持，攻破种种难题，实现了虚拟人物绘制、数字人像AI驱动引擎、多模融合感知引擎，以及数字人对话与应用系统四大技术的创新，才让“数字人”从理想构想走进现实。

近期，小浦将开始在浦发银行的部分网点进行轮岗。浦发银行还推出了招募公测活动，截止2020年1月23日，客户可以进行预约体验。未来，小浦会出现在浦发银行APP、网银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。

你是否在想，要是每个行业都能有这么一个“数字人”多好？实际上，百度智能云已经在8月宣布开放数字人平台，希望让更多的行业可以定制自己的数字人，帮助企业打造品牌IP。这意味着更多的“小浦”将出现在我们面前，智能化的生活已触手可及。